Вероника Игнатова

10-го числа я провела тренинг по сервису и продажам в фитнес-клубе.

Скандалящий клиент — это ещё хороший клиент.

Знаете, какой навык руководители чаще всего называют своим слабым местом? Не планирование, не делегирование. Сложный разговор. Тот самый, который все откладывают: с сотрудником, который «формально всё делает нормально, но клиента теряет». С опытным специалистом, который ведёт себя так, что вокруг него выгорают люди. С человеком, который давно перер…

Провели тренинг.

Иногда это очень хороший сотрудник.

Я много лет была уверена: большие деньги зарабатывают только те, кто умеет хитрить, манипулировать и идти по головам.

Мне всегда было сложно ответить на вопрос: кто ты и чем ты занимаешься? Потому что чем только я не занималась в своей жизни.

Я не люблю отвечать дипломами и должностями. Но если честно — это важно. Потому что я не теоретик. С чего всё началось Начала работать в 18 — официанткой. Потом детский тренер в фитнес-клубе. Университет физической куль…

Вы провели тренинг для сотрудников. Потратили время, деньги, энергию. Через месяц — всё вернулось обратно. Скрипты не приживаются. Стандарты не соблюдаются. Сервис тот же. Знакомо? Я проходила это много раз. 17 лет в сфере услуг — от тренера до управляющего, от консультанта до директора по сервису в компании с десятками площадок. И я знаю, почему…