Мария Гладкова
Специалист команды поддержки клиентов "Деловых Линий". Если есть вопросы, пишите нам на smm.support@dellin.ru
Здравствуйте, Даниил! Я являюсь официальным представителем Деловых Линий. Благодарим за подробное описание ситуации!
На основании обращения клиента мы направили запрос в страховую компанию для повторного рассмотрения.
Претензия пересмотрена. Вопрос с возмещением ущерба за груз и транспортные расходы решен в пользу клиента. Ответ направлен на электронную почту, с которой была подана претензия.
Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем Деловых Линий. Направьте нам на smm.support@dellin.ru номер накладной с описанием ситуации, чтобы мы могли разобраться в случившемся. Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем Деловых Линий.
Благодарим за подробное описание ситуации.
Мы принимаем товар без досмотра внутреннего содержимого на его целостность и работоспособность. По сложившейся ситуации мы провели проверку, просмотрели камеры видеонаблюдения. В результате проверки не выявлено никаких действий с грузом, в результате которых он мог получить повреждения.
Что касается заказанной упаковки, то по камерам видно, что груз был загружен в авто на доставку по городу в жесткой упаковке.
Ваша претензия рассмотрена и на эл. почту направлен мотивированный ответ.
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании.
Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем Деловых Линий. Благодарим за подробное описание ситуации.
Законодательство РК обязует перевозчиков оформлять СНТ за физ. лиц, но только в том случае, если такой перевозчик зарегистрирован в РК.
Выписать СНТ может только перевозчик - резидент Республики Казахстан, в специальной государственной программе на базе 1С, доступной только для резидентов (налогоплательщиков) Республики Казахстан.
Наша транспортная компания в РК не зарегистрирована.
Мы провели проверку по вашему обращению, подняли переписку в чате по поводу доставки до адреса. Согласно полной переписке в чате, вам сообщили, что адрес доставки находится не в черте г.Сочи, доставка нужна за город. Стоимость доставки до адреса - 11 745, 00 руб. Далее Вы уточнили стоимость за 1 км и вам предоставили эту информацию. Скрин этого фрагмента вами приложен к комментарию.
Мы аннулировали стоимость прогона машины. Вы можете забрать груз на терминале или заказать доставку до адреса. Стоимость услуги - 11 745 руб.
Добрый день, Ольга! Взяли вашу ситуацию на дополнительный разбор, как только появятся первые результаты, напишем вам в личные сообщения. Благодарим вас за подробное описание ситуации.
Здравствуйте, Ольга! Я являюсь официальным представителем Деловых Линий. Направьте нам на smm.support@dellin.ru номер накладной с описанием ситуации, чтобы мы могли разобраться в случившемся. Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Здравствуйте, Всевлампий! Я являюсь официальным представителем Деловых Линий. Спасибо за отзыв и подробное описание ситуации. Вам согласована скидка на упаковку палетный борт. Если вы не согласны с параметрами груза, указанными в накладной, то при получении на складе можете попросить сделать контрольный замер в вашем присутствии. В случае обнаружения расхождений стоимость перевозки будет пересчитана. Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
К сожалению, не могли в течение нескольких дней дозвониться - срабатывал автоответчик.
На данный момент менеджер связалась и предоставила информацию, что на основании поданной претензии была произведена выплата за транспортные расходы и ремонт груза в соответствии с экспертизой.
Бесплатная отправка на ремонт и возврат за счет компании не входят в перечень услуг для компенсации, в связи с чем данная услуга не согласована.
Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем Деловых Линий. Направьте нам на smm.support@dellin.ru номер накладной с описанием ситуации, чтобы мы могли разобраться в случившемся. Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.