Антон Губарев
Я так понимаю, что есть некоторый дублирующий стенд, в который поддержка может заходить и видеть ситуацию пользователя в аккаунте, чтобы помочь.
На уровне бизнеса я бы не давал поддержке возможностей вносить какие-то изменения в аккаунты. Слишком высокий уровень ответственности.
Продавцы в личном кабинете могут настраивать ценовые А/Б тесты, чтобы понять как цена влияет на покупательскую способность их товаров. Вероятно, это и произошло в вашем случае.
Скриншоты переписок, обращения в техподдержку деливери, звонки, вот это всё.
1. Подскажете примеры еды, которая портится за 30 минут?
2. Думаете служба доставки должна решать какой я буду есть свою еду? Я могу любить остывшее, или подогретое, или там вообще бутылки с водой.
Работает. Вернуть удалось. Просто написал в техподдержку банка.
Спасибо! Написал в поддержку тинька, решили вопрос изи-пизи.
1. Это предустановленная настройка. Я её не выставлял. Более того, меня устраивает "как можно скорее". Другой вопрос, что когда приложение показывает время, я на него закладываюсь.
2. Я продолбался, что не был на связи. Это моя непредусмотрительность в этой ситуации. Но почему вместо дополнительных денег за ожидание курьера, оплату доставки холодной еды или бог знает ещё чего, я должен терять весь свой заказ, который я фактически купил у магазина, который может кратно превысить стоимость доставки?
Закажете айфон, к вам приедет курьер, вас не окажется дома, всё, айфон должен сгореть?
Мне не важно чей курьер доставлял. На лицо либо плохо отстроенный бизнес-процесс, либо слабая работа над коммуникациями в приложении, либо и то, и другое.
Прочитал 2-ого апреля этот пост и обосрался.
Оказалось, что я тоже не отправил доки до 18 марта. Написал в втб-поддержку, с вопросами «что делать, вернется ли ставка, куда денется переплаченная сумма...»
Морально готовился примкнуть к искам.
Но меня обрадовали и продлили срок подачи до 30 апреля. Выдохнул.