Jerry Key Smith
Который день читаю эту эпопею с банком, и честно скажу одно. Сейчас у Альфы будет писец какой отток клиентуры, плюс судебных процессов после этой статьи на vc тож не мало. А Вам господа из Альфа-Банка скажу следующее: "вы реально забыли как работает рынок, а также забыли про святую истину в торговле и обслуживании, что один довольный клиент приведёт не более пары друзей, а недовольный уведет дюжину". С таким подходом вы реально потеряете кучу клиентов, я к примеру уже не первый раз вижу ваши эти хитрые акции и частенько заранее все пролумываю, либо вообще не ведусь на ваши предложения. После данной ситуации могу сказать, что как можно быстрее закрою остаток по карте и откажусь от неё, а может и вообще от всех ваших карт, вы реально охренели.
У нас в пол страны типа законы знают, на деле ни черта подобного. У меня знакомый в Питере живёт, у него дополнительный доход идёт постоянно из-за судебных тяжб. Он на них можно сказать живёт. За то все остальные типа знающие от него часто ловят, он на любой мелочи сразу до судебки довести может, его уже в суде наверное как облупленного знают. Так что к чему ваше "законы не знаете" не совсем понятно. Что знание законов позволяет людям дурдомом заниматься? Ведь при любом раскладе хитрые рано или поздно напарываются на очень большие проблемы, если вы в плане зашищаете данного покупателя. На деле такую ситуацию легко решить, в пунктах ПВЗ как раньше роспись за получение и все станет на свои места.
Честно никогда бы ни подумал, что встану на сторону магазинов. Но реально таких хитрозадых, я бы помещал в чёрный из самых чернейших списков. Потому что из-за таких вот уродов (ок) потом ужесточаются правила и страдают опять же обычные покупатели. Надо просто давно пора ввести как на али например, видос вскрытия и проверки не сделал, в случае косяков внешнего вида идёшь лесом, более 7 дней прошло идёшь лесом, товар вернул не комплект или без упаковки идёшь лесом. Ну и т. д. и т. п., а то потом не на кого пинять. И проще найти виновников из-за которых началось ужесточение и всенародно их на костре или на вилы. Неее, ну а что, на самом деле, потом такая жесть может начаться в торговле...
Одно дело они не принимают, по тому что это стандарт и допустимо, а другое если есть отклонения от этого стандарта или же скажем брак. Тут хитрости со стороны клиента тоже есть, к примеру вы не можете работать на белом экране и работаете на тёмном, а у вас там суб пиксель (ли), и вот тут можно сослаться что они мешают работе и усе. Нюансы конечно есть, но в некоторых случаях, если именно по этим причинам обращаться, то при условии целостности комплекта и упаковки все можно вернуть и обменять.
В данном случае не буду никого защищать, так как и клиент в нескольких моментах не прав, и сами М Видео дураки.
Клиент как видно не знает, что входит в стандартную проверку и как она осуществляется, о чем кстати говорят и дальнейшие комментарии, также знание ЗоЗПП самим клиентом. Касательно сотрудников, это конечно косяк филиала по ходу, но так себя вести тоже слишком безрассудно, я бы увидев, что сотрудники элементарно пофигистически относятся и не могут нормально разъяснить, что да как сразу бы оформил возврат и пошёл бы оттуда, ибо если так каждый будет делать, то весь состав данного филиала уволят к чёртовой матери и наймут нормальных сотрудников. А так проблема на лицо, раньше продаваны занимались только витриной и продажами, остальным сотрудники выдачи, сейчас же дурдом в одном флаконе, в итоге и получаем, что в одном филиале трудятся и стараются, а в другом лентяи и админ магаза такой же самородок.
К слову забыл сказать вскрыть и проверить товар на целостность, базовое ключение и выключение особенно если товар куплен в магазине обычно лежит на продавца, ну если у них конечно регламент не отдельный какой нить. А вот полная проверка работоспособности и выявление всяких там засветов, пикселей, миганий ШИМа и прочей лабуды уже ложится на плечи клиента в течение 14 дневного срока, с полным сохранением упаковки и товарного вида. Исключение если магазин располагает техническими и программными средствами для данной проверки, а там уже регламент оказания бесплатных и платных услуг по проверке товара.
Вы наверное будете уже 10 человек, который автору это рекомендует. А так реально вспомнился момент из Симпсонов - я не могу пройти но буду пытаться, хоть мне и что-то мешает))) А так полностью согласен, куда логика пошла гулять 😁
Вот я честно недоумеваю. С одной стороны автор прав в том, что сотрудник не имеет право быть не компетентным в данном вопросе и по логике за его не верную консультацию ему придётся оплатить возврат из своего кошелька. С другой стороны у меня вопрос к автору вы все так делаете? Ну я в плане не проверяете или осматриваете мелко и средне габаритные товары в ПВЗ? Это так сложно? Договора и банковские бумаги не читая подписываете тоже?
Люди ну вы хоть мозг то реально включите, почитайте реально закон о правах и обязанностях потребителя. И если вы считаете, что вы реально правы, ну и мучайтесь тогда из-за своего безрассудства. Блин я понимаю когда курьер забежал отдал и ушёл, и то я шементом огляжу упаковку на целостность и тока потом скажу ему пока. А вскрытие на камеру сделаю, ну мал чего.
А так верно некоторые подметили, может вы идя по дороге домой шарахнулись и решили схитрить, мол товар такой был изначально. И больше чем уверен в случае если бы озон сразу бы не признал вину, то вы бы фиг доказали, что он сразу разбит. Итогом я считаю идиотизм брать товар как кота в мешке, может там щебень вместо сиропа, а потом е... простите мучаться до такой степени.
P. S. Операторы тоже придурки, сначала признали потом начали каталки назад, терь уже поздно, клиент вас с вазилином или без точно вздернет, даже за такую мелочь 🤪
Да я не выступаю с вами в спор все таки мне до этого далеко, у вас то знаний и умений по более. Я просто хотел сказать как только клиент не из робкого десятка, то продавцы сразу понимают, что с такими лучше вести себя в рамках закона, поэтому и описал эту ситуацию именно так как уже подобно было с моим другом и нам чек сразу отдали и на беседу сразу вышел администратор. К слову добавлю, касательно чека вы помните какие в МВМ часто выдают чеки? Особенно если чек выдавался в магазине, часто кассовый прикреплен к листку формата, А4 на котором написано, товарный чек или предложение № или договор. Поэтому возможно что в каком то случае моя ситуация может быть и верной.
В плане мошеннических действий вот тут я бы поспорил, какая фиг разница от юр. лица или нет, факт вымогательства документа с целью его дальнейшего присвоения есть. А сотрудник в данном случае тогда сообщник получается, а это уже групповое при юр. лице, тогда вообще задница получится полная, полиция вообще правомерно может сразу запросить запись с камер, и если их не окажется от тогда уже будут серьёзные подозрения. Ну по примеру собственного я работал в одном из филиалов не буду называть компанию, ибо она достаточно известная и у нас украли макбук с витрины, который на сигналки стоял, нам сказали, что мы забыли его на сигналу поставить. Я как старший отдела запросил видео с камер, сказали что его нет, типа что-то с камерой было не то в итоге вина с нашего отдела была снята и вопрос о виновности в краже вообще больше не всплывал, ну поняли к чему я.
Ну если оперировать юридическими терминологиями, тогда также можно сказать о мошеннических действиях с целью кражи документа собственности. Как вам такой поворот? Плюс свидетель.
Мне нравится как все тут из себя юристов корчат. Все предельно просто, если в договоре про снятие наличных и условия снятия, все прописано, то банк реально хочет проблем на свою задницу или голову. В ином случае как тут правильно отметили изменений условий нет.