Введение Друзья, хочу поделиться вопиющей несправедливостью, с которой я столкнулась на платформе Авито. Меня безосновательно "наказали" негативным отзывом, который прямо нарушает правила самой площадки, но модерация наотрез отказывается его удалять. История типична для многих продавцов, которые сталкиваются с несправедливостью со стороны платформы…
Владельцы бизнеса на Авито рано или поздно сталкиваются с отрицательными отзывами. Как правильно на них реагировать, чтобы не навредить репутации и даже извлечь пользу? Разбираемся в этой статье.
Сегодня наша команда хочет рассказать о случае, который произошел на площадке Авито. Эта история вызывает вопросы к системе модерации отзывов, работе техподдержки и заставляет задуматься о том, как такие ситуации могут повлиять на доверие к платформе.
Вчера мне рассказали мутную историю, как парень из глубинки пришёл к успеху выпекая и продавая обычные пирожки. Я задумался, можно ли сделать из пирожка супер-продукт. Есть ли предел по улучшению его вкуса и качества, если в это вложить 10 или 100 млн. долларов?
В 2024 году соцпакет всем своим сотрудникам предоставляли 44% российских компаний (а еще 14% отметили, что собираются вводить компенсации в ближайшее время). При этом самыми популярными бенефитами были, ожидаемо, полисы ДМС и льготы на питание.
Дополнительно проверили отзыв, но скрыть его не получится. В нем нет оскорблений, рекламы или другой информации, которая нарушает наши правила. Покупатель высказал свое субъективное мнение. Этап сделки также изменить нельзя, так как именно он соответствует отзыву.
Видим, что вы написали ответ на отзыв. Другие пользователи увидят его и сделают выводы.
Добрый день!
Я обращаюсь к вам с просьбой рассмотреть возможность перевода отзыва от пользователя Веры в безрейтинговый. Дело в том, что ситуация, описанная в отзыве, не соответствует фактическим обстоятельствам и не должна влиять на мой рейтинг. Обоснование моей позиции я предоставляю на основании правил Avito и юридических аспектов.
Юридическое обоснование
Свобода выбора продавца : Согласно Гражданскому кодексу РФ (статья 432), договор купли-продажи считается заключенным только после достижения соглашения сторон по всем его существенным условиям. В данном случае сделка не была заключена, так как покупательница Вера не согласилась на возможные задержки из-за моего отъезда. Таким образом, я имела полное право продать товар другому заинтересованному лицу, которое было готово ждать.
Защита репутации продавца : В соответствии с законом "О защите чести и достоинства граждан и деловой репутации" (статья 152 ГК РФ), каждый имеет право на защиту своей деловой репутации. Недостоверный отзыв может нанести ущерб моей репутации и вызвать недоверие со стороны других потенциальных покупателей.
Обоснование на основе правил Avito
Правила размещения отзывов : Согласно правилам Avito, отзывы должны быть основаны на реальных сделках и содержать объективную информацию. В данном случае сделка не состоялась, и отзыв содержит субъективные оценки и недостоверную информацию, что противоречит правилам платформы.
Рейтинговая система : Рейтинговая система Avito предназначена для оценки качества услуг и товаров на основе реальных сделок. Отзыв от Веры не соответствует этим критериям, так как сделка не была завершена, и он не должен влиять на мой рейтинг.
Заключение
Учитывая вышеизложенное, прошу вас рассмотреть возможность перевода данного отзыва в безрейтинговый, чтобы он не оказывал влияния на мою репутацию и рейтинг. Это будет способствовать справедливой оценке моей деятельности на платформе Avito и обеспечит соблюдение правил и законодательства.
Благодарю за понимание и оперативное решение данного вопроса.
Этап сделки не соответствует действительности.