Wildberries списывает с вас деньги за логистику! Уверен, что у Вас есть переплаты!
Wildberries предоставляет селлерам услуги логистики, которые включают доставку товара покупателю и обратную доставку на склад в случае отказа от покупки. Стоимость логистики напрямую зависит от габаритов упаковки, за которые маркетплейс регулярно штрафует продавцов.
Но штрафы за габариты – лишь вершина айсберга. Основная проблема в том, что Wildberries увеличивает коэффициенты логистики и тем самым удерживает с продавцов значительно больше денег, чем они должны платить.
Ключевой момент: даже если вам сторнировали штраф за занижение габаритов, это НЕ значит, что вам вернули переплату за логистику. Мы регулярно находим у клиентов незаконные списания на сотни тысяч и миллионы рублей, которые маркетплейс добровольно не возвращает.
В этой статье разберем 3 типа завышенной логистики, как это выявить и вернуть свои деньги.
Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также на представлении интересов селлеров на маркетплейсах.
Какие бывают разновидности переплаты за логистику и хранение?
- Логистика после штрафных замеров Wildberries.
- Логистика по «скрытым» замерам.
- Произвольно завышенная логистика без очевидных причин.
Разберем каждую ситуацию подробно.
1. Логистика после штрафных замеров Wildberries
Как это происходит?
Wildberries измеряет ваш товар и считает, что его габариты занижены.
- В отчете по удержаниям появляется штраф за «занижение фактических габаритов».
- Одновременно маркетплейс начинает считать логистику и хранение по новым завышенным габаритам.
- Даже если штраф потом отменили, переплата за логистику и хранение остается!
Пример из нашей практики: как мы вернули селлеру переплату за логистику
Наш клиент столкнулся с типичной проблемой на Wildberries: маркетплейс начислил штраф за занижение габаритов, но после обращения сторнировал его. Казалось бы, вопрос решен, но мы провели проверку финансовых отчетов и обнаружили, что логистика продолжала считаться по завышенным коэффициентам.
Что сделали мы?
- Наш аналитик выявил переплату более 800 000 руб. за логистику.
- Подали иск в Арбитражный суд Московской области.
- Wildberries не предоставил возражений, так как расчеты были обоснованными.
- Суд взыскал полную сумму переплаты + проценты и компенсировал расходы на аналитика.
Вывод:
Сторнированный штраф – это еще не возврат денег! Wildberries добровольно не исправляет завышенные коэффициенты, поэтому проверяйте свои отчеты и требуйте возврата переплаты. Поэтому сторнированный штраф это очевидный признак, что с Вас списали значительную сумму за логистику и хранение, если Вам нужен профессиональный расчет напишите нам.
Важно:
Wildberries официально признал эту проблему, но денежные средства добровольно не возвращает или возвращает в минимальных объемах и то когда иск подан.
2. Логистика по «скрытым» замерам Wildberries
Как это происходит?
Wildberries не уведомляет продавца о новом замере, но в одностороннем порядке пересчитывает коэффициенты логистики.
Поддержка Wildberries обычно отвечает, что замер был, но в отчетах информация об этом отсутствует.
Как проверить наличие скрытого замера?
- Скачайте отчет по номенклатуре (где указаны габариты товара).
- Скачайте отчет по остаткам на складе (включите колонку «Артикул WB (+ объём)»).
- Сравните данные – если в отчетах литраж больше, чем в карточке товара, значит, был скрытый замер, и вы переплачиваете.
Если Вам нужен профессиональный расчет напишите нам.
Что делать?
- Проверяйте отчеты и фиксируйте изменения габаритов.
- Делайте скриншоты всех данных перед подачей жалобы.
- Подавайте возражения в поддержку – требуйте объяснить расхождения.
- Если маркетплейс не отвечает или отказывается сторнировать переплату – обращайтесь в суд.
Пример возражения в поддержку:
Возражение на отчет о замерах габаритов товара
Заявляю возражения на отчет № (реквизиты отчета) от (дата отчета) 2025, а также на все последующие первичные документы, связанные с ним. Не согласен с начисленным и удержанным штрафом за «занижение фактических габаритов», сумма которого составила (сумма с которой не согласны, если не знаете укажите без точной суммы) руб.
В карточке товара указаны корректные размеры упаковки:
• Высота: ___ см
• Длина: ___ см
• Ширина: ___ см
Фактические габариты товара соответствуют указанным значениям, что подтверждается фотографиями с замерами (приложены к обращению).
Сотрудниками Wildberries допущены ошибки в замерах либо нарушена технология их проведения. Кроме того, на приложенных маркетплейсом фотографиях невозможно идентифицировать товар, по которому производились замеры.
В связи с этим прошу:
1. Пересчитать габариты и хранение товара на основании фактических данных.
2. Провести повторный замер товаров.
3. Вернуть удержанные денежные средства в полном объеме.
Прошу рассмотреть обращение в установленные сроки и предоставить официальный ответ.
3. Произвольно завышенная логистика (нет видимых причин)
Как это происходит?
Продавец не получал штрафов, в отчетах габариты верные, но логистика неожиданно становится дороже.
Как это выявить?
Чаще всего продавцы обнаруживают проблему только после аудита, когда баланс начинает аномально быстро опустошаться, поэтому если у Вас есть подозрения напишите нам и мы все расчитаем.
Почему так происходит?
Мы можем лишь предполагать, какие внутренние алгоритмы Wildberries приводят к таким списаниям.
Что делать?
- Подайте претензию в Wildberries, запросите пояснения (инструкция как правильно подать претензию в отношении ВБ).
- Если ответа нет – обращайтесь в суд.
- Фиксируйте все списания в отчетах за несколько месяцев.
Как проверить, списывает ли Wildberries у вас лишние деньги?
Алгоритм действий:
- Проверьте отчеты – скачайте отчет по номенклатуре и отчет по остаткам и удержаниям.
- Сравните данные – если объемы разнятся, значит, был скрытый замер.
- Зафиксируйте все списания – сделайте скриншоты, выгрузите данные (В этой статье мы писали как правильно делать скриншоты, чтобы они считались доказательствами).
- Проверьте расчет логистики – посчитайте, соответствуют ли удержания реальным тарифам, если Вам нужен профессиональный расчет напишите нам.
- Пишите возражения в поддержку – фиксируйте все ответы маркетплейса (выше в этой статье расписали шаблон возражения в поддержку).
- Если деньги не возвращают – обращайтесь в суд.
Мы уже выиграли такие дела и помогли селлерам вернуть свои деньги.
Выводы
- Wildberries списывает миллионы рублей с продавцов, но многие даже не замечают этого.
- Штрафы сторнируются, но переплата за логистику и хранение остается.
- Если не проверять свои отчеты – можно потерять сотни тысяч и миллионы рублей.
Мы поможем вам вернуть ваши деньги!
Если вы не уверены в своих расчетах, обращайтесь – наш аналитик проверит отчеты, рассчитает сумму переплаты и поможет вернуть ее через суд.
Не дайте маркетплейсу удерживать ваши деньги незаконно – разберитесь в начислениях уже сейчас!
Обязательно, пришлите эту статью Вашим партнерам или коллегам по маркетплейсам, важно, чтобы все понимали, что эти деньги можно и нужно вернуть для улучшения Вашего бизнеса. За Вашу отзывчивость вот Вам полезный материал (юридический путеводитель о минимизировании расходов на маркетплейсе).
В последние месяцы я столкнулась с крайне странной и непонятной ситуацией на платформе Wildberries, о которой хочу рассказать публично, чтобы предостеречь других продавцов и привлечь внимание к проблеме. (И получить ответ от поддержки Wildberries хотя бы здесь, потому что в личном кабинете техподдержка просто молчит неделями.)
В последние годы маркетплейсы стали не просто площадками для торговли, а полноценными бизнес-средами со сложными правилами и юридическими нюансами. Многие предприниматели, решившие выйти с Wildberries, сталкиваются с неожиданной проблемой – образованием задолженности, о которой они даже не подозревали. Особенно это касается тех, кто прекратил деяте…
В Советском Союзе красный флаг был символом труда и побед, но в поиске работы красные флаги — предупреждение о возможных проблемах. Если вы не хотите оказаться на «стройке века» без нормальных условий или работать «за идею», важно уметь распознавать тревожные сигналы ещё до собеседования. Разбираем 10 главных признаков, которые могут спасти вас от…
Ходят легенды, что работники склада ВБ используют рулетки, которые начинаются с 5 см. Как думаете, правда или вымысел? Но сегодня не про легенды. Я придумал бота, который поможет сразу узнать за что селлеры получают штраф и какие действия предпринять, чтобы урегулировать конфликт с маркетплесом.
Общаясь с предпринимателями я был в шоке, что продавцы маркетплейсов до сих пор не знают, что если Wildberries сторнировал штраф за логистику, это не значит, что он вернул вам все деньги (далеко не все!). На счетах наших клиентов мы регулярно находим огромные суммы незаконных списаний, которые маркетплейс просто не возвращает, если не заставить его…
Все больше продавцов Wildberries сталкиваются с ситуацией, когда маркетплейс сначала отменяет штраф за занижение габаритов, но продолжает удерживать повышенные тарифы за логистику и хранение. Это создает ситуацию, при которой продавец ошибочно полагает, что конфликт исчерпан, тогда как в действительности продолжается переплата. Мы продолжаем успешн…
Продавцы маркетплейсов часто сталкиваются с необоснованными списаниями денежных средств, будь то завышенные тарифы на логистику, штрафы или дополнительные сборы. Однако не все знают, что с этим можно успешно бороться в суде. Разберем реальный случай, в котором продавец смог вернуть свои деньги, а также компенсировать судебные расходы.
20 января 2025 года Арбитражный суд Московской области вынес решение в пользу индивидуального предпринимателя, подтвердив незаконность штрафов, наложенных маркетплейсом Wildberries (ООО «РВБ»), и обязав вернуть удержанные средства в размере 714 876 рублей. Этот кейс стал важным примером защиты прав продавцов и борьбы с непрозрачными расчетами марке…