После того как мою первоначальную жалобу в местный Роспотребнадзор сотрудница отклонила, я обжаловал её решение в Управление Роспотрбенадзора, откуда мою жалобу вернули обратно и приняли к производству
Но срок рассмотрения продили на месяц и в итоге вся история с роспотребнадзором растянулась на три месяца
Но само решение в итоге получено
Хотя и тут стоит отметить что вопросы имеет ли Вайлбериз банковскую лицензию я в своей жалобе указал
Теперь уже осталось выписать Вайлдбериз штрафы и направить исполнительные листы в банки.
Со своей стороны я так же направлю исковое в суд так как даже на текущий момент у Вайлдбериз куча нарушений которые противоречат положением ЗоЗПП и ущемляют права клиента
Хочу отметить что
2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
4. Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг), -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
Да бюрократия в РФ дело не быстрое но даже с помощью неё порой удается наказать организации решившие нарушить права клиента
И если бы наши люди хоть иногда писали бы такие жалобы то в следующий раз таких нарушений было бы меньше
Хотя если вспомнить ранее "журанлиисты извратили" слова пресс службы данного ведомства до таких вот заголовков -
Согласно слов РБК - Роспотребнадзор не увидел нарушений в решении Wildberries по комиссии
Хотя в самом сообщении было указано
«В случае, если продавец или маркетплейс предоставляет скидку покупателю по различным не дискриминирующим обстоятельствам (объем покупки, участие в акции, предварительная оплата заказа или оплата определенным платежным инструментом), то в таких действиях не усматривается нарушения прав потребителей, если целью подобной акции не является нарушение прав граждан на свободу договора. отсутствует понуждение к приобретению дополнительных услуг», — рассказали в ведомстве.
При этом в ведомстве отметили, что в случае, если потребитель посчитает себя обманутым или если агрегатор сообщил неверную информацию о товаре или услуги, то потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
«Роспотребнадзор рекомендует потребителям обратиться с жалобой в его территориальные органы и приложить чек, скриншот соответствующих страниц, где доводится информация о комиссии, ее потребительских свойствах», — сообщили в ведомстве. Жалобу можно подать в электронном виде на портале «Госуслуги»
Так что граждане всегда читайте не только заголовок но и первоисточник иначе будет так
Эх, вот бы на 2% оборота за всё это время штрафанули...
Перепись хейтеров проводите?))
Нет, высказываю личное мнение о сути штрафов для бизнеса в России.
Мелких ИП и ООО штрафуют за разные крошечные косяки так, что приходится пару месяцев людям зарплату из своих личных сбережений платить, а гиганты получают такие штрафы, что их вообще по сути нет.
Что фактически создает прецедент: "Если у тебя большой бизнес, то делай вообще что хочешь, плюй на все законы, шли нафиг всё и всех - наказание будет только на бумаге. Главное плоти нолог и не переходи дорогу уважаемым людям повыше".
Прогрессивная шкала штрафов в зависимости от дохода или оборота быстро навела бы порядок. Но увы, не в этой стране, где почти весь крупный бизнес принадлежит "кому надо" - тем самым уважаемым людям повыше.
Оборотные штрафы у нас существуют в части нарушения антимонопольных законов. Для обычных административных косяков - это было бы перебором, кмк.
Важны же не сами штрафы, а возможность защищать интересы клиентов. Можно придумать куда более эффективные методы защиты этих интересов, чем наложение штрафов. Штраф идёт же в пользу государства, а не для компенсации нарушенных прав гражданина. В этом смысле разумнее будет сформировать судебную практику по защите прав клиентов с разумным размером компенсации.
А то что они начисляют доп комиссию за реализацию товара продавцам за не участие в акции все в целом молчат)
Комментарий недоступен
Но если жалоб будет много, и будет на слуху им придётся работать нормально
Не прийдется! Они давно поменяли схему. Косяк с формулировкой «комиссия» был первоначально, потом - поменяли.
интересно есть ли рост штрафов с повторным нарушением?
Только максимальную планку предусмотренную статьей, первое нарушение по минимальнокй планке будет, а повторные (после вступления постановления первого в силу) будет уже по максимальной. Это если рассматривать штрафы по данным статьям по которым возбуждено дело об АП.
Для крупного бизнеса давно пора вводить штрафы, как процент от оборота, иначе они не станут ничего менять
Тут пока вы разбирались с комиссией WB, они уже придумали новое развлечение. Теперь возвраты товаров сделали платными. По 100 рублей за каждый возвращенный товар. Ну и проблема в том, что даже если товар например бракованный, или вобще не тот, то нужно все равно за это платить. Хотя какого покупатель должен платить за брак, или вобще не тот товар который он не заказывал, не очень понятно. Вроде Роспотребнадзор сказал, что это незаконно, но WB на это традиционно наплевать.
Откуда сведения что возвраты по качеству или ошибке - платные? Есть пруфы? А сейчас как ситуация - не менялась?
В статьях про это куча комментаторов подтверждало сей факт
Там была куча комментаторов, которые зарегистрировались в день статьи...
Они пишут слезливые истории про то, что взяли деньги за сломанный/плохой товар. И ни один из них не написал, что хотя бы пожаловался в поддержку ВБ и потребовал вернуть эти 100 рублей, и чем это закончилось. В ВБ якобы им лень писать, а вот на ВЦ они нашли время коммент оставить (сарказм).
А можно ссылку на статью в приемной про такой кейс? Я вот совершенно не уверен в достоверности этой информации
и рядом лежащие статьи по поиску «платный возврат»
Ну - по вашей ссылке только какие то комменты. Написан коммент без пруфов и финиша истории.
Совсем не вызывает доверия.
То, что в процессах могут быть косяки - в рамках большой конторы это не удивительно. Они всегда будут ошибаться. Важно, чтобы ошибки исправлялось.
А сама статья - ровно то и написано: за качественный товар при возврате будут брать деньги. Это норм. А за некомплектный и некачественный - не будут.
Сорь, я не готов сейчас перелопачивать все посты и искать гарантированные пруфы в комментах
Ну - я погуглил приёмную. Не нашёл сходу.
В общем, вывод простой: кто то сказал, что есть такой косяк. Подтверждений пока не видно, есть слухи.
Прошло три месяца отважной борьбы и вскрылось очевидное: оформлять начинание WB как комиссию - это незаконно. Действительно, первоначально было оформлено именно так.
Но довольно быстро они переобулись и стали давать скидку. Общая математика осталась примерно такая же, но описана она уже была законным способом.
Итог вашей борьбы: возможно, WB получит 2-3 штрафа в итоге за первоначальную схему. Но 2% с МПС осталось, для потребителей ничего не поменялось. Оно того стоило?
По моему сейчас уже ничего не осталось. С любой системы одна цена
Что ж Вы письмо от 8-го выкладываете 12-го?
А я уж думал ты совсем пропал, закрадывались мысли, что может тебя даже Таня 2% прикопала. Хехе.
Увожение.
А чего вдруг ты стал hatevcru?))
потому что модератор заслужил )))
В магазине то не пробовали покупать шмотки, в ТЦ?
Дорого и глупо.
Да, обычно скупой дважды платит, этот случай не исключение. Заявлениями вы их делаете сильнее, потому что они учатся на своих ошибках и свой процент, который им нужен, получат на другом. Вы же продолжите считать копейки и говорить себе, что где-то там что-то дорого.
Купил я в Заре джинсы. Дорого по тем временам. Порвались на следующий день. Менять особо не захотели. И на хер! На рынке взял - збс, пять лет отходил.
Да уж, вайлдберис мухлюет, играют они не по законам
Геноцид пунктуации
Ну то есть даже ВЦ уже не выдержал ваших постов, что пришлось заново региться.