Не пользовался услугами-забирай деньги
Регулярно сталкиваемся с проблемой удержания ( не возврата) денежных средств за отказ от фитнес-услуг по приобретенному сертификату.
Сертификат-опционный договор, от которого потребитель всегда может отказаться
На практике сделать это, конечно, сложнее, мало кто готов возвращать деньги по первому требованию. Что обычно мы делаем?
Направляем или вручаем претензию
Если адрес регистрации, например, предпринимателя не известен, то можно претензию непосредственно в фитнес-центр, салон красоты и т.д. по месту нахождения. Срок ответа – 10 дней.
Обращаемся в суд
После получения ответа об отказе в возврате денежных средств, или в случае не получения ответа, подаём документы в суд.
Потребитель вправе в любое время на этапе исполнения договора отказаться от услуг. В случае получения отказа в возврате денежных средств в установленный срок, можно потребовать взыскания денежных средств, неустойки в размере 3%, штрафа в размере 50%, компенсации морального вреда, расходов на услуги представителя.
Как не растягивать процесс?
Чтобы не усложнять ситуацию с судебным процессом, можно заключить мировое соглашение. Обычно его заключают в стадии судебного разбирательства, но можно это сделать и после вынесения судебного решения.
В соглашении можно оговорить сумму, подлежащую оплате, включая дополнительные расходы, порядок и сроки её выплаты, иные условия интересные Продавцу и Покупателю.
Соблюдаем порядок и добиваемся результата.
Лайфхак для предпринимателей, чтобы минимизировать количество "законников". Подойдет для тех, у кого отоваривание сертификатов не превышает 50-60%.
1. Именные сертификаты, а не на предъявителя
2. Два вида: один со 100% оплатой, второй с оплатой в размере 75-80%.
3. В документе о продаже первого прописано, что возврат денег возможен только покупателю сертификата, а не тому, кто с ним приперся
4. В документе о продаже второго прописано, что скидка предоставлена за безвозвратность и у человека была альтернатива купить возвратный сертификат за полную стоимость, но он от нее отказался. Аналог безвозвратных билетов на самолет.
В подарок 90% людей будет покупать второй вид сертификатов - им пох, воспользуется адресат подарком или нет, а они сэкономят. Если получатель решит "обналичить" сертификат - тычем ему в нос бумажку о продаже его сертификата, где описаны условия возврата денег. 90% просто загрустит и тихо отвалит.
Самым упоротым, скандальным, горластым и вообще невменяшкам деньги лучше вернуть - хз как там с судом пойдет, но все отзовики они засрут с той же вероятностью 90%.