Как управлять командой и не сойти с ума, или Делегирование не для слабаков

Делегирование — это не мечта ленивых людей, а практически единственный способ эффективно управлять большой командой. Это сложно и страшно, а иногда рискованно, но таков путь руководителя! В статье рассказываю, зачем и как я научился делегировать.

В прошлой статье я рассказывал, как собирал команду и что сначала нас было 5 человек. Я участвовал в подборе и обучении новых сотрудников, курировал их работу, разрабатывал и налаживал бизнес-процессы. Штат потихоньку рос, задач тоже становилось больше, и я уже не мог делать все сам. Я хотел больше времени уделять более глобальным задачам и развитию агентства, и тогда я понял, что мне нужны люди, которые возьмут на себя часть моих обязанностей.

Рано или поздно в жизни каждого руководителя наступает момент, когда приходится выходить из операционки. А чтобы в процессе ничего не развалилось, сначала нужно наладить работу и предпринять базовые шаги:

Вот теперь, когда работа налажена и люди назначены, предстоит самое сложное — начать делегировать.

Когда ты решаешься делегировать какое-то направление или круг обязанностей, надо принять три непростых вещи:

Мне до сих пор страшно делегировать и бывает сложно смириться с какими-либо изменениями, которые происходят, пока я отхожу от операционки. Но иначе не было бы роста и не было бы компании в 350+ человек! =)

Тяжелее всего принять тот факт, что я и другой человек (руководитель отдела или топ-менеджер) можем хотеть разного. Я хочу получить новый титул или трофей, выиграть в номинации, взять новую вершину, а человек рядом может сказать: «А что, это прям важно?». Тяжело делегировать некоторые задачи, потому что они могут быть провалены не по объективным причинам, а потому что у нас просто разные картинки мира.

Многие спикеры на тему успешного успеха говорят: «Делегируй! Выходи из операционки!», но правда в том, что нельзя до конца из нее выйти. Это же пишут и в умных книжках. Кстати, про свой стиль чтения много уже писал тут. Все равно придется вовлекаться в работу, взаимодействовать хотя бы с ключевыми сотрудниками и клиентами. Если, конечно, вам не все равно, что у вас там происходит =)

Например, я хочу знать, все ли в компании хорошо у сотрудников и клиентов. Мне недостаточно просто получить сообщение «все ок» от заместителя, поэтому я делаю следующее:

Все мы люди, мы ошибаемся, меняемся, хотим, чтобы нас ценили и любили, а иногда — чтобы оставили в покое. Когда я делегирую, я помню, что отдаю часть ответственности другому человеку. Со временем выработал для себя несколько подходов, которые упрощают мне работу и взаимодействие с людьми.

Скорее выходи из микроменеджмента. Сотрудники на местах лучше и эффективнее управляются с делами, потому что работают с этим каждый день. Попытки повлиять на них извне часто заканчиваются фейлами и ссорами, так что лучше туда не лезть.

Если кто-то косячит, поговори с ним. Порой даже из самых серьезных конфликтов можно выйти, просто поговорив. Обычно оказывается, что люди друг друга не совсем верно поняли, потому что смотрели на ситуацию по-разному. Разрулить этот вопрос можно диалогом.

Общайся с людьми и узнавай, как у них дела. Например, я назначаю руководителя, через год-два он уже полностью освоился в своем отделе, он теперь другая личность с другими проблемами. Каждые полгода я стараюсь встретиться с ним в неформальной обстановке и узнать, как вообще дела. Почти всегда слышу фразу типа «вообще все на мне держится!», почти всегда есть переживания, претензии. Важно их отработать и показать, что я вижу и ценю его труд.

Поощряй человека за хорошую работу. Можно дать премию, повышение или просто похвалить. Как ни странно, многим важнее не материальная мотивация, а признание и ощущение, что его замечают и ценят. В обратную сторону это тоже работает, но штраф — не самый действенный способ. Лучше использовать другой подход: серьезный разговор, например. А иногда, чтобы наказать человека, можно похвалить и премировать кого-то рядом.

Личные отношения на работе — это ок! Я за любые отношения, считаю, они даже помогают в работе. Главное — зафиксировать границы между дружбой и работой и не оправдывать свои косяки фразой «да ладно, мы же друзья / любовники / семья».

***

Итого, что имеем? Делегировать — страшно, но необходимо, если хотите, чтобы ваше дело развивалось. Рано или поздно работа выстроится, сотрудники вовлекутся, и все будет круто!

А как у вас вообще с делегированием? Пишите в комментарии, поболтаем =)