Судебная драма с Ozon: отсудил в 7,5 раза больше денег, чем стоил заказ

Тот случай, когда разборки стоили результата или кейс: как умело «заработать» деньги на воздухе или с товара, который попросту не пришел.

Эта случай-предостережение. Как в больнице врачей учат: думайте что каждый пациент заражен и будьте всегда начеку. Так и селлер — каждый заказчик VIP-клиент.

Что же случилось? Рассказываю!

… и мерз один очень предприимчивый пользователь Озон. Наш герой — юрист, который привык, чтобы всё было чётко, по закону и без сюрпризов. Заказал он пальто на Ozon у продавца, оплатил 3к рублей и уже представлял себя элегантным и в тепле этой зимой.

Но на следующий день он получил сообщение от Ozon: «Заказ отменён из-за проблем на складе». Кто-то бы просто огорчился и заказал у другого продавца, но не наш герой. Он не стал просто так махать рукой на несправедливость, а решил показать всем, что значит «закон — мой луч света в этом тёмном царстве».

Наш герой не стал грустить, купил другое пальто и… решил, что это дело так просто не оставит. Потому что где пальто, там и принципы!

Он подал иск в суд и выкатил требования, достойные фильма про американских адвокатов:

Кто-то скажет: «Довольно амбициозно за пальто за 2340 рублей». Селлер же не воспринял ситуацию всерьез (я бы тоже не воспринял). «Ну что за юрист, который требует 15 тысяч за моральный вред?» Но давайте посмотрим правде в глаза. Разве у вас не было таких историй, когда из-за отмены заказа хотелось хотя бы отправить кому-нибудь сову с гневным письмом?

Пресненский районный суд Москвы посмотрел на иск и ответил просто: «Нет, братец, свобода договора и оферта — ваши лучшие друзья».

То есть, если вы заказали пальто, а вам ничего не привезли, это вроде как нормально. Условия-то такие.

Юрист, конечно, расстроился. Но вместо того чтобы махнуть рукой, он решил, что путь к справедливости — это марафон, а не спринт.

Следующим шагом была апелляция в Московском городском суде. И там ответ был примерно такой же: «Ребята из Пресненского суда правы, живите с этим».

Казалось бы, всё. Два отказа подряд, и пальто остаётся в мире несбывшихся мечт.

Но тут начинается настоящий сюжетный твист. Кассационный суд общей юрисдикции посмотрел на дело и сказал: «Так, погодите-ка. Это что ещё за односторонняя отмена заказа?»

Судьи внимательно изучили нормы закона:

И постановили:

Юрист праздновал маленькую победу. Ведь теперь даже закон признал: отменять заказы просто так — это как забирать у детей конфеты.

Этот случай — не про пальто. Это про то, как одна ошибка в цепочке продаж может стать триггером для полноценного судебного процесса. И что особенно важно — закон стоит на стороне покупателя.

Если вы думаете, что это единичный случай, то ошибаетесь. Сложившаяся ситуация — это первый звоночек, сигнализирующий, что селлерам пора задуматься о корректности своей работы.

Каждая ошибка — это риск не только для бизнеса, но и для вашей репутации. Если Ozon или другой маркетплейс решит, что ответственность полностью на вас, расходы на суд и компенсации могут серьёзно ударить по вашему доходу.

Поэтому действуйте на опережение. Избегайте ошибок, обеспечивайте прозрачность и стройте отношения с клиентами так, чтобы у них не было повода обращаться в суд. Ведь для селлера лучший суд — тот, который никогда не состоялся.

Наш канал в Яндекс Дзен (еще больше интересных историй): https://dzen.ru/mpboost

Другие полезные статьи:

Мои секреты: как я распродал на Ozon то, что не покупают даже родственники😅 План продаж от Гая Ричи

«Игра в лоха» на маркетплейсе: как отправлять товар на Wildberries бесплатно с платной приемкой

Ставки сделаны: как распознать конкурента-дэмпингёра и перехитрить красиво (легально, конечно)

Заработал x2: как Ozon ворвался во «ВКонтакте» и зачем это нужно продавцам? Инструкция по интеграции с ВК и цифры