Все вместе: как открытое общение с застройщиком меняет среду

Соседи — это не просто люди за стеной. Это близкие участники нашего повседневного круга, которые в случае чего помогут в сложной ситуации, передадут важную новость или посылку от курьера, присмотрят за питомцем или польют цветы в наше отсутствие. Отношения между ними, а также быстрая коммуникация с застройщиком сильно влияют на благополучие каждого жителя дома или целого ЖК.

Вместе с Алексеем Киреевым, руководителем проекта «Жигулина Роща», выяснили, как хорошие отношения между соседями и отзывчивость застройщика влияют на атмосферу и качество жизни.

Чем лучше люди знают друг друга, тем плотнее между ними выстраивается коммуникация. По данным ВЦИОМ, в многоквартирных домах более 90% жильцов взаимодействует с соседями. Причём 26–27% из них при встрече могут обсудить личные темы или пригласить в гости. В целом общение не ограничивается лестничной клеткой — многие по-настоящему дружат.

Также статистика показывает, что каждый третий житель многоквартирного дома регулярно пересекается с соседями в зонах отдыха во дворе. Поэтому важно, чтобы общественная среда была комфортной и способствовала позитивному общению и взаимодействию людей.

В большинстве домов соседи знакомятся друг с другом в лучшем случае на детской площадке. В «Жигулиной Роще» всё наоборот: инициативы обсуждаются в чатах, на живых встречах, а застройщик не просто слушает — он реагирует. Мы на собственном опыте убедились, что открытое общение между жителями и девелопером способно менять не только дворы, но и качество жизни.

Ещё на этапе планирования проекта мы закладывали в него идею — сделать так, чтобы наш ЖК был комфортен для семей и активных людей всех возрастов.

Поэтому налаживание открытого общения с людьми стало нашей приоритетной задачей.

Когда в «Жигулиной Роще» сдали первые дома, жильцы быстро начали самоорганизовываться. Первые чаты в мессенджерах появились ещё на этапе заселения: там обсуждали бытовые вопросы, выбирали представителей дома, договаривались о решениях вроде отмены консьержей в некоторых подъездах или обсуждали тарифы на коммуналку.

С развитием района темы для взаимодействия расширялись. Жители самостоятельно стали организовывать доступ к спортивным площадкам, чтобы полноценно тренироваться в футбол, баскетбол или проводить теннисные матчи. Их цель понятна и проста — хочется сохранить инфраструктуру в хорошем состоянии как можно дольше, защитить её от вандализма. Поэтому жильцы ввели систему ответственных за бронирование времени — таким образом люди могут сами контролировать состояние спортивных площадок.

Конкретно в «Жигулиной Роще» есть и независимый соседский чат, созданный жительницей ЖК. В нём примерно 5 000 участников, чат разбит на тематические группы: от продажи вещей и обмена рецептами до обсуждения аренды и работы управляющей компании. Чат работает как площадка для обмена информацией и даже локальной коммерции.

Сейчас мы вместе с жителями поддерживаем педагога из нашего лицея — она вышла в финал всероссийского конкурса «Учитель года». В сети ведётся голосование. Внимание к её успеху — не только повод для гордости, но и показатель высокого уровня преподавательского состава нашей школы.

Ещё один важный инструмент объединения — события и праздники в формате офлайн. Первое такое мероприятие состоялось в момент сдачи первой очереди домов. Это был товарищеский футбольный матч — играла команда жильцов против команды застройщика. Мы пригласили настоящего комментатора, вручали подарки.

Недавно проводили праздник в честь 10-летия ЖК — юбилей отмечали с размахом. Было много развлечений, конкурсы с подарками, но главной фишкой стал концерт, где с творческими номерами выступили дети из наших внутренних детских садов и школы.

Другой памятный случай — открытие набережной. Застройщик пригласил местный вокальный коллектив выступить для жителей. Но самым ярким событием того дня стало предложение руки и сердца — жених предупредил нас заранее о своём намерении, а мы, конечно же, его инициативу поддержали.

Сейчас в нашем календаре тоже есть масштабные праздники с едой, активностями и фотозонами — всё это помогает жителям знакомиться, выстраивать горизонтальные связи и просто получать удовольствие, не уезжая далеко от дома. В ближайших планах — уличная художественная выставка. Вместо привычного баннера на строительном заборе мы установим лайтбоксы с работами двух крымских художников — Новикова и Бадуси. Очень надеемся на бережное отношение жителей: если эксперимент удастся, возможно, выставки станут регулярными.

Задача таких мероприятий — не только создать атмосферу, но и укрепить чувство общности. Мы убеждены: чем лучше жители знают друг друга, тем безопаснее район.

В «Жигулиной роще» общение жителей с застройщиком — не формальность, а привычная часть работы. Каналов для связи несколько.

Во-первых, прямо на территории микрорайона расположен офис продаж — про него все знают. Если есть какие-то вопросы, всегда можно просто зайти с улицы и поговорить лично. Приёмная руководства тоже расположена недалеко, ее адрес всегда подскажут в управляющей компании.

Во-вторых, мы реагируем на обращения через сайт, активно ведём социальные сети и стараемся поддерживать позитивную атмосферу в них. Но, само собой, прислушиваемся к замечаниям и пожеланиям подписчиков.

Пожалуй, самый главный фактор, который влияет на быстрое и адекватное реагирование на запросы жителей — это то, что многие представители компании живут в «Жигулиной Роще», в собственном проекте. Директора и сотрудники — обычные соседи и такие же жители, как и все остальные. Их можно встретить на улице, в лифте или в общедомовом чате.

Такой подход даёт быстрый результат: если проблема есть, её обсудят уже на ближайшем совещании. За счёт личного присутствия и открытости контакт происходит легко — в буквальном смысле «все всех знают».

В «Жигулиной Роще» запросы жителей напрямую влияют на благоустройство и инфраструктуру. Причём это касается и мелочей, и крупных изменений.

Например, в чате дома обсуждают, что на набережной невозможно проехать с коляской из-за припаркованных машин — мы устанавливаем оградительные столбики. Небезопасный поворот? Поставим ограждения. Порванное покрытие спортплощадки? Поменяем, даже если гарантийный срок уже вышел.

У компании есть отдельный фонд на улучшения, куда идут доходы не только от продаж квартир, но и, например, от рекламы. Мы эти деньги тратим на ремонт фасадов, озеленение, доработку полива и другие задачи.

Инициативы тоже находят отклик. Так, по просьбам жителей придумали локацию для подростков — скейт-площадку. Теперь дети там проводят целые дни — катаются на самокатах, скейтах, отрабатывают трюки. Жильцы попросили решить проблему парковок — мы добавили в план застройки многоэтажный паркинг, а также сделали ещё один выезд из ЖК.

От активности людей зависит очень многое. У нас, например, есть тренер спортивной школы, который не только обучает детей айкидо и карате, но и сам регулярно выходит с инициативами: проводит спортивные мероприятия, согласовывает локации, привлекает новых учеников. Для него это реклама, а для нас — дополнительная жизнь и энергия внутри района.

Для нас открытый диалог оказался не только имиджевым, но и практическим инструментом. Когда люди понимают, что их слова важны, когда их слушают, у них становится меньше причин для жалоб и негатива. Это влияет на атмосферу и, конечно, помогает в продажах новых очередей — потенциальные покупатели слышат от знакомых и видят в соцсетях, что застройщик открыт к общению.

На «Яндекс.Картах» у ЖК уже около 5000 оценок, средний балл — 4,7 из 5. Это очень хороший рейтинг. Да, всегда найдется кто-то недовольный, но в целом большинство жителей удовлетворены качеством среды и взаимодействием с застройщиком.

Это подтверждают и такие приятные моменты, когда в отдел продаж приносят подарки, поздравляют с праздниками — всё это создает ту самую атмосферу добрососедства.

Сегодня уже можно говорить, что у «Жигулиной Рощи» получилось то, чего многим новостройкам недостаёт: собрать активное сплочённое сообщество, которое умеет решать локальные задачи и влиять на развитие района.

Если в большинстве новых домов соседи остаются незнакомыми, то здесь каждый знает: голос одного человека может изменить двор, а коллективная инициатива — целый проект. И возможно, именно это и есть будущее комфортного жилья.

👉 Как развивается рынок недвижимости в современном Симферополе, рассказываем в нашем tg-канале!