Клиентка покупала квартиру — брокер попросил расторгнуть договор. Почему в OPEN CITY это хорошая сделка
Спойлер: потому что это помогло ей сэкономить несколько сотен тысяч и оплатить учебу дочери. Рассказали три кейса, которые случились в сервисе по подбору недвижимости OPEN CITY.
Привет, я Евгений Дружинин — основатель сервиса OPEN CITY. Я собираю команду из лучших брокеров Москвы. Как у меня это получается, я рассказывал недавно в этой статье. А сегодня хочу поделиться результатами нашей работы. Это будет не прибыль за год и не количество отзывов — такие данные обычно ни о чем не говорят. А реальные истории, в которых брокеры не шли за желанием клиента и я мог их в этом только поддержать.
Иногда ради того, чтобы соблюсти ценности нашей компании — честность, заботу о людях, профессионализм, — приходится ставить клиентов перед необходимостью расторгнуть договор с застройщиком или даже поменять зону поиска квартиры. И вот почему.
Расторгнуть договор с застройщиком, чтобы сэкономить
Начало этой сделки не предвещало ничего необычного: брокер обсудил с клиенткой все вопросы, выбрали идеальную для нее квартиру. ЖК на этапе старта продаж и строительства, а значит, цена не сильно высокая, но надо торопиться, пока ее не подняли. Заключили договор бронирования — дело сделано. Осталось внести первый взнос, подписать основной договор и сделка закрыта. У брокера хороший процент, у клиентки квартира.
И тут нам поступает инсайдерская информация: застройщик изначально посчитал стоимость квартир некорректно и через пару недель понизит их. Нам намекнули, что стоит поскорее закрыть все сделки по текущим ценам.
Брокер тут же позвонил клиентке и убедил ее расторгнуть договор, хоть это и лишние действия и она уже морально была готова на изначальную сумму. Сэкономленные сотни тысяч она направила на обучение своей дочки. Когда мы узнали об этом, даже мурашки прошли, — приятно, что мы помогли сделать такое важное дело.
Переехать в Старую Москву по стоимости квартиры в Новой Москве
Клиент пришел к нам с запросом «хочу квартиру в Старой Москве, но денег нет — поэтому подыщите мне вариант в Новой Москве». Он не видел для себя возможности жить там, где ему действительно хочется: не разбирался в выгодных программах и по умолчанию думал, что недвижимость за МКАДом дешевле.
У брокеров OPEN CITY есть доступ к полной информации о рынке недвижимости Москвы напрямую от застройщиков и банков, поэтому мы смогли найти квартиру в границах Старой Москвы на уникальных условиях. За те же средства, которые клиент выделял на покупку квартиры в Новой Москве, он купил потрясающую квартиру в пределах МКАД: в доме бизнес-класса с закрытой территорией и двором без машин, рядом с метро и с собственной набережной, да ещё и на 34 этаже с невероятными видами на весь город.
Отказаться от поиска квартиры в Москве
Подходят ко мне однажды двое брокеров после встречи с клиенткой и задают немыслимый вопрос: «А можно мы ей откажем в сделке?» Причем один из брокеров — наш лучший партнёр с десятками сделок за плечами. А вторая — новичок, которой надо показать, как можно успешно продавать.
Узнаю, в чем дело. Оказывается, клиентке 60 лет, она на пенсии и получает около 60 тысяч в месяц. Хочет купить квартиру в Москве, ее привлекают льготы: лучшая медицина, увеличенная пенсия и т. д. Готова на ипотеку: первый платеж закроет со сбережений, а остальные будет выплачивать с пенсии и подработки. Просит подобрать такой вариант, чтобы после ипотечных выплат у нее гарантированно оставалось чуть больше 20 тысяч — минимум на жизнь.
Если бы клиентка купила квартиру в Москве — она попала бы в зависимость от этой ипотеки. Причем квартира была бы не самая лучшая за эти деньги. Такой подход неправильный с точки зрения финансовой грамотности. Конечно, объяснять такие вещи не входит в обязанности брокера, но мы стараемся поступать просто по-человечески.
Брокеры отказались искать ей квартиру в Москве и предложили посмотреть что-то в Московской области, чтобы платеж был намного меньше даже при ее доходах. А с учётом новых льгот (о которых не все знают) это решение полностью устроило клиентку.
Что мотивирует брокеров работать с OPENCITY
Все брокеры, которые работают с сервисом по продаже новостроек OPEN CITY, — это наши партнеры. И как у любых партнеров, у нас есть договоренности.
Брокеры: делают минимум три сделки в месяц, работают честно и с компанией, и с клиентами. Хотят достигать результатов и расти вместе с нами.
OPEN CITY: обеспечивает клиентами, поддерживает лучших и не требует от них бесполезных действий.
И удивительный факт: еще ни с одним брокером мне не пришлось расстаться из-за того, что он обманул клиента или использовал его, чтобы побольше заработать самому. Таких людей хорошо отсеивает наш HR-департамент еще на собеседовании, или они сами не задерживаются в нашей позитивной атмосфере.
Наверняка у многих были такие истории, когда вы жалели о покупке недвижимости, потому что позже заметили, что был вариант гораздо выгоднее или удобнее. Давайте соберем коллекцию таких факапов в комментариях.
Факапов нет, недвижимости нет ахахахха
Я только не поняла: а чем брокер у вас от риелтора отличается?
нет квартиры - нет проблем)
Не совсем так: квартира может быть вполне и без проблем
Всё в будущем (это я про недвижимость).
Про риелторов и брокеров всё просто: риелтор – это тот, кто берёт с клиента деньги за свою работу и, как правило, имеет ограниченные знания рынка, продаёт квартиру или помогает купить на вторичке. Брокер (в частности брокер OPENCITY) – профессиональный участник рынка недвижимости, который знает город, тенденции его развития, первым узнаёт информацию по транспорту, разбирается во всех формах оплаты, знает всех застройщиков и не берёт комиссию
А на что он живёт, если не берёт комиссию?
Получает комиссию от застройщика, а не от клиента
А на вторичке как? С новостройками сейчас беда.
Мы не наблюдаем беды. На одном из последних стартов продаж в первую неделю было распродано 20% лотов первой очереди. А насчёт вторички - есть застои
На что живут ваши брокеры в случае вторички?
OPENCITY – сервис по продаже новостроек, мы не работаем с вторичкой
А, так с этого начинать надо было.
А как вы проверяете, что брокер работает не только ради своей выгоды? У него ведь могут быть крутые показатели, но он, например, не заморачивается поиском какой-то дополнительной выгоды для клиента. Это получается, нужно работу каждого брокера проверять. Или у вас эйчары распознают и не пропускают все 100% таких корыстных товарищей?
Да, вы правы, я тщательно подхожу к отбору будущих партнёров. Об этом, кстати, в прошлом тексте рассказывал
Имхо, выносить в заголовок статьи бизнес-кейс, построенной на инсайдерской информации - такое себе. Особенно, когда делаешь акцент на честности брокеров. Честный бизнес не строится на инсайдах, это отлично знают брокеры на фондовом рынке :)
Инсайд — не инсайд, но правило «интерес клиента прежде всего» никто не отменял
Finis sanctificat media
У меня была ситуация, когда я чуть не пожалел о покупке. Нашел квартиру на вторичке, заключили предварительный договор, я внес залог.
И за пару дней до сделки нашел хороший дом всего на миллион дороже этой квартиры. Извинился перед продавцом, оставил залог ему, купил дом
Не жалею =)
Это в Москве? Так бывает, и это нормально. Мы же всё-таки о таком важном месте – о доме говорим. Здесь не получится пойти на компромисс с собой и согласиться на меньшее из-за уже данного обещания продавцу
В Краснодаре
ну ты хоть залог оставил... у меня вот свежачок:
Екатеринбург, мама продает вторичку — центр, трешка, идеально вообще. Но сталинка без лифта)) поэтому найти покупателя сложно. Тем более вокруг элитные новостройки.
И вот нашлась покупательница, которая мечтала о такой квартире: у неё в этом же доме живут старенькие уже родители, работает часто в этом же районе, да и цена устраивает. Внесла залог, уже обо всем договорились.
И вот в день перед сделкой ей поднимают ежемесячный платеж по ипотеке на 15к.
Сделка сорвалась, девушке такой платеж не потянуть, залог возвращаемый (по закону оказывается теперь так), снова все заново.
А девушка самостоятельно действовала?
Абсолютно одна, да, они познакомились по другому делу
можно адрес сталинки в Екб?) неспешно присматриваю себе
Сакко и Ванцетти 48,пожалуйста 😄 Или в личку напишите, скину номер для связи
хорошо ,что помогли клиенту сэкономить деньги ,это говорит о человечности и серьезному подходу к делу
Брокеры у вас как самозанятые устроены?
Брокеры к нам не устраиваются. Мы работаем в равных партнёрских отношениях, где они присоединяются к сервису
Купили квартиру у Брусники и пожалели)) пожалели что вообще купили квартиру — из советчиков у нас были родители, а это значит «квартиру выше четвертого этажа брать нельзя», «на край города уезжать подальше от нас нельзя» и прочее и прочее)
Сейчас понимаем, что надо было снимать однушку пару лет в отдаленном районе, за это время накопили бы на первый ипотечный платеж и сейчас жили бы уже в своем доме, нам это гораздо комфортнее. Да и на съемной жилось бы ок — точно не хуже чем в своей квартире, в которой вкладываемся в ремонт только так, экономя при этом на качестве мебели, например, или на удобствах.
А ЕЩЕ НЕЛЬЗЯ КОНДИЦИОНЕР СТАВИТЬ.
*у нас сейчас +30 неделю уже и это боль
Нашелся бы человек, который оценил бы все наши хотелки и сказал: ребят, вам не нужна квартира, не ведитесь)
+30 неделю – это сильно. Точнее, жарко
Да уж, совершенно точно при любом взаимодействии с рынком недвижимости нужно работать с брокером с самого начала, потому что помочь могут только профессионалы. Самолечение (даже с советами родителей) не работает вообще, к сожалению
это как — в своей квартире нельзя поставить кондиционер? О_о
Ну, мобильный можно) А нормальный нельзя, ибо испортит фасад здания
Ну так...без откровений и инноваций, все как у всех
У всех – это у кого, например?
Я так начну думать, что вы основных участников рынка не знаете.
Например, чем (кроме того, что дым пожиже) отличаетесь от вайтвила, союза девелоперов и прочих риэлторов на рынке новостроек?
"Вольным подходом" и "принципами бирюзовой компании"?
Так это не плюс, а минус. Эта масса брокеров поднаберется опыта и наглости, и будет проверять вас на прочность
плавали, знаем, запускали
О наших отличиях писал в прошлом тексте, можете посмотреть в профиле
прочитал. отличий не нашел.
Каждое агентство рассказывает, как оно решает проблемы клиентов и как ценят брокеров
Я из этой же сферы, и пока что вижу,
что вы хорошо начинаете с марктеингом, но фундаментальных отличий и новшеств не вижу
За этот пост вы должны 50% предоплаты внести, а еще 100% - залог за первый и последний комментарий.
Кому?