Про сторителлинг и хейтеров в комментариях на vc.ru
Истории нужны, чтобы вызывать реакции. И если она не такая, как ты ожидал, то проблема не в обратной связи, а в подаче. Получается, что тот же хейт в комментариях – это та самая неуправляемая обратка. В этой статье я решил ответить хейтерам "по фактам".
Минутка саморекламы. Меня зовут Владимир Афанасьев, и я управляю 2-мя бизнесами (ИТ компания ICE Partners и Школа Программирования #АйДаКодить ). Специализируюсь на продажах, маркетинге и командах.
Про истории
Очень люблю истории, как рассказывать, так и слушать. Даже было желание еще больше в этой теме прокачаться. На глаза попался двухчасовой мастер-класс, сходил. Делюсь основными тезисами:
История может быть рассказана тремя способами.
1. Только полезные факты, как в Википедии. Пришел с запросом, получил четкий ответ, использовал его и забыл. Способ рабочий, но не вызывает эмоционального отклика, а потому нет триггера на продолжение взаимодействия с рассказчиком.
На заре деятельности в айтишке была гипотеза, что если мы будем писать много полезных инструкций к железкам и софту, то привлечем внимание ЦА и вызовем желание как-то с нами, как интегратором, взаимодействовать.
Но нет! Люди приходили, читали, решали проблему и забывали. Если инструкция не работала, приходили с претензией и, не дай Бог, ты попросишь заплатить за решение проблемы… Такой сомнительный win-win
2. Полезные факты + разжеванные собственные впечатления. Тут в качестве примера из того же ИТ можно привести обзоры. Четкие, понятные и обоснованные, этакое железобетонное экспертное мнение. Работает только в тех случаях, когда читатель полностью доверяет и готов принять это мнение безоговорочно. А это не очень большой процент.
3. Немного фактов, немного впечатления и важный компонент недосказанности. Это как приглашение к собственной рефлексии на данную тему. Таким образом читатель вовлекается персональными эмоциями и переживаниями, а это оставляет самый глубокий след.
Про свой опыт и мироощущение пишу в канале «Вроде работает, но надо тестить» https://t.me/vroderabotaetno Большой фанат выстраивания процессов и высокой степени неопределенности.
Разбор комментариев
На фоне свежеполученной экспертизы я побежал смотреть реакцию в комментарии на vc.ru. Под последней статьей про корпоративный зоопарк.
Важно отметить, что я не читаю комментарии на vc. Сложно побороть в себе желание попросить комментатора “пояснить за базар”. Пришлось немного поиграть в “преодоление”.
Итак, статья запланирована как легкая и шуточная подача классификации типов личностей и логик действия разных персонажей команды. Писал это для своих ребят. Кажется, через метафоры можно быстрее и ярче дать обратку о том, что они иногда творят и почему. Типы транслированы через животных.
- Первый от Бога (того самого)
Прикольно, что он в первую очередь проассоциировал материал с личным образом, что несет в мир. И, кажется, даже немного обиделся на то, что “царь зверей” хочет составить ему конкуренцию. Но кто я такой, чтобы спорить с Богом?
- Свежий Пирожок присоединился и сразу обиделся. Отреагировал агрессивно, скорее всего, узнал себя. Похоже на линейного менеджера, которого где-то сильно недооценили. Готов обнять и пожалеть Пирожка при условии, что не будет кусаться. Пирожок, приходи!
- Алексей спрашивает:
Вот он, похоже, прочитал и уловил смысл. Смотрит на проблему с интересом, ищет рецепт. Леша, это просто ирония, чтобы подумать. Лечить можно, но только после “Учить” и перед “Мочить”.
- А вот Nikolai явно имеет опыт работы с командами.
Браво, Коля, ты все верно уловил. Люди разные и задачи лидера научить эту “разность” использовать максимально эффективно, в первую очередь, для них самих. Тогда любой “верблюдик” будет счастлив.
- У igorfb10, кажется, история подняла персональную ситуацию и желание дополнить классификацию. Увы, но такие тоже есть, их порождает культура, и она же их и поддерживает. Выражение “корпоративному менеджеру насрать на все, кроме своей карьеры” может принимать крайние и довольно неприятные воплощения в реальности.
- Дмитрий тоже вспомнил что-то личное, но, видимо, сильно серьезно подходит к действительности. И прочитав статью, как инструкцию, не понял, как ее применить для себя в жизни. Я даже попробовал его глазами посмотреть на процесс “Утро, офис, все строятся. Начальник громко зачитывает роли и раздает соответствующие маски”. Но мысль “НЕ ЧИНИ”, мне нравится.
- Ла Ма 100% девочка – обиделась. Кажется, ее босс обидно обзывает, а она не может ответить вслух, хотя ооочень хочется. Ла Ма, пошли его на три буквы.
- Федор ненавидит классификации в любом проявлении. А всех классификаторов считает неадекватом. Но точно знаком с лучшими практиками, которые позволят дойти до миллиардов. Везде ищет любовь к людям. Кажется забыл самый яркий пример, когда человек пришел к людям с любовью, а его на крест приколотили.
Выводы
Тут разобрал 8 комментариев из 17. А если смотреть общую статистику, то получается следующее:
- 5 отрицательных. С намеком, что автор нехороший человек и классификация их лично задела.
- 2 нейтральных.
- 1 с интересом.
- 6 положительных, где хвалят и просят продолжения.
- 2 человека вспомнили что-то свое и поделились.
Выводы.
- Кто-то прочитал статью от собственника-тирана, который открыто унижает персонал и еще пишет про это. И это, скорее всего, их персональная “мозоль”.
- Кто-то увидел фан и иронию. Поржали.
- Кто-то читал инструкцию по работе с “зоопарком” и не увидел решения. Расстроился.
И это все значит только одно – история вызывает эмоцию. Написав статью, я получил разношерстную рефлексию и абсолютно полярные реакциями. Класс!
А что касается финала истории с обучением по теме сторителлинга… Мне не понравилась идея с группой, поэтому я попросил несколько индивидуальных консультаций. Для меня важнее решить именно свои задачи, быстро и точечно. И я готов за это заплатить. А из ответа явно считывалось “мы не умеем качественно консультировать индивидуально, а вот в группе будет все круто”.
Вот что мне хотели донести?
- Замануха в группу (похоже на скрипт продаж).
- Этакий отказ от индивидуальной работы (ну тогда как-то сильно заморочено).
- Ты и так достаточно крут в теме, и мы тебе не нужны (эта мысль мне нравится больше всего)
А если вас что-то тригернуло и задело, обозначьте это в комментарии, в любой форме. Самые интересные разберу детально в следующей статье.
Пишу про ИТ, людей, процессы, неопределенность и про себя в Telegram. В общем, самые умные мысли там https://t. me/vroderabotaetno
"Да не бомбит у меня, твердо и четко!"
Если не готов к хейту, то вообще не нужно выкладывать свои материалы в интернет
Эт точно. Закон.
Ну это база
Ничего не понятно. Что я только что прочитал? И главное: зачем автор это написал? Что хотел сказать? Это точно нужно говорить? А на этой ли площадке? А в такой ли форме?
Он в канале пояснил своему зоопарку:
Я понял так, что какой-то айтишник, залезший в сферу гуманитарного, так обиделся на не оценивших его штудии, что сходил на какие-то курсы, где думал, что его быстренько, как в мануале, обучат письменно унижать оппонентов, но что-то не зашло и теперь он не знает, на кого он больше обижен - на оппонентов или на авторов курса.
Но приток 10 новых подписчиков в телегу по его плану является достойной местью (про которую никто и никогда не узнает).