Как синхронизировать видение хорошего сервиса в отделе поддержки
Недостаточно прописать политику или SLA, чтобы они работали на практике. В статье — способ, который поможет синхронизировать понятие того, что в компании считают качественным сервисом и как отвечать в том или ином обращении.
Привет, Юля! Спасибо за классную статью! На собственном опыте знаю как не просто заниматься поддержкой) А как много у вас тикетов всего? И как давно у вас работает эта практика?
Привет, спасибо! 🥰 Разборы делаем с осени 2022 года. Тикетов примерно 1,5к в месяц, это именно настоящие тикеты без спама, рекламы и прочего. И без учета сложности: это может быть как какой-то how-to тикет, так и вопрос по бухгалтерии, API или согласование правок в договор.