Популярные CRM-системы для клиник

Она помогает собирать информацию о клиентах и отслеживать их путь. Всё это и не только может делать CRM-система. И делается это ради самих же клиентов, чтобы собственник бизнеса лучше их понимал, делал им персональные предложения, а значит, увеличивал выручку компании.

В статье расскажем о том, зачем клинике нужна CRM-система, какие бывают виды сервисов и приведем 10 популярных.

CRM (от англ. customer relationship management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает оптимизировать бизнес-процессы, повысить качество обслуживания и увеличить прибыль. По сути, это компьютерная программа со специальным функционалом для разных сфер бизнеса.

CRM для медицинских клиник — комплексное решение, которое помогает повысить конкурентоспособность, улучшить пациентский сервис и оптимизировать работу всего медицинского центра.

В медицинских клиниках CRM может решать различные задачи:

• Вести электронные медицинские карты с историей обращений, анамнезом, назначениями врача и другой важной информацией.
• Персонализировать обслуживание пациентов с учетом их потребностей, предпочтений и особенностей. Например, CRM может предложить подходящие процедуры или внедрить программу лояльности.
• Автоматизировать общение с пациентами по разным каналам связи: СМС, мессенджеры, email, звонки. CRM может отправлять информацию о новых услугах, акциях, событиях, а также напоминать о записи на прием, о необходимости повторного визита или сдачи анализов.
• Подключать онлайн-регистратуру через сайт или мобильное приложение, что позволит пациентам самостоятельно записаться на прием, выбрав удобное время и специалиста, задать вопрос или оставить отзыв.
• Разгружать администраторов от рутины по приему заявок, составлению графиков, ведению документации. CRM минимизирует риск ошибок и повышает эффективность работы персонала.
• Вести расписания работы врачей и процедурных кабинетов, которое всегда доступно для просмотра и корректировки. CRM помогает избежать конфликтов и перегрузок, а также контролировать загруженность специалистов.
• Анализировать заявки и обслуживание пациентов, что позволяет оценить эффективность работы клиники, прибыльность услуг, уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, причины отказов пациентов. CRM дает полезные инсайты для принятия управленческих решений и улучшения качества сервиса.
• Защищать информацию о пациентах и сохранить врачебную тайну. CRM обеспечивает высокий уровень конфиденциальности и безопасности данных, а также позволяет настроить доступ к ним только для определенных сотрудников.
• Работать с документами разного типа: справками, больничными листами, рецептами, договорами и отчетами. CRM позволяет создавать шаблоны документов, автоматизировать их заполнение и хранение.

Для выбора и внедрения CRM необходимо учитывать специфику медицинской сферы, цели и задачи клиники, а также потребности и ожидания пациентов. Только тогда CRM станет эффективным инструментом для развития бизнеса и повышения качества жизни людей.

CRM-системы различаются по способу развертывания программного обеспечения и бывают облачными и локальными.

Облачная CRM-система работает через интернет, а вся информация хранится на сервере провайдера. Локальная устанавливается на собственный сервер компании и работает в локальной сети, то есть без интернета.

Какой системе отдать предпочтение, зависит от потребностей и возможностей клиники. При выборе учитывайте следующие критерии:

Функционал. У облачных CRM-систем обычно богатый и разнообразный функционал, который можно настраивать под свои задачи. Но если нужны какие-то специфические функции, которых нет в стандартном наборе, то придется обращаться к провайдеру.

Локальную CRM-систему можно модифицировать самостоятельно.

Стоимость. Облачные CRM-системы обычно оплачиваются по подписке. Цена зависит от количества пользователей, функций и срока использования. Это очень удобно на начальном этапе, так как можно снизить затраты и платить только за то, что нужно.

Для установки локальной CRM-системы нужно купить лицензию. Это одноразовые расходы. Также нужно приобрести оборудование и дополнительно оплачивать обслуживание, обновление и безопасность. Если у клиники большая база данных, много пользователей, то это выгодно.

Безопасность. Облачные CRM-системы более безопасны, так как провайдеры используют современные технологии шифрования, резервное копирование и защищают информацию от взлома.

Локальная CRM-система дает клинике полный контроль над своими данными, но также требует большей ответственности за их сохранность и соблюдение законодательства.

Доступность. Получить доступ к облачной CRM-системе можно с любого устройства и места, где есть интернет. Это удобно для синхронизации данных и получения удаленного доступа к информации.

В локальную CRM-систему можно войти только с тех устройств, которые подключены к сети. Это неудобно, если у клиники есть филиалы, так как не получится войти в систему.

Ниже приведем популярные CRM-системы для клиник и перечислим их основные функции. У каждой есть интеграция с ЕГИСЗ. Чтобы подробнее изучить функционал, кликните по названию сервиса.

Функционал: учет клиентов, запись на прием, отправление SMS-уведомлений, хранение медицинских карт, анализ отчетов и многое другое.

Дополнительно: визуальная схема ротовой полости, приложение для сотрудников и клиентов.

Есть отдельный модуль для маркетинга, который помогает учитывать первичные обращения в клинику, рекламные каналы (с какого источника пациент пришел). Также можно сформировать отчет по услугам и проанализировать, с каких направлений, сколько было обращений (имплантация, ортопедия, ортодонтия и так далее). Также можно посмотреть конверсию администраторов и понять, как обрабатываются входящие обращения. Хорошей конверсией администратора считается показатель от 70%.

Функционал: учет клиентов, запись на прием, хранение медицинских карт, управление финансами, складом, персоналом и многое другое.

Дополнительно: визуальная схема ротовой полости, модуль расчета зарплат. Работает на базе 1С.

Функционал: учет клиентов, запись на прием, отправление SMS-уведомлений, хранение медицинских карт, анализ отчетов и многое другое.

Дополнительно: визуальная схема ротовой полости, модуль расчета зарплат, программа лояльности.

Можно формировать отчеты с помощью графиков и диаграмм, что удобно для анализа. С помощью дополнительного модуля можно подключать программы лояльности, данные по которым будут отражаться в отчетах.

Функционал: учет клиентов, запись на прием, отправление SMS-уведомлений, хранение медицинских карт, анализ отчетов и многое другое.

Дополнительно: визуальная схема ротовой полости, модуль расчета зарплат, программа лояльности, приложение для сотрудников и клиентов.

Функционал: учет клиентов, запись на прием, отправление SMS-уведомлений, хранение медицинских карт, анализ отчетов и многое другое.

Дополнительно: визуальная схема ротовой полости, модуль расчета зарплат, программа лояльности, приложение для сотрудников и клиентов.

Функционал: учет клиентов, запись на прием, отправление SMS-уведомлений, хранение медицинских карт, анализ отчетов и многое другое.

Дополнительно: визуальная схема ротовой полости, модуль расчета зарплат, программа лояльности, приложение для сотрудников и клиентов.

Функционал: учет клиентов, запись на прием, хранение медицинских карт, управление финансами, складом, персоналом и многое другое.

Дополнительно: визуальная схема ротовой полости, модуль расчета зарплат.

Функционал: учет клиентов, запись на прием, отправление SMS-уведомлений, хранение медицинских карт, анализ отчетов и многое другое.

Дополнительно: визуальная схема ротовой полости, модуль расчета зарплат, программа лояльности, приложение для сотрудников и клиентов.

Функционал: учет клиентов, запись на прием, отправление SMS-уведомлений, хранение медицинских карт, анализ отчетов и многое другое.

Дополнительно: визуальная схема ротовой полости, модуль расчета зарплат, программа лояльности, приложение для сотрудников и клиентов.

Функционал: учет клиентов, запись на прием, отправление SMS-уведомлений, хранение медицинских карт, анализ отчетов и многое другое.

Дополнительно: визуальная схема ротовой полости, модуль расчета зарплат, программа лояльности, приложение для сотрудников и клиентов.

Функционал: учет клиентов, запись на прием, отправление SMS-уведомлений, хранение медицинских карт, анализ отчетов и многое другое.

Дополнительно: визуальная схема ротовой полости, модуль расчета зарплат, программа лояльности, приложение для сотрудников и клиентов.

Функционал: учет клиентов, запись на прием, отправление SMS-уведомлений, хранение медицинских карт, управление финансами, складом, сквозная аналитика и многое другое.

Дополнительно: визуальная схема ротовой полости, модуль расчета зарплат, программа лояльности.

• CRM-система помогает клинике управлять отношениями с пациентами, повышать их лояльность и удовлетворенность, а также оптимизировать бизнес-процессы.
• Преимущества внедрения CRM-системы:

• улучшение качества обслуживания за счет быстрого доступа к данным, сокращения времени ожидания и ошибок;
• увеличение продаж и доходов с помощью эффективных маркетинговых кампаний, например, отправления персонализированных предложений, скидок, напоминаний о записи;
• оптимизация расходов на рекламу, персонал, оборудование, а также помощь в соблюдении законодательства, стандартов качества и защита конфиденциальных данных пациентов.

• При выборе CRM-системы для клиники следует учитывать функционал и степень защиту информации. Стоимость зависит от способа развертывания программы. Для локальной нужно покупать лицензию, цена облачной зависит от количества пользователей.

Для современной клиники CRM-система — необходимый инструмент, который помогает ей конкурировать на рынке, взаимодействовать с пациентами, удовлетворять их потребности пациентов и развивать свой бизнес.

Если у вас ещё не подключена CRM-система, обращайтесь к нам. Специалисты Big Idea помогут подобрать сервис под потребности вашей клиники, а также настроить его.

#crmсистема #crm #crmмаркетинг