Как увеличить открываемость ваших писем? Кейс из 5% в 30% за месяц

Всем привет! Это Софья Усталова, CRM-маркетолог. Я помогаю онлайн-школам, Edtech-компаниям и товарному бизнесу увеличивать количество продаж из рассылок, возвращать клиентов и общаться с аудиторией на их языке.

Чтобы делать все это мне необходимо хорошо разбираться не только в стратегии CRM-маркетинга каждого проекта в целом, но и в отдельных метриках.

Сегодня поговорим о том, как поднять открываемость, даже если она упала ниже плинтуса и уже угрожающе нависает над соседским потолком.

Для любого специалиста, которые занимается рассылками, открываемость одна из основных метрик отслеживания.

Почему так?

Открываемость - вторая метрика в иерархии. На первом месте Доставлемость:

Чем большему количеству людей было доставлено письмо, тем больше его откроют
Чем больше людей откроет письмо, тем больше кликнет
Чем больше кликнет, тем больше перейдет на сайт
Чем больше перейдет на сайт, тем больше оставит заявку/зарегистрируется и в конечном итоге купит

Получается, если где-то в нашей “воронке” метрик, режется конверсия, это влияет на самое главное, для чего бизнесы развивают CRM-маркетинг - оплаты и прибыль.

Это как со средней температурой по больнице)) Невозможно сказать оптимальный для всех показатель, ведь это зависит от множества факторов, в том числе от сферы бизнеса, сезонности, цикла сделки и тд.

Я в своей практике ориентируюсь на историю проекта и всегда собираю первоначальную аналитику (если ее нет) - хотя бы за несколько последних месяцев до моего появления в проекте. Это всегда некоторая точка отсчета для меня, от которого я потом отталкиваюсь и оцениваю метрики.

Если говорить более конкретно, для онлайн-школ классным показателем открываемости я считаю от 10%, 7-8% стандартный, ниже - плохо.

Но опять же, это оооочень приблизительные мерки. И если раньше у вас был 1%, а стало 5% - это огого какой рост!

А теперь перейдем к конкретному кейсу (скрины в конце статьи).

Дано: ниша трейдинга и инвестиций. “Старая” база лежала в одном сервисе, а новая начала собираться в другом, базу собирали несколько лет.
Как работали с рассылкой: в основном только акционные письма, без системности и стратегии (могли отправляться несколько дней подряд, а потом останавливаться на длительный срок).

Когда я пришла в проект, по метрикам было видно, что аудиторию уже подвыжгли постоянными акциями и отсутствием более детальной работы с контентом (полезной информации, подтверждения экспертности, кейсов и тд) и системности работы с рассылками в целом.

Доставляемость была в порядке, поэтому принелись “чинить” остальные метрики, в том числе и открываемость.

1. Валидация контактов.

Т.к. аудитория собиралась в течение нескольких лет, некоторые почтовые ящики устарели/были удалены, поэтому сначала нужно было очистить базу от таких контактов.

2. Карантин.

Часть базы (которая не открывала ни одно письмо 6 мес и более) была поставлена на карантин - полную информационную тишину. А дальше отправлена на реактивацию.

3. Объединение.

Все живые контакты были перенесены в один сервис (Геткурс) для удобства работы и сбора аналитики.

4. Выстроена новая стратегия.

Т.к. контакты собирались давно и уже долго не открывали письма школы/открывали редко, была выбрана тактика “Начнём сначала?”. Ну это я ее так называю))

Серией рассылок я начала знакомить аудиторию с обновленной школой и самим экспертом, опыт и практика которого за это время тоже уже поднакопились и изменились. Также я добавила больше контента (в первых рассылках продажи не было вообще), а продажу миксовала с контентном аккуратно и постепенно.

5. Новые темы и прехедеры.

Конечно для новых писем и новой стратегии понадобился и новый подход к темам и прехедерам.

Главное, что тут было сделано - вынесена ценность каждого письма в тему. Чтобы читатель сразу понимал, какую именно пользу он получит.

Ну и парочка других фишек 😉

Как итог:

Хотите не только поднять ключевые метрики ваших рассылок, но и кратно вырастить продажи с базы?

Я с радостью проведу для вас консультацию ❤