Сегодня разберем, как вернуть тех самых, остывших, разлюбивших и игнорирующих нас подписчиков… Или даже некогда бывших клиентов. Я расскажу пошаговый план, по которому действовала для реактивации клиентов сервиса "Пешкарики", покажу примеры писем и результаты, которые мы получили.
На данный момент, спустя примерно 2 месяца работы, практически все контентные письма и контентные с продажей попадают в “несортированные”, полностью продающие письма пока примерно 50/50 - часть улетает в “промоакции”, а часть нет. Так что, за них я еще продолжаю бороться))
А вот и сами письма до и после выхода из раздела “промоакции”. Собрала для вас именно продающие письма - думаю, для многих это самое интересное))
Привет! Это Софья Усталова, CRM-маркетолог. Я помогаю онлайн-школам, Edtech-компаниям и товарному бизнесу увеличивать количество продаж из рассылок, возвращать клиентов и общаться с аудиторией на их языке.
Предыстория: базу собирали несколько лет, работали ситуативно, плотно начали отправлять рассылки пару месяцев назад в основном под запуски (письма и сообщения уходили каждый день или чуть реже).
Сегодня поговорим о том, а с чего начать?
Статья будет полезна тем, кто собрал определенную базу контактов, но еще не начал с ней системно работать или пока не нашел своего, того самого специалиста, который возьмет это на себя.
Чаще всего, уже собранную аудиторию, достаточно сложно сегментировать: основная масса неохотно отвечает на вопросы и тяжело вовлекается в “безвозмездные” анкетки.
Но тяжело - не значит никак. Вовлекается же. Главное - найти правильный подход.
Так как тогда быть?
📍 Во-первых, частота ваших рассылок будет зависеть от сегмента и ситуации. Если вы своему действующему ученику школы будете каждый день напоминать о ежедневном вебинаре с куратором - он вам только спасибо скажет.
Теперь перейдем к самому интересному, какие именно авто-рассылки/триггерные/транзакционные (называйте их как угодно) необходимо сделать в первую очередь, чтобы буквально через неделю ощутить результат:
В любом проекте, где бы я не работала, всегда нужно было проводить реактивацию. Тут кратко расскажу про 1 кейс, где вернули 3,5% спящих пользователей.
Другая частая ошибка: работа с базой только во время запуска. Вот идет у проекта запуск, сразу куча рассылок, продажи, постоянные вебы, марафоны….. а потом хоп… и тишина на несколько месяцев.
Что стоит попробовать: мне по душе другой концепт работы с базой. Когда мы выстраиваем долгосрочные, доверительные и взаимовыгодные отношения с нашими клиентам…
Дано: ниша трейдинга и инвестиций. “Старая” база лежала в одном сервисе, а новая начала собираться в другом, базу собирали несколько лет.
Как работали с рассылкой: в основном только акционные письма, без системности и стратегии (могли отправляться несколько дней подряд, а потом останавливаться на длительный срок).