В современном мире пользовательский опыт выходит на передний план. Омниканальность продаж и доступность товара в онлайне и в офлайне — уже мастхэв, а уникальный сервис — возможность выгодно отличиться. Геймификация, виртуальные примерочные, одежда в дополненной реальности и покупки в метавёрсе вызывают всё больший интерес со стороны активных покупателей. И в ближайшие годы этот интерес будет только расти, а бренды — пробовать новые форматы. Например, можно организовать стратегическую сессию в метавёрсе, где участники с помощью VR-очков смогут посетить виртуальный мерч-шоп бренда и примерить киберкопии одежды и аксессуаров, которые компания предлагает в реальности. Подобный опыт надолго сохранится в памяти, вызовет положительные эмоции и сформирует крепкую связь с брендом.