Как приложение для ресторана поможет решить задачи маркетолога

«БЛИЦ» — студия IT-разработки. Внедряем готовые решения и разрабатываем проекты под заказ, обеспечивая надежность и высокую производительность.

В современном ресторанном бизнесе технологии играют решающую роль. Они не только упрощают обслуживание и ускоряют процессы, но и являются мощными маркетинговыми инструментами, используемыми для управления клиентским опытом и повышения лояльности.

Пандемия коронавируса и развитие доставки заставила ресторанный бизнес переосмыслить отношения с клиентом: кафе и рестораны стали активно внедрять программы лояльности, чтобы привлечь внимание аудитории.

Все эти программы оказалось удобно поместить в приложение. Кроме того, маркетинговые инструменты хороши для привлечения гостей в новые, только что открывшиеся заведения.

Разберем, как приложение ресторана может решить задачи маркетолога.

Эффективное привлечение клиентов требует использования различных каналов коммуникации. Рестораны могут использовать ATL-каналы (например, наружную рекламу) или активно задействовать digital-каналы (поисковые системы, социальные сети, мобильные приложения и интерактивный маркетинг). IT-решения автоматизируют задачи в сфере диджитал-маркетинга, такие как управление клиентской базой в CRM-системах.

Одним из примеров подобного рода успешных проектов является миграция клиентской базы для сети ресторанов, в которой насчитывалось более миллиона человек. Уникальность этого проекта заключалась в необходимости переноса данных день в день без потери бонусов, скидок и других маркетинговых преимуществ для клиентов.

Мы разработали и реализовали решение, которое позволило нам выполнить миграцию без сбоев и потери данных. Благодаря нашему опыту и экспертизе мы смогли обеспечить непрерывность работы бизнеса и сохранить лояльность клиентов ресторанной сети.

Как приложение для онлайн-заказов помогло увеличить клиентскую базу на 200%, я рассказал в статье.

Система обратной связи через приложение позволяет клиентам написать свои отзывы и предпочтения, а ресторанам — собирать ценные данные, недоступные при традиционном обслуживании.

В наших проектах мы используем специализированное программное обеспечение, уже внедренное в 70-ти ресторанах, которое интегрируется с приложением и становится единым каналом коммуникации с клиентами и сбора данных. По функционалу этот сервис уникален на российском рынке.

Авторизация клиентов через приложение дает им возможность привязывать виртуальные бонусные карты, активировать скидки и получать другие преимущества. Интеграция с системами учета рабочего времени позволяет сотрудникам ресторана оперативно реагировать на отзывы и обратную связь от клиентов.

О том, как мы установили 7000 планшетов Kate Media, и как это повлияло на работу сети, читайте в моей статье.

Дополнительно мы связываем его с системами учета рабочего времени сотрудников, что позволяет им оперативно получать уведомления об отзывах или обратной связи во время пребывания гостя в ресторане. Это сводит к минимуму риски недовольства и помогает идти на диалог с посетителем.

Успех в сфере HoReCa зависит от гибкого подхода, ориентированного на потребности заказчиков. Необходимы мотивированные разработчики с высоким уровнем экспертизы, способные обеспечить качественную интеграцию IT-решений с существующими системами ресторана.

Секрет разработки успешного мобильного приложения — сочетание технических знаний с пониманием требований со стороны маркетологов. Специалисты, владеющие и тем, и другим, способны разрабатывать решения, которые соответствуют уникальным потребностям каждого ресторана.

О том, как сделать из ресторана инвестицию для прибыли, я написал в этой статье.

Факторами успеха здесь будут: