Customer Experience — как продумать и обеспечить качественный клиентский опыт
CX-проектирование призвано сделать клиентский опыт приятнее на каждом этапе взаимодействия человека с брендом. Я расскажу об основных принципах Customer Experience и поделюсь советами, которые могут улучшить ваш подход.
CX - отличный термин. Но кто им пользуется по-настоящему?
Недавно на одном из вебинаров идеолог дизайн-мышления, внедрявший его в Сбербанке, дал совет для решения проблем искать контакты с сотрудниками.
Потому что работающего клиентоориентированного подхода нет. Есть очередная "технология", о пользовании которой можно заявить.