Как управлять сотрудниками эффективнее, проще и дешевле, благодаря CRM-системе?

Всем привет!

Вы - владелец небольшой компании. Привычно начинаете свой рабочий день с обзора прибыли, анализа воронки продаж и настройки рекламных кампаний. Но внезапно вас отвлекает срочный звонок от менеджера по персоналу. Кажется, у вас снова проблемы с сотрудниками - кто-то не очень доволен заработной платой, другие сетуют на некомфортные условия, а третьи жалуются на повышение нагрузки. Знакомо, не так ли?

Управление персоналом в современном бизнесе - настоящее испытание для руководителей. Они сталкиваются с постоянной текучкой кадров, низкой мотивацией сотрудников, проблемами коммуникации и контроля. И всё это на фоне растущих затрат на персонал. Что делать в такой ситуации?

На помощь вам могут прийти метрики мотивации, которые позволят оптимизировать управление персоналом. Вот несколько рекомендаций:

1. Ключевые показатели эффективности (KPI):

- Связанные с достижением целей и задач сотрудника, а не только общекорпоративные.

- Измеримые и объективные, основанные на данных, а не субъективные.

- Учитывающие вклад сотрудника, а не общекомандные результаты.

- Прозрачные и понятные для сотрудников.

2. Показатели удовлетворенности:

- Регулярные опросы сотрудников об их удовлетворенности условиями, нагрузкой, зарплатой.

- Обратная связь от сотрудников о возможностях улучшения.

- Отслеживание текучести кадров и причин ухода.

3. Показатели вовлеченности:

- Участие в принятии решений, инициативность сотрудников.

- Посещаемость и активность на корпоративных мероприятиях.

- Приверженность ценностям и целям компании.

Важно, чтобы метрики были сбалансированными, учитывали как количественные, так и качественные показатели. Также необходимо регулярно пересматривать и корректировать их, основываясь на обратной связи от сотрудников.

Будучи неопытными руководителями, многие в первый же день принимаются разбираться с огромной стопкой личных дел сотрудников, пытаясь найти контакты нужного менеджера или дату последнего повышения. А затем сотрудница HR-отдела приносит вам несколько папок с документами на новых работников, которых вы даже в лицо не знаете. Это просто сущий кошмар…

К счастью, в наше время есть продукты CRM, которые имеют модуль корпоративного портала. Это уже не просто CRM-системы, а полноценная экосистема. Эти программные решения изначально разрабатывались для автоматизации взаимодействия с клиентами, но со временем их функционал значительно расширился. Теперь CRM позволяет систематизировать и хранить данные о сотрудниках вашей компании.

По сути вам доступны виртуальные карточки каждого работника, в которых содержится вся необходимая информация - от личных данных и контактов до должностных обязанностей и графика отпусков. Все эти сведения находятся в одном месте, к ним имеют доступ только уполномоченные сотрудники, и они защищены от потери или утечки.

Больше не нужно тратить время на поиск нужной информации в бумажных папках или разрозненных Excel-таблицах. Всё, что вам нужно, - открыть карточку сотрудника в CRM-системе и получить актуальные данные. Это значительно упрощает работу руководителей и HR-специалистов, позволяя им сосредоточиться на более важных задачах, а не на рутинном ведении документации.

Кроме того, CRM помогает автоматизировать многие HR-процессы - от назначения должностей и ролей до отслеживания отпусков и больничных. Система сама будет напоминать о приближающихся датах, рассчитывать зарплаты и премии, вести архив всех кадровых изменений. Вам нужно лишь контролировать все эти процессы, а не заниматься ими вручную. Доступно также автоматизировать сам процесс найма персонала.

Так что если вы хотите избавиться от головной боли, связанной с управлением информацией о персонале, внедрение CRM-системы - это ваш идеальный вариант. Представьте, как вы с легкостью найдете нужные данные, отследите график отпусков и быстро сформируете отчёт для руководства. Всё это - благодаря современным IT-решениям, которые делают вашу жизнь проще, а бизнес - эффективнее.

Вернёмся к примеру с владельцем компании. В какой-то момент вы понимаете, что всё идёт не так, как вам бы хотелось. Сотрудники постоянно срывают сроки, забывают о важных поручениях, а мотивация команды всё больше оставляет желать лучшего. Вы чувствуете, что теряете контроль над ситуацией, и это вас беспокоит.

Знакомая история? Тогда вам точно стоит обратить внимание на возможности CRM-системы в области управления персоналом. Она поможет вам наладить эффективный контроль за работой сотрудников и вдохновить их на высокие результаты.

Начнём с контроля. В вашей CRM-системе вы можете легко ставить задачи, назначать ответственных и контролировать сроки их выполнения. Больше не нужно залезать в бесконечные Excel-таблицы или ждать отчётов от менеджеров. Вы в режиме реального времени видите, кто из ваших подчинённых справляется с поручениями, а кто затягивает. Это позволяет быстро реагировать на проблемы и вносить необходимые коррективы.

Более того, CRM-система способна предоставлять вам детальную аналитику по загруженности, производительности и достижениям каждого сотрудника. Эти данные помогут вам принимать объективные решения о премировании, повышении или даже увольнении. Надоели бесконечные жалобы менеджеров на "тяжёлую нагрузку"? Проверьте отчёты в CRM и расставьте приоритеты справедливо.

Но CRM-система - это не только инструмент контроля, но и мощный корпоративный портал. Представьте, как ваши сотрудники будут воодушевляться, видя наглядные KPI своей работы, достижения коллег и собственные рейтинги. Такая визуализация результатов стимулирует их трудиться с большей отдачей.

Более того, CRM позволяет автоматизировать начисление бонусов, премий и штрафов в зависимости от ключевых показателей эффективности. Больше не нужно ломать голову над расчётами или объяснять сотрудникам, почему они получили меньше, чем ожидали. Система сама всё сделает за вас.

И это ещё не всё! Современные CRM-платформы предлагают встроенные инструменты геймификации, превращая рабочие процессы в настоящее соревнование. Сотрудники будут с азартом выполнять задачи, чтобы получить очередной значок или звание "Лучший продавец месяца". Такой подход значительно повышает мотивацию и вовлеченность команды.

Если вы хотите взять ситуацию под контроль и по-настоящему вдохновить свою команду, CRM-система - ваше верное решение. Представьте, как приятно будет получать регулярные отчёты о достижениях сотрудников и выписывать премии по заслугам. Уверен, это позитивно отразится и на финансовых показателях вашего бизнеса.

Перед нами офис компании, где сотрудники сидят, словно роботы, уткнувшись в экраны компьютеров. Они равнодушно выполняют свои рутинные задачи, не особо проявляя инициативу или желание помогать друг другу. Когда вы обращаетесь к ним с новыми идеями, то слышите в ответ лишь вялые "ага" и "ну, наверное". Звучит как ваш кошмар? Добро пожаловать в мир компаний с низкой вовлеченностью персонала!

К сожалению, эта проблема знакома многим руководителям. Когда сотрудники безразличны к делам компании, это неизбежно приводит к снижению производительности, росту текучки кадров и общей деградации корпоративной культуры. И с этим нужно что-то делать.

Одним из эффективных решений может стать внедрение CRM-системы, которая позволяет значительно повысить вовлеченность персонала. Представьте себе, что ваши сотрудники получают доступ к единому информационному пространству, где они могут не только выполнять свои задачи, но и общаться, обмениваться знаниями и совместно работать над проектами.

Больше не нужно тратить время на рассылку писем по электронной почте или поиск нужной информации в разрозненных файлах. Всё необходимое - от планов и отчетов до корпоративных новостей и учебных материалов - хранится и доступно в CRM-системе. Сотрудники будут чувствовать себя частью единого информационного потока, а не изолированными исполнителями.

Но это еще не всё! CRM-платформы предлагают множество встроенных инструментов для повышения вовлеченности персонала. Например, в Битрикс 24 есть социальная сеть, где ваши сотрудники могут общаться, обсуждать главное, ставить задачи и планировать работу.

Такие "умные" технологии не только повышают информированность команды, но и способствуют более оперативному реагированию на происходящее. Сотрудники перестают "выпадать" из рабочих процессов и чувствуют себя более вовлеченными в общее дело.

И это еще не все козыри корпоративных порталов! Они также предлагают инструменты для сбора обратной связи от персонала. Представьте, как ваши сотрудники с радостью делятся идеями по улучшению работы компании, а вы можете быстро проводить опросы и голосования, чтобы понять их настроения и ожидания.

Более того, портал позволяет анализировать уровень вовлеченности и лояльности своей команды. Вы сможете выявлять "проблемные зоны" и принимать меры по повышению мотивации сотрудников. Никаких больше домыслов и догадок - только объективная аналитика для принятия взвешенных решений. Многие компании предпочитают развивать себя как экосистемы, объединяя такие продукты как Битрикс 24 и Мегаплан. Если у вас нет CRM, то вам выпадает возможность убить сразу 2 зайцев - получить CRM и корпоративный портал в лице одного продукта - Битрикс 24.

Поверьте, когда ваши сотрудники чувствуют, что их мнение действительно важно, а рабочие процессы максимально удобны и прозрачны, их отношение к компании меняется в лучшую сторону. Они становятся более инициативными, ответственными и лояльными, что, в свою очередь, положительно влияет на финансовые показатели вашего бизнеса.

Так что если вы хотите вырвать своих работников из состояния "роботизированного равнодушия" и пробудить в них настоящий энтузиазм, CRM-система - ваш верный помощник. Представьте, как ваш офис наполнится энергией творчества и командного духа. Уверен, это будет гораздо приятнее, чем наблюдать, как сотрудники сидят, уставившись в экраны, как истуканы.

Чтобы подкрепить свои слова, расскажу про один мой интересный кейс. В середине 2022 года руководство ОБУК «Курский областной краеведческий музей» столкнулось с рядом управленческих проблем, требующих оперативного решения. Генеральный директор Пушкарев Олег Александрович обратился за помощью в автоматизации и оптимизации ключевых бизнес-процессов.

Основными задачами были:

1. Обеспечить контроль исполнения поручений.

2. Автоматизировать административные процессы компании.

3. Сформировать систематизированный реестр документооборота.

Для решения поставленных задач была внедрена CRM-система Битрикс24. Совместно с командой заказчика было разработано техническое задание, в котором детально описаны бизнес-процессы организации в нотации ARIS eEPC. Далее эти процессы были автоматизированы в CRM-системе, в соответствии с блок-схемой ТЗ. Был создан реестр автоматически создаваемых документов.

Особого внимания заслуживает организация обучения сотрудников музея. Была сформирована подробная База знаний Битрикс24, которая стала основой для проведения обучающих мероприятий. Это позволило быстро адаптировать большой штат сотрудников к работе в новой системе.

В результате внедрения CRM-системы были достигнуты следующие результаты:

1. Документооборот организован по четко отработанной схеме.

2. В административно-хозяйственной части наведен порядок.

3. Реализован удобный реестр обработанных документов.

4. Обеспечен эффективный контроль исполнения общих поручений и задач.

CRM-система Битрикс24 стала ключевым инструментом, позволившим руководству музея решить комплекс управленческих задач и повысить эффективность работы персонала. Автоматизация бизнес-процессов, систематизация документооборота и налаженная коммуникация сотрудников обеспечили прозрачность и контроль во всех сферах деятельности организации.

В продолжение темы об управлении хочу отметить, что CRM-система в крупных корпорациях — это основа, на которой строятся тысячи бизнес-процессов. Этот инструмент упорядочивает действия множества сотрудников, и его важность трудно переоценить.

Недавно я наткнулся на старую статью о том, как Яндекс переходил с самописной CRM на решение от BPMonline. Однако даже это, казалось бы, стандартное решение потребовало значительной доработки — около 75-80%. Интеграция и настройка системы заняли 1,5 года, и в этот период вся команда работала с новой платформой. Одной из ключевых причин, по которым в компании удалось избежать хаоса, стала эффективная CRM-система, которая ежедневно предоставляла список задач для каждого сотрудника и фиксировала аналитику.

Это подчеркивает важность интеграции различных систем, чтобы обеспечить максимальную эффективность и автоматизацию работы компании. Кроме того, успешный переход на новую CRM требует не только технической настройки, но и активного вовлечения сотрудников в процесс. Обучение команды использованию новых инструментов и постоянная поддержка со стороны IT-отдела играют решающую роль в успешной адаптации.

Таким образом, внедрение CRM-системы — это не просто замена старого инструмента, а комплексный процесс, который включает в себя изменения в корпоративной культуре, пересмотр бизнес-процессов и активное взаимодействие между всеми уровнями организации. Это создает основу для более эффективного управления ресурсами и повышает общую продуктивность компании.

Вот мы и подошли к завершению нашего обзора возможностей программных продуктов, содержащих модули CRM и корпоративного портала, в области управления внутренними процессами компании.

Ключевые моменты:

Корпоративный портал позволяет:

- Настраивать и анализировать внутренние процессы между сотрудниками

- Содержать встроенные функции (отчеты, графики и т.д.)

- Структурировать и фиксировать организационную структуру компании

CRM-система помогает:

- Выстраивать метрики продаж и считать KPI сотрудников

- Анализировать эффективность и мотивацию персонала

Такие комплексные решения могут стать полезным инструментом для управления бизнес-процессами внутри компании и оценки результативности сотрудников. Однако они не охватывают все возможные аспекты управления человеческими ресурсами. Для более глубокой автоматизации и оптимизации HR-процессов могут потребоваться специализированные ERP или BPM системы.

Важно правильно выбрать подходящее решение и грамотно внедрить его в существующие бизнес-процессы. С помощью консультаций экспертов вы сможете подобрать оптимальную платформу и обеспечить ее эффективное внедрение, что в итоге позволит создать вовлеченную и высокопродуктивную команду.

Спасибо, что дочитали до конца! Если вы хотите автоматизировать свой бизнес, повысить его эффективность и в целом увеличить доход — переходите на мой сайт. На нем детально разбираю все услуги и варианты взаимодействия.