Ретаргетинг — как вернуть потерянных клиентов: эффективные стратегии и инструменты, позволяющие продать 30% брошенных корзин

Часто сталкиваетесь с тем, что клиенты посещают сайт, но не совершают на нем покупок? С этой проблемой сталкиваются многие онлайн-бизнесы, а мы знаем как решать эту проблему. Как? С помощью ретаргетинга. В этой статье расскажем о том, как вернуть внимание “потерявшегося” посетителя через рекламу.

Привет! С вами digital-агентство Hope Group, мы создаем окупаемую систему онлайн-рекламы для бизнеса.

Начнем с базы, а далее и кейсами поделимся

Ретаргетинг (также поведенческий ретаргетинг, ремаркетинг) — рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже взаимодействовали с сайтом, мобильным приложением или страницей рекламодателя в социальных сетях.

С помощью ретаргетинга можно:

Виды ретаргетинга

Рекламные объявления в VK.

Чтобы создать рекламную кампанию с ретаргетингом на платформе VK Реклама, нужно:

1. Реклама для пользовательской аудитории

Рекламу можно запустить на посетителей сайта, на посетителей офлайн-точки, которые оставили свои номера телефонов, на пользователей приложения.

Создать аудиторию в разделе «Аудитории».

Далее выбрать из предложенного списка интерфейса типа аудитории.

Для ретаргетинга рекламная кампания создается как обычно:

На этапе создания группы объявлений в блоке «Пользовательские аудитории» выбрать нужную.

Создать универсальные объявления — они сами подстроят формат под рекламную площадку.

2. Динамический ретаргетинг для товаров интернет-магазина

Переходим в раздел «Центр коммерции» и создаем каталог товаров, то есть загружаем файл с информацией об ассортименте онлайн-магазина. Информация о товарах будет автоматически подгружаться в объявления.

Налаживаем связь между каталогом в VK Рекламе и сайтом или приложением, куда заходят пользователи. Для этого нужно добавить источники событий: установить на сайт специальный фрагмент кода — пиксель VK Рекламы, а в случае с приложением — интегрировать трекер. И пиксель, и трекер передают платформе сведения о целевых действиях пользователей.

Настраиваем категории события — выбираем в настройках приложения названия событий и указываем для каждого из них одну из категорий: «Просмотр контента», «Покупка» или «Добавление в корзину».

Если мы настраиваем ретаргетинг для сайта, а не приложения, то обязательными категориями событий будут посещения страниц продукта, корзины или подтверждения покупки.

Теперь, когда пользователь совершает одно из действий-событий, платформа получает идентификатор конкретного продукта и запускает по нему рекламу для пользователя.

О продвижении бизнеса читайте в блоге Hope Group.

3. По спискам пользователей. Если у вас есть контакты пользователей сайта.

После загрузки пользователей. Как в разделе “Реклама для пользовательской аудитории” создать кампанию и выбрать аудиторию список пользователей.

Примеры объявлений VK рекламе:

Брошенные корзины:

Ретаргет посетителей сайта, показываем новую коллекцию:

Яндекс Директ — ключевой инструмент для запуска рекламных и ретаргетинговых кампаний в российском интернете. Объявления размещаются в поиске и на сайтах рекламной сети Яндекса. Для настройки ретаргетинга в Директе к сайту должна быть подключена Яндекс Метрика. Аудиторию для ретаргетинга в Директ можно добавлять через цели и сегменты Метрики.

Подбор аудитории через автоматические сегменты в Метрике.

В Яндекс Метрике есть автоматические сегменты, по которым можно собирать аудиторию. Запуск через такие сегменты ретаргетинга — самый простой. Эти же сегменты будут доступны в Яндекс Директе:

Покажем как создавать в интерфейсе:

В Яндекс Метрике можно назначать цели, выполнения которых рекламодатель ждёт от пользователя.

Цели в Метрике настраиваются в одноимённом разделе. Целей может быть несколько.

Настройка ретаргетинга в Яндексе на примере с сегментом в Метрике.

1. Убедиться, что в Метрике созданы сегменты с условиями ретаргетинга

Сегменты в Метрике можно кастомизировать под воронку и запросы рекламодателя. Сегменты настраиваются через Отчёты → Источники → Источники, сводка. Нужно выбрать условия сегмента, а затем сохранить.

В сегменте с такими настройками фиксируются все пользователи, которые заходили от блогеров 25 июня.

2. Создать рекламную кампанию в Директе

Для ретаргетинга рекламная кампания создается как обычно

3. После создания рекламной кампании можно переходить к созданию объявлений. В первую очередь — условий показа. Также перед этим нужно зайти в раздел Библиотека → Ретаргетинг и аудитории.

4. Далее настраивается условие, при котором пользователь увидит ретаргетинговое объявление. Нажимаем внизу экрана на кнопку “Новое Условие”.

Сегмент сохранен в Метрике, а в счётчиках выбран нужный.

Настройка заканчивается оформлением вида объявления ретаргетинга, настройкой ставок и тайминга показов и запуском кампании.

Пример рекламного объявления:

Результаты из рекламного кабинет по кампаниям на ретаргет:

Запущены аудитории ретаргета брошенных корзин 3, 7, 14, 30 дней назад, ретаргет по времени проведенном на сайте более 2х минут и глубине просмотра более 3-х страниц, ретаргет вернувшихся посетителей с добавлением в корзину 60 дней без покупок в последние 30 дней.

Цена конверсии с НДС составила в среднем 2 207 рублей, что приемлемо для клиента.

Показывали объявления на брошенную корзину, что забыли заказ на сайте, это сработало:

На остальные аудитории ретаргет показывали объявления о том, что материал одежды из 100% льна, это сработало:

Как мы писали ранее в статье ретаргет в привычном понимании — взаимодействие с той частью аудитории, которая каким-то образом взаимодействовала с вашим сайтом или рекламой через любой из каналов продвижения.

Если рассматривать ретаргет исключительно в рамках инфлюенс-маркетинга, то расстроим вас — тут его не существует, и на поэтапном примере объясням почему:

Работа с инфлюенс-маркетингом — это в первую очередь привлечение высокомотивированного трафика, который лоялен к мнению блогера, доверяет ему и ориентируется на те продукты, которые он рекламирует: следовательно, переходя с рекламы на вашу площадку (сайт, блог, страницу), он уже так или иначе заинтересован в продукте, и ключевая ценность от этого трафика в том, что он оставил свой цифровой след. Да, кто-то купит сразу, кому это сиюминутно актуально, и поэтому некоторые блогеры окупаются сразу, некоторые окупаются в разрезе 2-3 недель, а иногда и месяцев.

Подробнее о результатах рекламы с блогерами читайте в статье

Триггерные письма

Триггерные письма — эффективный инструмент, позволяющий побудить клиента к покупке — важно грамотно выстроить цепочку и аккуратно напомнить клиенту о том, что у него, например, есть товары в корзине — разбить цепочку писем на несколько с разной периодичностью отправки.

При работе с данными письмами выделили несколько основных триггеров:

Покупатели ждут промокод, поэтому в некоторых из этих писем мы даем скидку в качестве благодарности за подписку, первую покупку или в честь дня рождения.

Письмо сразу после подписки на рассылку является одним из самых конверсионных, так как клиент, только что оставивший свою почту в поп-апе или виджете, максимально заинтересован в покупке здесь и сейчас.

Примеры триггерных писем

Массовые рассылки

Задача таких писем не только подсветить акции и скидки на сайте, но и рассказать клиенту о ценностях бренда, поделиться информацией о выпуске новой коллекции или подборкой актуальных изделий на текущий сезон.

Условно можно разделить на три блока писем:

Информационные: рассказываем о выходе новой коллекции или модели.

Полезные: показываем как сочетать изделия между собой, составляем капсулы, делимся идеями образов от друзей бренда — блогеров.

Продажные: анонсируем интересные предложения, акции, секретные промокоды — отличный мотиватор к покупке.

Примеры писем для массовой рассылки

Ретаргетинг стоит использовать аккуратно и ненавязчиво, ограничивая количество показов рекламного объявления конкретному пользователю.

Hope Group может помочь вам в работе с возвращением клиентов для покупки товара. Мы привлекаем качественный трафик на посадочные страницы для роста узнаваемости, охватов и числа заявок, а также обеспечиваем выход с проектом на ROAS от 300%.

Делитесь этой статьей со своим маркетологом и подписывайтесь на наш Telegram-канал «Hope Group — блог digital-агенства». Только полезный контент и рабочие кейсы.