Вам будет страшно: 4 ужаса бизнеса, если не знать свою аудиторию
Ну что ж, настало время поделиться самыми жуткими историями, которые могут случиться, если забыть простую истину: ваш клиент не телепат, а вы не экстрасенс.
Итак, вот четыре бизнес-кошмара, которые лучше держать под контролем, если не хотите бегать от разъяренных клиентов, как от призраков в доме с привидениями 👻.
Ужас первый: «Клиент молчит, как привидение»
Ситуация такая: вы уверены, что ваш продукт — просто восторг. Ну ещё бы, с ним можно и так, и эдак, а отзывы родных и друзей поддерживают веру в «гениальность». Но вот проблема — клиенты у вас один раз появляются и тут же растворяются, как утренний туман.
Почему это страшно? Потому что как бы вы ни были уверены в своем продукте, есть шанс, что клиент вообще не понимает, как с ним обращаться или зачем ему это нужно. Он смотрит на него с лёгким ужасом и отступает в сторону.
Как уберечься: Перед тем, как заполнять запасы склада до потолка, спросите клиентов, чего им по-настоящему не хватает. А не делать этого — значит, выйти на охоту за продажами в полной темноте. Скажем честно, иногда клиенты могут удивить не хуже фильма ужасов: оказывается, их вообще интересует что-то другое.
Ужас второй: «Конкуренты ведут себя как злодеи из триллера»
Темный офис, вдалеке — свет монитора. Вы с гордостью смотрите на свой продукт, почти любуетесь. Но вдруг слышите, как конкуренты переманивают клиентов заманчивыми акциями и новинками. Пока вы в ужасе прикидываете, куда же подевались клиенты, они один за другим утекли к вашим соперникам. Жутко? О, да.
Почему это страшно? Если упустить из виду, что сейчас происходит у конкурентов, легко оказаться в роли старого привидения, рассказывающего о былых заслугах. И пока вы держитесь за свои прошлогодние идеи, конкуренты уже раздают бонусы и акции, как конфеты на Хэллоуин.
Как уберечься: Не станем предлагать колдовать на конкурентов, но держите руку на пульсе. Заглядывайте в их «закулисье», следите, что они говорят и предлагают. Это поможет не просто успевать за их акциями, но и придумать что-то такое, что уведет их клиентов к вам.
Ужас третий: «Лабиринт удержания клиентов — а выхода нет»
Представьте себе: клиенты идут к вам, вы довольны и уверены, что останутся надолго. Но вдруг происходит что-то страшное: они начинают тихо уходить. А вы снова находитесь в лабиринте, не понимая, почему выход так близок, но каждый шаг приводит к очередному тупику.
Почему это страшно? Потому что удержание клиентов — это не менее важная задача, чем их привлечение. Если вы не понимаете, что их волнует, ваши услуги так и будут превращаться в «одноразовое привидение».
Как уберечься: Если не хотите оказаться один на один с пустым списком клиентов, просто дайте людям повод задержаться. Будьте в курсе их нужд, не только когда они впервые приходят, но и спустя пару месяцев. Вовремя задать вопрос и сделать удобное предложение — это может сработать, как заклинание.
Ужас четвертый: «Проклятие отзывов»
Вот он, ваш бизнес — на вершине. Кажется, что всё под контролем… Но не тут-то было: в один жуткий день клиенты начинают оставлять отзывы, которые по уровню ужаса сопоставимы с любым хоррор-сериалом. И так один за другим. А вы сидите и смотрите, как лояльные клиенты уходят, будто видят чёрного кота.
Почему это страшно? Один ужасный отзыв может отпугнуть больше клиентов, чем вы можете себе представить. А когда их несколько, это превращается в проклятие, от которого трудно избавиться.
Как уберечься: Однажды попробуйте сесть и просто поговорить с клиентами. Не ждите, пока они соберутся писать злобные комментарии — лучше заранее спросите, как у них дела и что можно улучшить. Кому нужны лишние скелеты в шкафу?
Заключение: «Всем оставаться в живых!»
Запомните: для бизнеса нет ничего страшнее, чем не знать, что думают ваши клиенты. Так что вооружайтесь вопросами, аналитикой и любопытством, чтобы избежать жутких сюрпризов. Лучше один раз спросить, чем потом в ужасе пересчитывать ушедших клиентов.