Запуск инфопродукта без кастдева: как не пролететь мимо ожиданий аудитории
Запуск инфопродукта — процесс сложный и рискованный. Часто даже качественные курсы или тренинги не находят отклика. Причина не в самом материале, а в непонимании аудитории.
Кастдев — метод, который через глубинные интервью помогает узнать проблемы и потребности реальных клиентов. Он позволяет создать продукт, который решает конкретные задачи и действительно нужен.
В статье разберем, как кастдев помогает избежать ошибок и понять клиентов, а также предложим инструменты для самостоятельной работы.
Что поможет инфопродукту продаться? Спросим у клиентов!
Без кастдева многие авторы инфопродуктов опираются на догадки об аудитории, из-за чего продукт часто не отвечает реальным потребностям клиентов и оказывается либо слишком сложным, либо простым. Кастдев помогает избежать основных ошибок:
- Неверные представления о болях и потребностях клиентов.
- Завышенные ожидания: продукт может быть сложен или недостаточно детализирован.
- Отсутствие уникальности: продукт не отличается от конкурентов и не дает ощутимой ценности.
Пример: курс по SMM обещает научить продвижению с нуля, но ориентирован на людей с базовыми знаниями. Это обманет ожидания новичков и снизит доверие к автору. Кастдев помог бы выяснить реальный уровень подготовки клиентов.
Какие вопросы задавать, чтобы понять клиента?
Кастдев требует тщательной подготовки. Вот основные этапы и вопросы:
- Подготовка: Найдите людей, уже интересующихся вашим продуктом или аналогами. Продумайте вопросы, которые раскроют проблемы и потребности клиентов.
- Примерные вопросы: С какими проблемами вы сталкиваетесь? Как давно?Какие решения пробовали? Что помогло, а что нет?Каким вы представляете идеальное решение проблемы?Какой результат от продукта (курса, тренинга) был бы для вас оптимальным?Что может помешать купить или использовать продукт?
Эти вопросы помогут не только выявить ожидания клиента, но и понять барьеры, мешающие принять решение.
- Инструменты для записи данных: Для опросов — Google Forms, Typeform.Для личных встреч — Zoom, диктофон (с согласия клиента).После интервью фиксируйте ключевые выводы и эмоции. Это поможет выявить общие паттерны и инсайты.
Если нужно опросить много респондентов, оптимально делегировать кастдев агентству, как это сделала одна из наших команд. CustDevica организовала поиск и интервью, что позволило клиенту сразу перейти к анализу данных.
Что делать с данными после кастдева?
После интервью важно грамотно проанализировать результаты. Вот пошаговый алгоритм:
- Выделите паттерны: отметьте часто повторяющиеся фразы. Например, если клиенты жалуются на нехватку времени, это важный инсайт для выбора формата.
- Сформулируйте гипотезы: на основе данных определите гипотезы для продукта. Например: «Аудитория нуждается в коротких уроках по 10–15 минут».«Нужны готовые шаблоны и чек-листы для экономии времени».
- Инструмент анализа: используйте таблицы для систематизации данных. Так будет проще увидеть паттерны и создать портрет целевой аудитории.
Как использовать кастдев-инсайты?
Теперь, когда вы знаете, что важно для аудитории, можно создать уникальное предложение и подготовить прогрев.
- Уникальное торговое предложение (УТП): Основывайтесь на потребностях. Например: «Легкое обучение Instagram с нуля за 7 дней».
- Прогрев аудитории на основе кастдева: Создайте сторис или посты, раскрывающие проблемы и показывающие, как продукт их решает. Например, начните с вопроса: «Не хватает времени на обучение?» и предложите решение.
Примеры для прогрева: Сторис: «Как успевать учиться и жить полной жизнью».Истории клиентов, которые нашли решение с вашим продуктом.Кейсы реальных пользователей. - Инструменты для прогрева: используйте Canva или Adobe Express для визуалов, а стикеры в Instagram для взаимодействия с подписчиками.
Как кастдев помогает развивать продукт после запуска
Кастдев продолжается и после запуска. Постоянная работа с аудиторией помогает улучшать продукт и адаптировать его к изменениям.
- Сбор обратной связи: после курса предложите участникам анкету, где можно оставить отзывы.
- Добавление новых модулей: если выяснилось, что аудитория нуждается в дополнительных материалах, добавьте их.
- Поддержка продукта: проведите бесплатные вебинары по сложным темам. Это повысит лояльность клиентов.
При нехватке ресурсов удобно передать этот процесс агентству. CustDevica помогает командам не только с разовым сбором данных, но и с постоянным мониторингом, что позволяет концентрироваться на развитии продукта.
Заключение
Кастдев — важный инструмент для успешного запуска инфопродукта. Он помогает понять, что действительно нужно клиентам, и избежать ошибок. Ставя потребности клиентов в центр, вы создаете продукт, выделяющийся на рынке и полезный аудитории.
Будет интересно почитать:
Мы также можем провести исследование специально для вас, чтобы выявить ключевые потребности и ожидания ваших клиентов. Это поможет повысить уровень удовлетворенности и укрепить их лояльность и доверие.
Подробнее о услугах и кейсах читайте на нашем сайте: CustDevica.ru и в телеграм-канале @custdevica
Напишите мне: Вероника Храмкова, основатель агентства продуктовых и маркетинговых исследований.
Напишите мне в Telegram @verohramko