Компания, запуская новый сервис, провела опрос среди фокус-группы. Поскольку изначальная идея предполагала, что пользователи любят персонализацию, вопросы в интервью подталкивали к этому ответу. «Вам нравится, когда вам предлагают продукты, которые подходят именно вам?» — спрашивали исследователи. Естественно, участники соглашались. Но когда продукт вышел на рынок, оказалось, что людям неинтересно, потому что персонализация воспринималась как навязчивая реклама.