Анализ потребительских предпочтений: что изменилось в 2024 году?
Потребительские предпочтения – это то, что всегда находится в центре внимания маркетологов и брендов. Понимание того, что движет вашим клиентом, позволяет не только предсказать его действия, но и разработать продукцию или услуги, которые будут востребованы на рынке.
В 2024 году произошли существенные изменения в том, что мы покупаем и как принимаем решения о покупке. Так что же изменилось, и как этим можно воспользоваться?
1. Технологии и инновации: что повлияло на потребителей?
В 2024 году технологии играют огромную роль в изменении потребительских привычек. С каждым годом растет влияние искусственного интеллекта (ИИ) на процессы выбора и покупки товаров. Мы уже не воспринимаем ИИ как нечто далекое и фантастическое. Всё больше брендов внедряют персонализированные рекомендации, используя данные о поведении пользователей.
По данным TASS было замечено еще в 2023, а стало особенно актуальным в 2024, что россияне чаще приобретают товар онлайн, нежели оффлайн. Это говорит о том, что инновации в новом 2025 году будут набирать еще большие обороты.
Что с этим делать?
- Используйте ИИ для персонализации. Если вы хотите увеличить вовлеченность клиентов, внедрите на своем сайте или в приложении умные алгоритмы, которые будут рекомендовать товар на основе истории покупок или предпочтений пользователя. Это не только увеличивает конверсии, но и создает у клиента ощущение, что вы понимаете его потребности.
- Анализируйте пользовательские данные. Стратегии с использованием ИИ основываются на сборе и анализе больших данных. Разработайте систему для сбора данных о покупках и поведении на сайте, чтобы делать прогнозы о том, что будет интересно вашим клиентам в будущем.
С ростом технологий, такие платформы как Amazon, Spotify и Netflix уже давно научились предсказывать предпочтения пользователей и подбирать им продукты и контент с максимальной точностью. Ваш бизнес тоже может использовать эти принципы.
Статья: "Инструменты качественного анализа данных: как извлечь максимум из пользовательского опыта" поможет подобрать инструменты, которые работают, а не забирают время.
2. Экологические предпочтения: покупательская осознанность в 2024 году
С каждым годом всё больше людей начинает осознавать важность устойчивого потребления. Потребители больше не хотят поддерживать бренды, которые не заботятся о планете. В 2024 году тренд на экологичность и осознанность в потреблении продолжает набирать обороты. Например, исследование McKinsey показало, что более 60% людей готовы платить больше за товары с экологичной упаковкой или которые были произведены с минимальным воздействием на окружающую среду.
Что с этим делать?
- Разработайте устойчивые решения для вашего продукта. Пример — переход на упаковку, которая поддается переработке, или использование материалов, которые не вредят экологии.
- Открыто рассказывайте о ваших усилиях. Если ваш бренд использует экологичные решения, обязательно делитесь этой информацией с клиентами. Упаковка с пометкой «эко», «биоразлагаемая» или «устойчивое производство» уже является мощным маркетинговым инструментом.
- Проводите кастдевы на тему экосознания. Понимание, какие именно экологические инициативы важны для вашей аудитории, поможет вам создавать более точные и целенаправленные маркетинговые кампании.
Так что если ваша компания еще не задумывалась об экологичных решениях — не упустите шанс. Покупатели голосуют рублем за осознанный выбор.
3. Психология потребителей: как изменились мотивации и потребности?
Мотивации потребителей в 2024 году стали значительно разнообразнее. Простой ценовой фактор теперь часто уступает место эмоциональной связи с брендом и качеству продукта. Потребители ищут бренды, которые не просто продают товар, но и разделяют их ценности.
Что с этим делать?
- Проработайте эмоциональную составляющую бренда. Подумайте, какие ценности важны для вашей целевой аудитории. Возможно, это забота о семье, здоровье, или даже поддержка местных производителей. Покажите, что ваш бренд не просто продает товар, но и делится этими ценностями.
- Используйте storytelling в маркетинге. Истории о том, как ваш продукт помогает улучшить жизнь клиента, или истории компании, которая заботится о своих сотрудниках, могут вызвать сильный отклик у аудитории.
Пример: компания Nike отлично работает с эмоциональной составляющей. В их рекламных кампаниях часто присутствуют элементы, которые вдохновляют и мотивируют.
Также будет интересно почитать: Секреты Мигеля Фернандеса, вице-президента Slack по продуктам: как создавать продукты, которые находят отклик на глубоком человеческом уровне?
4. Культура и тренды: локальные предпочтения в глобальном контексте
Глобализация продолжает влиять на потребительские предпочтения, но при этом в 2024 году всё чаще можно наблюдать ярко выраженные локальные тренды. В России, например, интерес к российским производителям и локальным продуктам растет. Потребители всё чаще выбирают товары, произведенные в своей стране, с учетом локальных традиций и потребностей.
Что с этим делать?
- Внедрите локализацию в свои продукты. Локализованные товары, услуги и даже рекламные кампании всегда будут пользоваться спросом, если они отражают потребности местной аудитории. Это может быть что-то, что связано с культурой или предпочтениями местных потребителей.
- Используйте локальный маркетинг. Не забывайте учитывать локальные предпочтения в рекламе и упаковке. Для этого стоит провести кастдев и изучить потребности вашей целевой аудитории в разных регионах.
Пример тот же: Nike адаптирует свои рекламные кампании в зависимости от культуры каждой страны, где продаются их товары.
Исследования РОМИР за 2023-2024 год показали, что после всех кризисов 2022 года, покупательная способность россиян вышла в положительную сторону. Также исследование показывает, что увеличилась заинтересованность к культурному времяпровождению и зрелищным мероприятиям.
5. Что покупают в 2024 году: обзор товарных предпочтений
Продукты, которые востребованы в 2024 году, становятся всё более разнообразными и специализированными. Особую популярность приобретают товары, связанные с личным здоровьем и благополучием, такие как спортивное оборудование, добавки и продукты для активного образа жизни. Также увеличивается спрос на технику и устройства для умного дома.
Что с этим делать?
- Разработайте продукты, ориентированные на здоровье и благополучие. Если ваш бизнес связан с продуктами питания, здоровьем или фитнесом, это отличный момент, чтобы ввести новые товары в этом направлении.
- Инвестируйте в технологические новшества. Например, если ваш продукт может интегрироваться в систему умного дома, это сразу добавит ценности и привлечет потребителей.
6. Потребительские предпочтения в цифровой эпохе: влияние соцсетей и блогеров
2024 год ещё раз подтвердил: социальные сети играют ключевую роль в принятии покупательских решений. Влияние блогеров, знаменитостей и лидеров мнений стало только сильнее. Потребители ищут рекомендации от тех, кому они доверяют, а не от брендов.
Что с этим делать?
- Работайте с инфлюенсерами. Найдите лидеров мнений в своей нише и создайте стратегию сотрудничества. Это могут быть как крупные блогеры, так и микроинфлюенсеры, у которых есть лояльная аудитория.
- Создавайте контент, который будет делиться. Привлеките внимание аудитории с помощью интересного контента, который будет не только полезным, но и развлекательным. Хороший контент легко расшаривается, создавая таким образом вирусный эффект.
7. Перспективы на будущее: что ждёт рынок в 2025 году?
Технологии и персонализация: будущее за индивидуальным подходом
Ключевым трендом 2025 года станет ещё более активное внедрение технологий, которые позволяют брендам персонализировать опыт пользователей на всех уровнях — от контента до самой продукции. В будущем люди будут ожидать от брендов не только товаров, но и «персональных услуг», созданных специально для них.
Что с этим делать?
- Персонализируйте продукт: Если вы продаете товары, подумайте, как сделать их более персонализированными. Например, это может быть кастомизация продуктов (как, например, у Nike или Adidas, где можно выбрать индивидуальный дизайн кроссовок) или уникальные предложения, основанные на анализе поведения потребителей.
- Используйте данные для создания персонализированного контента. Например, если вы владеете онлайн-магазином, предложите своим клиентам персонализированные рекомендации. В 2025 году пользователи будут всё больше ожидать, что контент на сайте и в приложении будет адаптирован под их интересы и поведение.
Развитие искусственного интеллекта и машинного обучения
В 2024 году мы уже начали активно видеть внедрение искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения в различные области бизнеса, от чат-ботов до персонализированных рекомендаций. Но в 2025 году эти технологии выйдут на новый уровень.
Что с этим делать?
- Внедрите ИИ в процессы обслуживания клиентов. Используйте чат-ботов и виртуальных ассистентов, чтобы сделать обслуживание клиентов более быстрым и эффективным. Благодаря ИИ можно сократить время ответа на запросы, улучшить точность рекомендаций и значительно улучшить пользовательский опыт.
- Используйте прогнозную аналитику. ИИ и машинное обучение могут помочь вам анализировать поведение потребителей и предсказывать их потребности, а значит, предвосхищать их запросы ещё до того, как они сами о них подумают.
AR/VR и цифровые технологии: как они изменят покупательский опыт
Технологии дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) всё больше вливаются в повседневную жизнь и начинают играть важную роль в покупательских привычках. В 2025 году мы будем видеть, как эти технологии будут использоваться для создания уникальных, захватывающих опытов, как в магазинах, так и онлайн.
Что с этим делать?
- Развивайте виртуальные и дополненные пространства. Если у вас есть физический магазин, подумайте о внедрении дополненной реальности, которая позволит покупателям виртуально «примерить» товары (например, одежды или аксессуары) ещё до того, как они окажутся в реальном мире.
- Инвестируйте в виртуальные шоурумы. Виртуальные магазины, в которых покупатели могут «прогуляться» по виртуальным полкам и попробовать товары, будут популярны не только среди крупных брендов, но и среди малых и средних бизнесов.
Пример: IKEA уже использует AR в своем приложении для того, чтобы клиенты могли «разместить» мебель в своем доме перед покупкой, а Gucci запускает виртуальные коллекции, доступные для примерки в виртуальных мирах.
Статья "Исследование рынка в условиях хаоса" поможет найти инструменты и методы для любых ситуаций.
Заключение
2024 год стал годом перемен. Потребительские предпочтения стали ещё более разнообразными и продвинутыми, а компании, которые успевают адаптироваться к этим изменениям, получают ощутимые конкурентные преимущества. Чтобы не отставать, важно вовремя анализировать поведение потребителей, использовать новые технологии и учитывать локальные особенности. Следуя этим принципам, вы сможете удержать внимание своей аудитории и предложить ей то, что ей действительно нужно.
Наша команда CustDevica поможет узнать клиента и выстроить с ним долгосрочные отношения.
Вероника Храмкова - основатель агентства продуктовых и маркетинговый исследований: напишите мне в телеграм!
Больше полезной информации об исследованиях: Telegram-канал