Реактивация email-базы: пошаговый план, который работает

Привет!

Недавно пришёл клиент. Пожаловался, что «всё плохо ― рассылки не работают, что делать?!». Стали разбираться. Выяснили, что база стала максимально пассивной и ей нужна реактивация.

Если подписчики лежат мёртвым грузом, бизнес теряет деньги. Кого это устраивает? Никого. Поэтому сегодня будем говорить о том, как вдохнуть жизнь в email-базу. Дам пошаговую инструкцию и примеры стратегий.

Это процесс возврата «спящих» подписчиков к активному взаимодействию с вашими email-сообщениями.

Кто такие «спящие»? Это те, кто когда-то подписался на рассылку, но теперь не открывает письма, не кликает по кнопкам и вообще ведёт себя как гость на диване после тяжёлого дня.

Во-первых, подписчики — это ваши деньги. Чем они активнее, тем выше доход от email-маркетинга.

Во-вторых, база стареет. Если не работать с неактивными подписчиками, их доля будет только расти, а эффективность рассылок — падать.

В-третьих, дешевле вернуть старых, чем привлечь новых. Стоимость привлечения нового клиента в 5–7 раз выше, чем удержание текущего. Согласитесь, весомые цифры!

Базу нужно реактивировать, если:

Слова созвучные, но смысл разный.

Реанимация — это оживление email-базы, которая никогда не использовалась для рассылок. Например, вы собрали контакты, копили их, но никогда не отправляли письма. А теперь вспомнили о ней и хотите начать взаимодействовать.

👉 Шаг 1. Определите, кто такие «спящие» подписчики

Для начала нужно понять, кого именно вы будете реактивировать. Обычно «спящими» считаются те, кто не открывал письма в течение определённого периода. Этот период зависит от вашей активности:

👉 Шаг 2. Проанализируйте причины «сна»

Прежде чем отправлять сообщения, попробуйте понять, почему подписчики перестали быть активными. Возможные причины:

Тщательный анализ поможет скорректировать стратегию и избежать повторения ошибок.

👉 Шаг 3. Создайте реактивационную цепочку

Обычно используют серию из 2–3 писем:

Цель — мягко напомнить о вашем существовании. Текст должен быть коротким и дружелюбным. Например: «Мы заметили, что вы давно не открывали наши письма. Скучаем! Возможно, вы просто пропустили что-то важное. Давайте начнём с чистого листа?»

Если первое письмо не сработало, нужно предложить что-то действительно ценное. Это может быть скидка или промокод, эксклюзивный контент (чек-лист, гайд, вебинар).

Пример текста: «Мы подготовили для вас специальный бонус — скидку 20% на все товары. Торопитесь, предложение действует только до конца недели!»

Если первые два письма тоже не дали результата, отправьте финальное сообщение. Оно должно быть более прямым, но не агрессивным. Например: «Это наше последнее письмо. Если вы хотите оставаться с нами, просто откройте его или нажмите на ссылку ниже. Если нет, мы удалим вас из списка рассылки, чтобы не беспокоить».

👉 Шаг 4. Настройте автоматизацию

Чтобы не делать всё вручную, настройте автоматическую цепочку писем в вашем сервисе email-маркетинга. Укажите условия:

👉 Шаг 5. Очистите базу от неактивных подписчиков

После завершения цепочки проанализируйте результаты. Тех, кто так и не отреагировал, нужно удалить из базы. Почему это важно:

Делюсь проверенными методами как вернуть интерес и вовлечённость подписчиков.

😎 Персонализированное письмо-напоминание

Начните с простого, но эффективного шага — отправьте письмо с заголовком вроде:

«Скучаем! Ждём! Вернитесь!» / «Мы что-то сделали не так?» / «Давайте начнём с чистого листа»

Что включить в письмо: напоминание о подписке на рассылку.

Вопрос: «Всё ли вам нравится?» ― покажите, что вы заботитесь об интересах подписчиков.

Призыв к действию: «Если вы хотите остаться с нами, нажмите здесь».

Специальное предложение или бонус

Иногда нужно подсластить пилюлю. Предложите что-то ценное:

Важно! Не делайте это привычкой. Бонусы должны быть исключением, а не правилом, иначе подписчики начнут ждать подачек перед каждым действием.

✍ Опрос или фидбэк

Если подписчик не открывает письма, возможно, ему просто неинтересен ваш контент. Узнайте, что он хочет:

Плюсы: вы получите ценные данные для улучшения стратегии.

📢 Мягкий ультиматум

Если ничего не помогает, можно использовать стратегию последнего шанса. Напишите что-то вроде: «Мы будем рады, если вы останетесь с нами. Если нет, то через 7 дней мы удалим вас из списка рассылки».

Почему это работает: Люди не любят терять то, что у них есть, даже если они этим не пользуются. Это психологический триггер, который может подтолкнуть к действию.

📋 A/B-тестирование писем

Не все подписчики одинаково реагируют на одни и те же сообщения. Проводите A/B-тесты:

Пример: Один сегмент получает письмо с заголовком «Мы скучаем!», а другой — «Вернитесь и получите скидку 20%». Сравнивайте открываемость и кликабельность, чтобы понять, что работает лучше.

Какие ещё форматы можно использовать:

Вариантов на самом деле много. Какой выбрать ― зависит от продукта и ЦА. Но просто взять и реативировать базу нельзя, нужно соблюдать определённые правила. У нас на сайте есть статья, в которой я рассказывала про частые ошибки ― рекомендую к прочтению. А ещё вы можете просто написать мне ― и мы обсудим стратегию по пробуждению ваших подписчиков. Жду ваши комментарии и сообщения!