{"id":6504,"title":"\u0417\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0443\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430","url":"\/redirect?component=advertising&id=6504&url=https:\/\/vc.ru\/fsteamchallenge\/288106-studentam-predlozhili-ocenit-svoi-kompetencii-i-gibkie-navyki&placeBit=1&hash=118553100066d9bc16989880064450525097b2f22a603a7346eca248be17a7ff","isPaidAndBannersEnabled":false}

Советы бизнесу: как заполнять бриф так, чтобы вас правильно поняли?

Заполнение брифа потенциальным клиентом — это почти всегда боль для агентств. Потому что далеко не каждая компания корректно заполняет его, а кто-то даже пытается проскочить этот этап в принципе.

Плюс многие бренды, даже достаточно крупные, до этого заполнявшие брифы, пропускают графу «Ежемесячный бюджет на социальные сети» или же запросы у них тысяч на 500 руб., а в бюджете они указывают 50 тыс. руб., например.

И вроде бы компании знают, что такое бриф, но не всегда могут верно донести до агентства свои надежды и чаяния. Кому-то действительно нужна кампания за условные 150 тыс. руб., а агентство думает, мол, раз клиент крупный, то и разработать нужно креативную кампанию на 1 млн руб. А на стороне клиента менеджер просто ищет подрядчика с минимальным чеком.

Частые проблемы брифов:

  • Мало информации о самой компании или товаре/услуге;
  • Нет четких целей и задач (то есть сама компания смутно понимает, чего она хочет);
  • Нет понимания, какой пул задач будет выполнять агентство;
  • Большой разрыв между желаемым результатом и вложенными деньгами (слишком маленький бюджет).

Сейчас мы на примере Freud расскажем, как пошагово заполнить бриф так, чтобы не возникло недопониманий у обеих сторон.

Название компании и контактные данные

Эта информация нужна, чтобы правильно использовать название компании в статьях и социальных сетях, на сайте и в рекламных материалах. Также прикрепите ссылку на ваш сайт, если он есть, и на все социальные сети. Как минимум, чтобы потом не тормозить работу подрядчика из-за того, что у «бывшего контент-менеджера Иры» все ссылки/явки/пароли испарились или она вообще не выходит на связь. Да и самому агентству нужно будет сразу ознакомиться с проектом и понять, насколько бренд соответствует их специализации.

Контакты нужны для возможности связаться с ЛПР, CEO организации или отделом продаж, к примеру. Здесь не нужно указывать телефоны и почтовые ящики всех-всех в компании, только тех, с кем будет вестись коммуникация по поводу дальнейшей работы. Чтобы потом не было удивленного: «А мы что, бриф где-то заполняли? Да мы просто случайно увидели ваш сайт вот и решили оставить заявку». Подходите к заполнению брифа осознанно.

Особенности бизнеса

Агентству важно знать, сколько компания существует на рынке: только стартанули с новым проектом или уже работаете лет 20? Даже если вам кажется, что о вашем бренде все-все знают, потрудитесь подробно рассказать о нем в брифе, потому что у агентства могут быть неверные представления о самой фирме или целевой аудитории, например.

Поэтому кратко изложите историю компании (не надо с зачином: «Шел тяжелый для всей России 2008 год...», иногда краткость — сестра хорошего брифа), расскажите о ценностях и миссии бренда, УТП и продуктовой линейке, если таковая имеется.

Маркетинговый бэкграунд

Напишите о тех ресурсах, которые компания использует или использовала для продвижения. В нашем брифе, к примеру, значатся: личные усилия, сотрудники внутри компании и привлеченные специалисты. Также укажите, какие используются виды продвижения (таргетированная или контекстная реклама, наружные баннеры, интеграции у блогеров, PR-статьи и проч.).

Далее переходите к рассказу о том, какие гипотезы уже были протестированы и какой был результат. Например, бренд тестировал запуск таргетированной рекламы на несколько разных аудиторий, на всю кампанию за месяц было потрачено 100 000 руб., каждый лид (входящая заявка) обходился в 1 000 руб. И можете обозначить, считаете вы данный результат удовлетворительным или нет, почему?

Сам продукт и планы бизнеса

Когда рассказываете о планах компании, сосредоточьтесь на том, какие товары/услуги вы планируете внедрять в продуктовую линейку в ближайшее время, думаете ли вы открывать новые филиалы в других городах или, например, запускать интернет-магазин. То есть изложите все то, что как-либо повлияет на дальнейшую жизнь бренда.

Честно рассказывайте о плюсах и минусах продукта. Спойлер: минусы есть у всего, и чем подробнее вы о них расскажете, тем лучше. Так агентству станет ясно, как недостатки превратить в достоинства и отрабатывать возражения клиентов.

Также подробно остановитесь на преимуществах продукта по сравнению с конкурентами. Например, если у вас онлайн-магазин одежды, то вашим конкурентным преимуществом может стать доставка до двери за 3 дня, в то время как у аналогичных магазинов это занимает неделю или две. Если это реальные конкуренты, а не собирательный образ, то укажите ссылки на сайты/социальные сети компаний. Подробно расскажите, почему считаете конкурентами именно эти бренды, по каким критериям вы себя с ними сравниваете?

Если у вашего продукта есть какие-то особенности производства, — укажите их (исключительно эко-еда или одежда только из переработанных материалов, к примеру).

Целевая аудитория

Никто так хорошо не знает целевую аудиторию, как сама компания.

Мужчины от 18 до 75 лет — это не целевая аудитория. Соберите подробный портрет своего потребителя: пол, возраст, место проживания, образование (если это важно), сфера деятельности, доход, интересы, образ жизни, семейное положение (иногда это имеет значение) и проч.

Не упускайте из виду важный пункт: мотив для покупки вашего продукта/услуги. То есть ответьте себе сами на вопрос: почему потребители приобретают ваш товар? Например, вы продаете растительную колбасу и понимаете, что мясоеды вряд ли будут вашей ЦА, а сами вегетарианцы покупают ее перед Новым годом, чтобы приготовить себе вегетарианский оливье.

Особенности рынка

Укажите несколько отличительных особенностей сферы деятельности вашего бизнеса. Например, вы выходите на быстроразвивающийся рынок с уникальным стартапом или наоборот, пытаетесь выйти на высококонкурентный рынок с большим количеством сильных игроков.

Расскажите об основных визуальных трендах: что сейчас модно, а что нет. Можете приложить несколько фото-референсов, которые отражают суть ваших слов.

Не забывайте и о социальных трендах рынка. То есть о том, сосредоточена ваша аудитория в онлайне или оффлайне, куда она движется, насколько ей по душе изменения и т.д.

Емкость рынка — это объем продаж за определенный период или общий спрос на категорию товаров, который выражается в покупательской способности аудитории. Поэтому учитывайте, какое количество покупателей вы можете привлечь. Вряд ли у бренда дизайнерской одежды, где одна вещь стоит минимум 100 тыс. руб., будет миллион покупателей в месяц. Также называйте реальную сумму, на которую вы можете продавать в месяц, исходя из вашего прошлого опыта, а не берите цифры с потолка и пишите: «Мне хотелось бы продать кускового мыла на 1 млн руб. в месяц. Мы точно сможем произвести столько». А потом выясняется, что на данном этапе производить товара более, чем на 100 тыс. руб., нет никакой возможности.

Не забудьте указать средний чек покупки вашего товара/услуги на данный момент. Не завышайте и не занижайте цифры.

Цифры, взятые из головы, никогда не приведут вашу компанию к реальным результатам. Ваши желания должны на чем-то базироваться.

Возможности для роста

Сначала поговорим о возможностях для роста числа аудитории: в один момент покупатели могут перестать нуждаться в бренде, что компания будет делать в таком случае? Распишите, как вы будете искать новых покупателей. Например, это может быть аудитория из другого города, если вы запустите онлайн-магазин, или люди другого возраста (пазлы собирают не только дети).

Затем уточните, есть ли возможности для роста дохода вашего бизнеса. К примеру, можно поднять цены на товар или сделать платную доставку. У интернет-магазина Asos раньше была бесплатная доставка, кажется, от 1 500 руб., к 2020 году эта сумма увеличилась до 3 700 руб. Так людей мотивируют покупать больше, либо платить за доставку около 730 руб.

Есть ли у вас возможности для запуска нового продукта? Подумайте, есть ли для этого ресурсы и нужно ли это компании на данном этапе. Если возможности есть, то перечислите их.

Сможете ли вы занять соседние ниши или выйти на новые? Например, многие маникюрные салоны сначала делают исключительно маникюр и педикюр, затем они занимают соседнюю нишу и предлагают услуги по уходу за бровями или ресницами. А если говорить о выходе на новую нишу, то это могут быть курсы от топовых мастеров салона. Тогда это можно уже считать частично образовательным проектом.

Продажи

Ответьте на вопрос: как вы чаще всего получаете первое входящее обращение от клиента? Это может быть стандартный звонок, заполнение формы на сайте, сообщение в социальную сеть (укажите, в какую именно), запрос в мессенджер (WhatsApp, Telegram или Viber) или покупатель сразу приходит в магазин (если у вас нет digital-площадок).

Уточните, где обычно происходит продажа: на сайте, в социальных сетях, через звонок по телефону, сразу в точке продаж или при выезде на встречу (актуально для продажи дорогостоящих товаров, типа недвижимости или автотранспорта).

Если у вас есть допродажи, то расскажите, как именно вы их совершаете. Это могут быть:

  • Конкурсы и розыгрыши, где сначала нужно купить товар от определенной суммы;
  • Прямо на кассе при покупке основного продукта (когда вам предлагают на кассе в «Дикси» скидочное печенье);
  • Выдача скидочного флаера на вторую покупку;
  • Рассказ о новых скидках и акциях по телефону;
  • Регулярные e-mail рассылки;
  • Через социальные сети (в постах или stories);
  • С помощью баннеров или всплывающих окошек на сайте;
  • На каких-либо профильных мероприятиях.

Бюджет

Последний и, пожалуй, самый важный пункт, поскольку без него вся остальная информация не будет иметь значения. Укажите тот бюджет, который вы готовы выделить на работу с агентством. Не стесняйтесь называть цифры, подрядчик либо ответит, что для ваших целей и задач этого достаточно/недостаточно, либо подскажет, где сумму можно немного сократить без ущерба для продвижения.

В любом случае, всегда указывайте примерный бюджет. Так работа будет строиться быстрее и проще для обеих сторон.

Какие бы цели и задачи ни стояли перед вашим бизнесом, какой бы размытой ни была целевая аудитория, какой бы ни был ваш бюджет, — заполняйте бриф на сайте Freud и давайте начнем работать над вашим проектом уже сегодня.

{ "author_name": "Digital-агентство Freud", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 6, "likes": 10, "favorites": 78, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 184632, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Mon, 07 Dec 2020 12:55:21 +0300", "is_special": false }
0
6 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Заказчик с готовым техническим заданием и полным пониманием того, что ему надо, не ищет подрядчика - он найдет себе в штат работников (фрилансера) по этой специальности и здорово сэкономит, не оплачивая накладные расходы и прибыль подобных вашему контор)) ред.

1

Это не так. Как минимум, потому что бриф и ТЗ — это разные вещи)

Полное понимание того, что нужно делать НЕ нужно заказчику, в брифе он лишь дает ту информацию о своем бизнесе, которая уже есть.

У инхаус агентств есть свои существенные минусы, а фрилансеры не закроют весь тот пул задач, которые спокойно закрывает агентство. А копирайтеры-таргетологи-дизайнеры-фотографы (все вместе) и проч. — это история, зачастую, грустная.

А как, по-вашему, любая «контора» (наверное, вы про малый и средний бизнес) зарабатывает? Или думаете, что все работают не ради прибыли, а ради идеи?)

0

Дорогие мои, то что вы описали в своей статье - это не про бриф, а про полноценное ТЗ, а ваш ответ всего лишь подтвердил моё предположение о вашем отношении к делу, раз вы под ТЗ понимаете подробный порядок действий, а не целеполагание как это должно было быть в ТЗ от заказчика, который ни черта не понимает в теме, что он заказывает. Поясню на примере: следуя вашей логике, человек желающий купить авто должен вам подробно описать как рассчитать и собрать автомобиль, и если что получится не так, то это он виноват, а не вы)) ред.

0

Кажется, вы не нашей логике последовали, а своей)

На этапе брифа еще никто ничего не заказывает, а лишь рассказывает про свой бизнес, вводит в курс дела.
Поясняем: компания, которая продает автомобили, должна досканально знать свой бизнес и уметь про него рассказать подрядчику. А не покупатель автомобиля — нет этого звена в цепочке. У вас произошла подмена тезиса.

На этапе брифа еще нет правых и виноватых, пока неоткуда им взяться 🤷‍♀️

0

Ладно, раз я не смог сразу донести до вас свою мысль, попробую с другой стороны зайти - ответьте сами себе хотя бы на эти вопросы:
1. "многие бренды, даже достаточно крупные, до этого заполнявшие брифы, пропускают графу «Ежемесячный бюджет на социальные сети» или же запросы у них тысяч на 500 руб., а в бюджете они указывают 50 тыс. руб."

Задайтесь вопросом: почему так часто происходит? Почему компании пропускают (на самом деле избегают) вопрос про бюджет?

2. "Нет четких целей и задач (то есть сама компания смутно понимает, чего она хочет);
Нет понимания, какой пул задач будет выполнять агентство;"

Опять же: почему вдруг у компании нет чётких целей?  И почему вдруг заказчик должен четко понимать пул задач агентства уже на этапе составления брифа?

3. "Ответьте на вопрос: как вы чаще всего получаете первое входящее обращение от клиента?"

"Уточните, где обычно происходит продажа: на сайте, в социальных сетях, через звонок по телефону, сразу в точке продаж или при выезде на встречу (актуально для продажи дорогостоящих товаров, типа недвижимости или автотранспорта)."

Если у компании есть стабильный входящий поток клиентов, то простите, зачем ей ваши услуги?

Это всё вкратце, конечно. Статья написана достаточно грамотно - ваш копирайтер не зря получает свои деньги, но при этом ваша статья выдала в вашей компании то, что вы неглубоко понимаете психологию заказчика.

Как говорится, "аналитика наше всё")))

0

Мы рады, что вы глубоко понимаете психологию заказчика)

Целью статьи было помочь потенциальному заказчику корректно заполнить бриф, а не залезть в голову к клиенту (условно).
Но здорово, что у вас есть желание почитать статью на эту тему. Вполне возможно, что наша команда ее напишет)

Хорошего дня!

0
Читать все 6 комментариев
28 SEO идей для взлета интернет магазина

Узнайте за 10 минут все основные практические SEO-фишки продвижения интернет магазина, вышедшие в 2021 году и написанные в телеграфном стиле из внутреннего обучения оптимизаторов «Скобеев и Партнеры».

Как нишевый портал про секс привлек b2c-аудиторию: история Sexshopers.ru

Марина Чичева, главный редактор портала Sexshopers.ru, рассказала о том, почему из математика она переквалифицировалась в редактора издания о сексе, а также о цензуре и темах, которые больше всего интересуют читателей.

Как превратить дистанционных сотрудников из 65 городов в эффективную команду

IT-компании давно научились работать с дистанционными сотрудниками. Однако если раньше речь шла о найме нескольких специалистов или небольшой команды под проект, то последние полтора года дали бизнесу серьезный опыт управления целыми удаленными коллективами, а дистанционных сотрудников законодательно наделили новыми правами, создав больше…

Как в России душат стартапы: история Swaper

Всем, привет! Меня зовут Станислав Витинский, мне 37, Петербуржец. Я it-предприниматель, изобретатель, дизайнер и основатель Swaper. Если вбить моё имя в поисковик, то он выдаст суд с Эмином Агаларовым и его многомиллионными претензиями в мой адрес. Суд, как вы уже, наверное, поняли я проиграл, что неудивительно, так как с берданкой на танк не…

Ozon запустил Route 256 — карьерный маршрут для IT-специалистов

Ozon открывает набор на 1-й поток бесплатной программы Route 256 для талантливых IT-специалистов, которые хотят добавить к своим навыкам: GO-разработку; C#-разработку; автотесты на Go и Python или прогрессивный фреймворк Vue.js.

Если вы уже на пенсии, то эти акции — для вас

Мы живем в интересное время, когда приумножить капитал гораздо проще, чем найти источник стабильных дивидендов. Рынки США и России последние 5 лет прибавляют в среднем более 15% в год. Но при этом дивидендная доходность индексов откатилась на многолетние минимумы. Перечислим семь бумаг для получения стабильной и высокой ренты сразу в двух валютах.

Profi.ru заявил, что не договорился с «Яндексом» по поводу «колдунщиков» — он только тестирует обогащённые ответы Статьи редакции

Компания всё ещё настаивает, чтобы «Яндекс» прекратил давать своим сервисам приоритет в поиске.

ПЭК уничтожила мебель при доставке

Заказали изготовление дивана-шкафа-кровати трансформера на мебельной фабрике в Москве, стоимостью 140000 руб., доставка была поручена компании ПЭК.

«Ожидали 100 тысяч просмотров, а вышло в восемь раз больше»: как и зачем крупные бренды снимают ролики для TikTok

Истории «Ситилинка», «Тинькофф», «Спортмастера» и «КиноПоиска».

Фастфуд, где «посуду» тоже едят: как открылось, сколько тратит и зарабатывает кафе из Казани «Супстанция» Статьи редакции

Тут продают супы в стаканах из хлеба и уже получают прибыль с каждой точки.

Все блюда «Супстанции» подают в хлебном стакане Супстанция
null