{"id":9185,"title":"\u0427\u0435\u0440\u043d\u0438\u043b\u0430 \u0438\u0437 \u0432\u044b\u0445\u043b\u043e\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0430\u0437\u043e\u0432: \u043c\u0438\u0444 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c?","url":"\/redirect?component=advertising&id=9185&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/316632-odezhda-kotoraya-rastet-vmeste-s-rebenkom-biotoplivo-i-bizhuteriya-iz-chaynogo-griba&placeBit=1&hash=a88533bf78285d41072084482619c82803fd6598d1bcc2e142642ff721574ad7","isPaidAndBannersEnabled":false}
Маркетинг
Alexander Chizhov

Как бизнесу продавать в мессенджерах в 2021 году

«Студия Чижова» рассказывает, как бизнесу создать стратегию для мессенджер-маркетинга и начать получать из них продажи в 2021 году.

Привет! Это Дмитрий Гапоненко, автор «Студии Чижова».

Мессенджеры в 2021 году — самый эффективный способ коммуникации с аудиторией. Они установлены у каждого второго россиянина на смартфоне. Но бизнес в них пока представлен довольно слабо.

При этом эффективность мессенджеров на порядок выше стандартных каналов коммуникации и продаж. Только открываемость сообщений в них в 5 раз выше email. Также в мессенджерах нет умной ленты, которая снижает охваты, как в соцсетях. Благодаря этому 80–90% аудитории видят каждое сообщение.

Мы работаем с мессенджерами больше трех лет и формируем из них стабильные каналы продаж для брендов. В этой статье собрали весь наш опыт и рассказали, как в 2021 году бизнесу внедрить мессенджер-маркетинг и начать получать из него продажи.

Что такое мессенджер-маркетинг

В общем смысле мессенджер-маркетинг — это деятельность бизнеса в мессенджерах для коммуникации с аудиторией и получения продаж. В них удобно принимать заказы, помогать пользователям разобраться с продуктом или услугой и рассказывать им о компании.

Мессенджеры позволяют бизнесу:

  • снизить затраты на рекламный охват большой аудитории, взаимодействуя с ней напрямую в личных чатах;
  • упростить знакомство новых пользователей с компанией и продуктами за счет автоматизированных рассылок;
  • повысить эффективность отделов продаж и техподдержки благодаря первичной обработке запросов пользователей с помощью чат-ботов;
  • увеличивать продажи за счет повышения лояльности клиентов при помощи прогревающей цепочки писем.

В 2021 году мы выделяем 5 основных каналов для мессенджер-маркетинга:

  • рассылка «ВКонтакте»;
  • Telegram;
  • Viber;
  • WhatsApp;
  • Facebook Messenger.

Здесь собрана самая большая аудитория, а функционал делает их удобными для бизнеса.

Перспективы мессенджер-маркетинга в 2021 году

В 2021 году мессенджеры станут одним из самых важных направлений интернет-маркетинга. Исследования показывают, что они эффективны уже сейчас. Далее несколько фактов, которые это подтверждают.

Увеличение количества пользователей мессенджеров в мире и России

В 2020 году аудитория мессенджеров превысила несколько миллиардов человек. Только у WhatsApp ежемесячная аудитория 1,6 млрд человек, согласно исследованию Hootsuite и We are social.

В России мессенджеры не менее популярны. По данным Mediascope, WhatsApp в России используют 70,6 млн, Viber — 36,2 млн, Telegram — 26,7 млн, а Facebook Messenger — 7,1 млн человек.

А по данным Deloitte мессенджеры — самые популярные приложения у пользователей мобильных устройств. Соцсети при этом занимают второе место.

Мессенджеры — самая популярная функция на смартфонах для россиян. Фрагмент исследования «Медиапотребление в России – 2020» Deloitte.

У «ВКонтакте» также есть обширные возможности по созданию рассылок. При этом соцсеть остается второй по посещаемости в России по данным Hootsuite и We are social. А ежемесячно соцсеть посещают 73 млн человек. По данным Mediascope, в среднем они проводят на сайте 33 минуты в день.

Объем аудитории «ВКонтакте». Источник: Mediascope WEB-index

По данным Oracle, аудитория мессенджеров растет, и 65% пользователей уже сейчас предпочитают общаться с бизнесом именно в этих каналах. Половина людей при этом ждут, чтобы бренды были доступны круглосуточно. И мессенджеры позволяют это сделать.

Предпочтения пользователей при коммуникации с бизнесом. Фрагмент исследования Oracle «Chatbots 101»

Снижение эффективности email-маркетинга и SMM

Эффективность SMM и email-маркетинга падает. Аудитория переходит в мессенджеры, а нововведения вроде умной ленты в соцсетях снижают бесплатный охват. В итоге приходится запускать рекламу и платить за охват своей же аудитории или мириться с низкими показателями. Сравните.

Сравнение органических охватов разных каналов. Усредненные данные по проектам Студии Чижова

Эти данные мы видим в наших проектах. Но похожие цифры можно увидеть и в исследованиях. Например, согласно данным Mindbox, пользователи email в среднем читают 16% писем.

Открываемость писем по разным тематикам. Фрагмент исследования «Эффективность email-рассылок в 2020 году» Mindbox

То же видно и при сравнении кликабельности мессенджеров и email-рассылки. Согласно исследованию Hubspot, в среднем, в Facebook Messenger кликают по ссылкам в 13% сообщений. А это на 619% больше, чем в той же рассылке по email.

Кликабельность сообщений в рассылке. Фрагмент исследования Hubspot «Facebook Messenger — новый e-mail?»

Развитие технологий мессенджер-маркетинга

Благодаря тому, что мессенджеры довольно молодой маркетинговый канал, они быстро развиваются. Аудитория расширяется, появляются новые возможности и инструменты для пользователей и рекламодателей.

Например, один из трендов 2021 — реклама в Telegram. По словам Павла Дурова, скоро в мессенджере появится рекламный кабинет, который откроет новые возможности для рекламодателей — прежде всего для бизнеса.

Фрагмент публикации о монетизации Telegram в 2021 году. Источник: Telegram-канал Павла Дурова.

Продвижение каналов и ботов в «Телеграме» будет проще и эффективнее. Если раньше трафик приходилось вести с внешних площадок, то сейчас появятся внутренние инструменты. А значит, бренды смогут получать еще больше продаж.

Мессенджеры уже сейчас можно сделать полноценным каналом трафика и продаж. А с каждым годом они получают все больше функций, которые позволяют масштабировать результаты и получать еще большую отдачу. Но для этого важно понимать, как работать с мессенджер-маркетингом и выстроить стратегию, которая принесет продажи.

Как внедрить стратегию мессенджер-маркетинга

Мессенджер-маркетинг — это такой же инструмент продвижения в интернете, как и SMM. При правильном подходе мессенджеры могут помочь достичь большинства целей бизнеса: привлечь клиентов, улучшить имидж, продавать товары и услуги.

По опыту Студии Чижова, наиболее эффективная стратегия для достижения этих целей — стратегия прогрева. С ее помощью мы привлекаем аудиторию в нужный канал, затем постепенно знакомим ее с компанией, продуктами или услугами, а потом продаем.

Продажи «в лоб» менее эффективны потому, что в мессенджерах лучше покупает лояльная аудитория. Выше шансы, что она вернется за повторной покупкой. Надежда сразу сделать клиентом холодного пользователя обычно не оправдывается.

Шаг 1. Выбираем каналы мессенджер-маркетинга

Работа над стратегией прогрева начинается с выбора каналов, с которыми мы будем работать в рамках мессенджер-маркетинга. У каждого из каналов есть свои преимущества и сложности внедрения, поэтому отталкиваться нужно от целей бизнеса, его целевой аудитории и доступного бюджета. Основные каналы:

Рассылка «ВКонтакте»

Ежемесячная аудитория «ВКонтакте» — 73 млн человек. Аудитория довольно разнообразная, соответственно, можно запускать проекты с разными тематиками. По данным Popsters, лидирующий сегмент по возрасту — 35–64 года, более половины аудитории — женщины.

Рассылка во «ВКонтакте» дает самые широкие возможности среди мессенджеров. Функциональность позволяет рассылать сообщения, создавать цепочки писем, делать чат-ботов и внедрять сложные игровые механики.

Пример сообщения в рассылке «ВКонтакте» в проекте нашего клиента

При этом «ВКонтакте» позволяет увеличить эффективность продвижения за счет сочетания SMM и мессенджер-маркетинга. В соцсети можно одновременно запускать рекламу, работать с контентом в сообществе и с рассылкой. Например, совместив работу с контентом и рассылкой, мы создали геймификацию для «Улыбки радуги» и получили 1 млн активностей за 10 дней, а в период пандемии увеличили продажи интернет-магазина в 48 раз.

Пример сообщения из геймификации для «Улыбки радуги» с уникальной рисованной иллюстрацией

Ограничений по отправке сообщений в соцсети сейчас практически нет. Но «ВКонтакте» уже заявили о введении ряда ограничений к 1 апреля 2021 года. Главные среди них — это возможность свободно писать пользователю только в течение 24 часов после последнего ответа, необходимость помечать сообщения по тематикам и некоторые сообщения отправлять на модерацию.

Telegram

В «Телеграме» пользователи готовы к потреблению контента и активно на него реагируют. В мессенджере сидят около 26,7 млн человек в России по данным Mediascope. Согласно исследованию TGStat, 67% аудитории — мужчины, а основная возрастная категория — 25–34 года. Среди основных интересов пользователей выделяют IT и технологии.

При этом публиковать и рассылать в «Телеграме» можно все что угодно, ограничений нет.

Пример сообщения в рассылке бота Telegram в проекте нашего клиента

WhatsApp

Мессенджер с самой большой аудиторией в России — 70,6 млн человек. WhatsApp — самая популярная площадка с разнообразной аудиторией, что позволяет запускать там проекты с разными тематиками.

Но это самый сложный для подключения мессенджер с кучей ограничений для рассылок. Например, рассылать сообщения пользователям можно только в течение 24 часов после их ответа. Также запрещено отправлять сообщения со скидками и акциями. А рассылки должны быть полезными или сервисными, то есть сообщать об изменениях статуса заказа, платежах и т. д.

Пример технической поддержки в WhatsApp

Viber

В «Вайбере» ежемесячная аудитория — 37,3 млн человек, в основном это аудитория старшего возраста, которая хорошо вовлекается в коммуникацию.

В Viber есть ряд ограничений. Например, подписчик, который некоторое время не отвечает боту, становится неактивным и перестает получать сообщения. Этот период времени Viber устанавливает по своему усмотрению. Также сообщения должны соответствовать политике публичного контента Viber. Но рассылать сообщения можно без ограничений по количеству и предварительной модерации.

Пример сообщения в рассылке Viber в проекте нашего клиента

Facebook Messenger

В мессенджере от «Фейсбука» аудитория не такая большая — 7,1 млн человек по данным Mediascope. Аудитория в мессенджере довольно разнообразная, по аналогии с самим Facebook.

При этом ограничений в мессенджере довольно много: 24-часовое окно для свободной отправки сообщений, необходимость присваивать публикациям специальные теги в зависимости от их содержания и т. д.

Пример техподдержки в Facebook Messenger

На данный момент наиболее перспективными каналами мессенджер-маркетинга выглядят рассылка «ВКонтакте» и Telegram. Однако нужно учитывать цели бизнеса и целевую аудиторию. Так, если основная цель мессенджеров для вас — информирование клиентов о заказах, то удобной площадкой может стать WhatsApp или Viber.

Если продукт не позволяет заранее выдвинуть гипотезу, какой канал лучше подойдет для продвижения, можно протестировать несколько площадок. Часто работа сразу по нескольким направлениям показывает большую эффективность. В дальнейшем можно выбрать лучшие каналы на основе их результативности.

Шаг 2. Привлекаем пользователей

Первый этап стратегии прогрева — привлечение аудитории в мессенджеры. Внутренние инструменты продвижения рассылки есть только во «ВКонтакте». В остальных мессенджерах нужно использовать размещения у блогеров и рекламу на других площадках.

Контекстная и таргетированная реклама

Это вариант продвижения, при котором мы переводим аудиторию поисковиков или соцсетей в мессенджеры. Например, во «ВКонтакте» можно из рекламы вести на подписку в рассылку или в Instagram вести на подписку в Telegram.

Для этого подбираем целевую аудиторию, создаем под нее рекламные объявления и мотивируем подписаться на рассылку с помощью лид-магнита.

Лид-магнит — это бесплатное предложение: скидка, полезная информация или другой контент, который пользователь получит за выполнение определенного действия. Варианты лид-магнита:

  • Выгода — скидка 15% на любой товар за подписку.
  • Польза — чек-лист, как худеть на 2 килограмма в неделю, за репост.
  • Розыгрыш — подпишитесь и выиграйте холодильник.

Реклама позволяет охватить максимально целевую аудиторию и требует крупных бюджетов для привлечения большого числа пользователей.

Посевы

Посевы — это размещение рекламы в сторонних сообществах или у блогеров. Принцип тот же, что и при прямой рекламе, но объявления публикуются от лица сообщества или лидера мнений, которому пользователи доверяют.

При правильном выборе площадки можно добиться привлечения целевой и более лояльной аудитории, чем при прямой рекламе. При этом реклама в посевах может быть прямой или нативной — рекомендацией от лица блогера.

Подбираем лидеров мнений или сообщества с подходящей аудиторией и договариваемся о публикации рекламных постов или историй с призывом подписаться на рассылку и лид-магнитом.

Пример нативного посева с привлечением на полезный контент

Минус посевов — невозможно контролировать аудиторию. Даже если основная часть подписчиков сообщества будет целевой, часть пользователей будет не заинтересована в нашем предложении. А если размещения делаются в соцсетях, умная лента может и вовсе не показать рекламный пост нужной аудитории.

При этом количество подписок будет зависеть от объема и качества аудитории. В некоторых нишах хорошо работают размещения у блогеров-миллионников, в других — посевы у микроблогеров или в тематических сообществах.

Техподдержка на сайте через мессенджеры

Переводить аудиторию в мессенджеры можно и с сайта. Для этого устанавливаем специальные формы общения с техподдержкой с возможностью перейти в мессенджеры. Перейдя в мессенджеры, аудитория попадает в нашу базу, и в дальнейшем мы можем предлагать ей акции и полезный контент.

Еще один вариант — вывести на сайте лид-магнит с условием подписки на мессенджеры. Это может быть один из блоков-экранов на лендинге или всплывающее окно. Пользователь, который хочет получить выгоду или пользу, сам подпишется на рассылку и попадет в нашу базу, в которой мы сможем с ним взаимодействовать.

Если есть сайт и техподдержка, такой инструмент может стать хорошим дополнением к основным способам продвижения мессенджеров. А если основная цель рассылки — поддержка пользователей, то и вовсе единственным каналом привлечения аудитории.

Итог этого шага — выбраны инструменты для привлечения пользователей в мессенджеры. Определить подходящий инструмент можно только исходя из бюджета, целей мессенджер-маркетинга и целевой аудитории.

Например, для бренда кожаной обуви ручной работы BBR мы создали рассылку «ВКонтакте» из-за самых широких возможностей среди мессенджеров. А чтобы привлечь наиболее целевую аудиторию, использовали таргетированную рекламу внутри соцсети. За счет комплекса работ над рассылкой и сообществом за 4 месяца продали обувь на 12 миллионов рублей.

Шаг 3. Прогреваем собранную аудиторию

Прогрев — это превращение аудитории, незнакомой с брендом, в лояльную, готовую к покупке. Мы начинаем прогревать аудиторию, как только пользователь попадает в рассылку.

На этом этапе нам нужно определить, чего хочет наша целевая аудитория и что ей мешает купить у нас. Это боли и возражения клиентов. Их нужно учитывать и закрывать при составлении прогревающих писем.

Содержание публикаций зависит от ниши компании и целей работы в мессенджерах.

Прогрев в товарной нише

Если работаем с компанией, которая продает товары или услуги, нужно сформировать на них спрос. В прогревающей цепочке писем рассказываем о компании, ассортименте, показываем отзывы клиентов и процесс производства или описываем, как предоставляем услуги.

Цель прогрева — сформировать у клиента потребность в покупке.

Прогревающие письма должны помочь человеку понять пути решения его проблемы и убедить в том, что бренд может ее решить. Для этого важно показать экспертность — поделиться советами, показать производственные процессы.

Затем нужно закрыть возражения — то, почему клиент может откладывать покупку или уйти к конкурентам. Для этого показываем хорошие отзывы, рассказываем о преимуществах компании: гарантии, бесплатной доставке и прочих полезных или выгодных для человека нюансах.

Пример первого прогревающего письма в товарном проекте нашего клиента

Прогрев в образовательной нише

Прогрев для образовательных проектов немного отличается. Отталкиваемся от болей и возражений аудитории, которая пришла чему-то научиться. Поэтому в основе прогрева — польза.

Прогревом может стать демоверсия курса, образовательный марафон или другой короткий цикл обучения. После подписки в мессенджере человек получает частичное решение своих болей — перенимает новые знания, приобретает навыки, а вместе с тем осознает ценность платного обучения. В конце прогревающего мини-курса можно закрыть пользователя на покупку платного продукта.

Так выглядит первое письмо в прогревающей рассылке образовательного проекта нашего клиента

Подробнее о создании и продвижении образовательных продуктов мы рассказали в полном руководстве для бизнеса.

Шаг 4. Продаем мотивированной аудитории

Работа с мотивированной аудиторией позволяет дожать пользователей, готовых купить продукт или услугу, но откладывающих на потом или считающих, что они слишком дороги. Поэтому мы предлагаем подписчикам скидки, акции и другие специальные предложения с ограниченным сроком действия, которые помогают снять возражения.

На этом этапе мы начинаем окупать инвестиции в мессенджер-маркетинг и получать прибыль. Например, благодаря планомерному прогреву аудитории Telegram-канала «Ленивый SMMщик» мы смогли продать курс по контент-маркетингу более чем на 2 млн рублей.

Фрагмент продающей публикации в Telegram-канале «Ленивый SMMщик»

Персональные продажи

Для прямых продаж в мессенджере можно запустить рассылку с сообщением о скидке на товар или услугу с ограниченным сроком. Для заказа пользователю достаточно ответить на сообщение или нажать на кнопку с ключевой фразой. Тогда диалог переводится на менеджера по продажам, и он оформляет заказ, проводит оплату.

Мессенджер-маркетинг сокращает количество дополнительных действий и путь клиента до покупки, повышает конверсию.

Пример обсуждения заказа с клиентом

Главное — быстро реагировать на запросы пользователей. Оптимально — в течение часа, в некоторых случаях человек готов ждать день. Если ответа в этот срок он не получит, лояльность упадет, клиент уйдет к конкурентам.

Продажи на сайте

Также аудиторию можно переводить на сайт и продавать там. Для этого в призыве к действию оставляем ссылку с UTM-меткой на конкретный товар и ждем заказа пользователя уже на сайте.

Пример сообщения со ссылками на товары на сайте

Имеет смысл переводить пользователей в интернет-магазины, лендинги под конкретный товар или услугу или на сайт, если услуга оказывается прямо в личном кабинете.

Если к сайту подключена система аналитики, продажи легко отслеживать, а значит, считать конверсию и эффективность рассылки. Но сайт — это еще одна точка в пути клиента к заказу. Поэтому конверсия может оказаться ниже, чем при персональных продажах сразу в чате.

Перевод в офлайн

Торговые центры, магазины товаров повседневного спроса, рестораны, сервисные центры и другой подобный бизнес может использовать рассылки для привлечения аудитории в офлайн. Здесь важно, чтобы клиент привык при необходимости приходить именно в эти места, а не к конкурентам.

Привлечь аудиторию к походу в офлайн-точку можно:

  • предложив купоны со скидками;
  • запустив конкурс с условием съемки фото в заведении;
  • пригласив аудиторию на мероприятие.

Например, для ТРЦ «Ривьера» мы использовали сразу несколько вариантов: конкурс и мероприятия — и благодаря этому привлекли десятки тысяч людей.

Схема рассылки для ТРЦ «Ривьера»

Исходя из информации по каждому этапу, выстраивается стратегия мессенджер-маркетинга, которая ведет к единой цели, важной для бизнеса. Эту стратегию далее будем реализовывать.

Как использовать рассылки в стратегии мессенджер-маркетинга

Реализация рассылок в мессенджерах аналогична созданию email-рассылок. Нужно выбрать сервис, который позволит настроить и запустить рассылку в выбранном мессенджере, прописать письма по стратегии и опубликовать их.

Варианты реализации рассылок

Есть три варианта рассылок:

  • разовые письма,
  • цепочки писем,
  • чат-боты.

Разовые письма отправляются в определенное время по выбранной базе пользователей. Такие письма можно использовать для разных целей. Например, оповещать об акциях и скидках с ограничением по времени, если нужно, чтобы они дошли ровно в 16:00 18 января.

Пример разового письма с акцией в проекте нашего клиента

Цепочки писем — это связанные между собой письма с условиями. Они планируются заранее и отправляются пользователям друг за другом с интервалом по времени. Например, можно настроить, чтобы письма высылались раз в день. Для простой прогревающей рассылки мы обычно используем именно цепочки писем.

Чат-боты — это сложные системы рассылок со связанными между собой письмами. Они позволяют отправлять публикации по триггерам: при определенном действии пользователя, в нужный день недели, при достижении определенного числа баллов и т. д. Чат-ботов используем для создания сложных цепочек писем, основанных на ответах пользователей, для геймификаций и для ответов на вопросы пользователей.

Если создается сложная геймификация с подсчетом баллов и личным кабинетом или бот для техподдержки с ответами на вопросы пользователей, требуется программист. Он пишет приложения и другой код с необходимым функционалом.

Пример сложной схемы чат-бота для «Улыбки радуги»

Сервисы для рассылок

Сервисов для реализации рассылок в мессенджерах довольно много. Поэтому перечислим те, что используем в своей работе:

— Senler. Самый удобный и функциональный сервис для создания рассылки во «ВКонтакте». Кроме стандартных рассылок, можно создавать чат-боты, сложные геймификации, автоматически сокращать ссылки и отслеживать читаемость и переходы.

— BotHelp. Сервис для работы с рассылками и чат-ботами во «ВКонтакте», Telegram, Viber и Facebook Messenger. Есть встроенный чат для общения от лица бота, возможность создания мини-лендингов — коротких посадочных страниц с кнопками мессенджеров.

— TextBack. Сервис с самым большим числом подключаемых мессенджеров. Здесь можно работать с вышеописанными каналами, а также WhatsApp, Instagram и Facebook. Можно создавать мини-лендинги, лендинги «ВКонтакте», deeplink для автоматического перехода в мессенджер с подпиской на нужную рассылку.

Исходя из целей мессенджер-маркетинга, выбирается один или несколько способов реализации рассылки и сервис, в котором доступны нужные функции. А затем наперед планируются необходимые письма.

Как измерить эффективность мессенджер-маркетинга

Отследить эффективность можно по рентабельности — ROMI. Для удобства мы подготовили простой медиаплан для мессенджеров. Он автоматически просчитывает рентабельность на основании рекламного бюджета, средней цены подписчика, открываемости писем, кликабельности и среднего чека.

Теперь рассчитаем рентабельность рассылки на примере проекта в нише продажи обуви. При рекламном бюджете в 100 тыс. рублей и среднем чеке в 10 тыс. рублей уже на третий месяц мы окупаем инвестиции в мессенджеры. А к концу года получаем ROMI свыше 900%, в среднем за год 440%.

Пример медиаплана для прогноза рентабельности мессенджеров на примере ниши продажи обуви

Этот медиаплан — конструктор. Вы можете скопировать его себе, подставить цифры вашего бизнеса и получить примерный расчет окупаемости вложений.

При изменении показателей обратите внимание на средний чек. При его расчете важно учитывать LTV — то, сколько клиент принесет вам прибыли на протяжении всего взаимодействия с брендом. В этом случае расчеты будут более точными.

Подробнее работу медиаплана и все расчеты мы разбирали в полноценном руководстве, как бизнесу заработать в соцсетях.

Как бизнесу начать получать продажи из мессенджеров

Начало 2021 года — самое время, чтобы внедрить мессенджер-маркетинг в свой бизнес и сделать из него полноценный канал продаж. Откладывая использование мессенджеров, можно упустить время, чтобы войти в нишу раньше конкурентов и получить наилучший результат.

Стратегия прогрева для мессенджеров — это работа вдолгую. То есть эффективность этого канала будет расти с каждым месяцем и приносить прибыль, даже если прекратить вливание бюджета.

Поэтому мы рекомендуем уже сейчас начать разрабатывать стратегию, чтобы опередить конкурентов и получить максимальные результаты для вашего бизнеса.

Если вы хотите делегировать внедрение мессенджер-маркетинга в ваш бизнес — Студия Чижова будет рада помочь. Пишите — бесплатно проконсультируем, а затем внедрим стратегию и сделаем всё, чтобы мессенджеры стали стабильным источником чистой прибыли для вашего бизнеса.

0
32 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Какая мерзость ваши рассылки. Я бы вас банил сразу и пожизненно с высылкой в урановые рудники колымы. 

16
Принятый супер_стар

Комментарий удален по просьбе пользователя

1

Делать что то полезное и ценное

2

Если человек сам подписывается на рассылку, значит, он находит в ней что-то полезное и ценное) И в соцсетях, и в мессенджерах бизнес должен принять как факт одну вещь: чтобы получить что-то от подписчиков, нужно что-то им дать. Рассылка плоха, если этого не учитывать и тупо бомбить рекламой. Заниматься подобными вещами мы нигде и никого не мотивируем. Ровно наоборот)

4

Ровно наоборот)

На практике и выходит ровно наоборот — человек подписывается если у него нет выбора, галочка включена по-умолчанию или предусмотрен любой другой способ получить лида, например когда пользователь нажимая на кнопку “отправить" соглашается с политикой где естественно предусмотрена рассылка рекламных материалов.  А дальше это уже не человек а просто цифра в метрике и уже без разницы как он отреагирует на рассылку, важно насколько он продвинулся к целевому действию. Если не продвинулся использовать вариант 2, затем 3 и тп., и спамить пока не прогреется или не отпишется. А отписаться не так то и просто. Ок, попытка отписки засчитана, лид переезжает в другую категорию — “напомнить через месяц с новым предложением и другим текстом".

И эти "best practices" используются почти повсеместно. ред.

4

Нет, часто нельзя получить скидочную карту или активировать её без согласия на рассылку. При этом ещё и механизма отписки нет((

3

Но скидка - это же тоже "ништяк" для пользователя, разве нет?) Можно покупать без скидки и не получать рекламные материалы. Я об этом выше и написал

0

Ну вы же знаете из чего состоят большинство этих ништяков. Не поверю, что не знаете как они обычно генерируются. Тут не так давно разоблачили черную пятницу где цена по скидке была даже выше чем обычная. И это не у каких то лавочников а почти у всех ведущих представителей онлайн образования в диджитал.  ред.

2

Для разовой покупки - ну такое себе.

0

Вы спам с рекламой-то не путайте.

0

В большинстве своем, да. В рассылках нет модерации ос стороны соцсетей6 поэтому там люди творят те еще вещи, урановые рудники – не самое худшее наказание для таковых. Но, мы стараемся действовать грамотно, следим за процентом отписок и даем только то, на что человек подписался :)

2

Отписаться никогда не мешало. 

1

Рассылки - мразотная мразота. Надеюсь, мессенджеры начнут активно банить подобных спамеров

7

Насчет спамеров полностью согласен. Перед тем, как слать что-либо пользователю нужно получить у него доступ. А сделать это можно только с помощью интересного, полезного или выгодного контента. И, конечно, всегда должен быть простой доступ к отписке. В таком случае в базе не будет неактивной аудитории, а у пользователя нерелевантного контента. 

Но вот рассылки — это всего лишь инструмент. Зачем к нему относится негативно? Телевизоры же нет смысла называть плохими из-за низкосортных телепередач. Тут та же суть — за качество рассылок должен отвечать специалист, если они плохие — специалист не справился.

3

И практически ни слова про корректность работы с клиентами)
Вы понимаете, что те, кто будет следовать вашим советам, запорют всё в 99% случаев?

Эти каналы работают лучше, так как по ним потенциальных покупателей ещё не успели как следует задолбать.

Пример - глючила скидочная карточка одной торговой сети. К слову, довольно крупный федеральный ритейлер. По смс-не переактивируется, телефон не отвечает, сайт не пашет. Ладно, преодолел раздражение и дал свои личные излишние данные в телеграм-чате. Вопрос решить не смогли, следом приходит издевательское напутствие "Хорошего дня, спасибо за обращение".

А на сайтах у всех таких компаний творится адище, которое вызывает вопросы в общей адекватности людей.

Не помогут им мессенджеры, не помогут. ред.

7

У меня было подобное с одним крупным онлайн-университетом, когда на вопрос о стоимости курса я попал на рассылку, которая до сих пор поздравляет меня с новыми акциями :)

Это, на самом деле, реально очень большая проблема, но она немного выходит за пределы данного материала, но тема очень интересная, постараемся предложить ее решение) Спасибо за обратную связь)

2

Ну, это не к вам претензия, конечно. Просто самое главное, как правило - найти нормального клиента и убедить его сделать всё хотя бы на среднем уровне. Но чаще всего агентство вынуждено сделать хоть что-то и хоть как-то, потому что не может себе позволить отказаться от клиента. Потом сотрудничество сникает где-то через 3-6 месяцев и наступает трэш и угар.

0

Рассылки без запроса, конечно, так себе. Буквально на парочку подписан сам, думаю, такие лучше работают. Насчёт SMM согласен, туго работает, но зависит от ниши и скорости принятия решения.
За медиаплан спасибо.
А из инструментов Carrot Quest не тестили? или что-то другое из списка, кроме BotHelp и TextBack?
https://otzyvmarketing.ru/best/servisy-dlya-messendzher-marketinga/

1

Честно говоря, мы не особо активно тестировали сервисы, сразу взщяли проверенные, работаем пока с ними) Кэррот, насколько я помню, это по сути онлайн-чат на сайте, немного другое. Или они тоже научились делать рассылки в мессенджерах?

1

скорее поддержка + чат-бот вроде, рассылок не заметил, поэтому подумал, вдруг есть ещё варианты ) но и из статьи, конечно, достаточно

0

Пользуемся почти два года морковкой. Есть там и рассылки mail и в мессенджерах. Плюс интеграция с социальными сетями. Очень удобный сервис для сбора сообщений, если у Вас много каналов связи.

0

Слышал, что вк ограничения на рассылку ставит. 

1

Да, к 1 апреля обещают ограничения, как в WhatsApp. Придется помечать сообщения, ещё раз просить подписчиков разрешить рассылку и ещё что-то не премодерацию отправлять. Об этом писали в статье.

Но пока можно почти без ограничений рассылать. Этим нужно пользоваться и продавать, постепенно готовясь к новым правилам ;)

0

и срочно перетаскивать всех в Телегу ))

0

Как вариант. Но всех-то не перетащишь. В итоге часть ЦА останется на удобной ей площадке — в ВК.

И тут либо терять прибыль и уходить за удобством в телегу, либо продолжать работу с ВК, приспособившись к ограничениям.

Но никто не мешает при этом начать работу и в телеграме, если это эффективно для бизнеса. Тут же еще от тематики зависит, всё нужно тестить и только потом выбирать канал)

0

Это была шутка. Всё верно говорите. Тем более, что в телеге и так работаем.

1

Всегда было интересно. Если по медиаплану ты заработаешь денег, 100%. Почему все маркетинговые агенства отказываются работать за результат? Ведь все просчитывается...

1

Чтобы расчеты медиаплана воплотились в жизнь, а часто и перевыполнились, нужно чтобы работало не только агентство. Продавать должен отдел продаж, доставлять продукт — отдел логистики и так далее. Если где-то в этой цепочке случится провал — пиши пропало. А, к сожалению, часто отдел продаж крайне плохо обрабатывает заявки, что приводит к плачевному результату.

Как и любой маркетинговый канал, что мессенджеры, что соцсети приносят деньги только если выстроены все бизнес-процессы у компании. Поэтому некоторые агентства сами помогают с отделами продаж, иногда даже берут на себя весь процесс реализации товара. Они и некоторые другие агентства работают за процент.

Но есть и другая сторона медали — постоплата. В итоге часто нужно вложить свои деньги, чтобы добиться результата и оплаты. А иногда и не получить ее. В канале «Ленивый SMMщик» как раз сегодня об этом пост вышел :)

0

Это только слова к сожалению, не описывающие действительность. Мне как владельцу малого бизнеса - это классно - сторонняя профессиональная организация приводит тебе заказчиков, ты с ними делишься полученной прибылью. Все в выигрыше. На практике, оставляя заявку маркетинговым агенствам, (с радостью отвечаю на их звонки с предложением продвинуть мой бизнес) готов им платить по пост оплате (или с оплатой за результат), интегрировать в бизнес процессы. Однако после передачи им вводных-все сразу пропадают-чудеса. Потом еще пишу сам и звоню-но даже не перезванивают. Таких за полтора года было десятка 2. Так что на текущий момент-вера в маркетологов подорвана. Все, что вы описываете интересно всем сторонам и работает только при обороте в месяц от 1 млн руб. Если меньше-то это не вписывается ни в экономику предприятия, ни в экономику агенства. Предприятию не выгодно платить заранее 10000, а агенству не инстерсено зарабатывать 10000руб за стандартный объем работы, если можно получить 100тр, сделав тоже самое для большего оборота. 

0

Это только слова к сожалению, не описывающие действительность. Мне как владельцу малого бизнеса - это классно - сторонняя профессиональная организация приводит тебе заказчиков, ты с ними делишься полученной прибылью. Все в выигрыше. На практике, оставляя заявку маркетинговым агенствам, (с радостью отвечаю на их звонки с предложением продвинуть мой бизнес) готов им платить по пост оплате (или с оплатой за результат), интегрировать в бизнес процессы. Однако после передачи им вводных-все сразу пропадают-чудеса.  Потом еще пишу сам и звоню-но даже не перезванивают. Таких за полтора года было десятка 2. Так что на текущий момент-вера в маркетологов подорвана. Все, что вы описываете интересно всем сторонам и работает только при обороте в месяц от 1 млн руб. Если меньше-то это не вписывается ни в экономику предприятия, ни в экономику агенства. Предприятию не выгодно платить заранее 10000, а агенству не инстерсено зарабатывать 10000руб за стандартный объем работы, если можно получить 100тр, сделав тоже самое для большего оборота. 

0

Согласна со многими мнениями:
1. Всем уже надоели повсеместные рассылки. Многие(особенно в соцсетях) давно устанавливают настройки приватности и ограничения. 
2. Хорошие результаты в мессенджерах только потому, что народ не загружен рассылками по этому каналу. Как только все начнут активно пользовать этот метод, начнется то же самое, что и везде.
3. Не совсем согласна с утверждениями по охвату. Лично у нас mail рассылка даёт самый малый охват с минимальной конверсией. А самый действенный это ВК.

Дело каждого как рекламировать свои продукты, но мне кажется ничего толкового из этого не выйдет. По крайней мере не на долго. 

0

Александр спасибо за системную статью и за раскачку темы. Качаю ее с 2018 года. Думаю подготовлю материал со своей стороны. Кому-то интересны принципы продаж в b2b через текстовые касания?

0

Комментарий удален

Комментарий удален

Читать все 32 комментария
«Мегафон» заблокировал 36 тыс. ₽ на 2 недели по ФЗ № 115

Являюсь абонентом Мегафона второй десяток лет. Несколько лет назад завёл себе карту Мегафон-банка. Очень нравилось, и рекомендовал всем, так как:

На сайтах с эквайрингом от ПСБ появился Yandex Pay

Покупатели с аккаунтом «Яндекса» смогут оплачивать покупки, не вводя данные карты.

Эксперимент: оформляем банковские карты без бумажных документов

Оформление затянулось, но проект все равно продолжили развивать.

«Хочу супер-пупер мега продукт, начинайте штормить». Разбираемся, как гроуз-хакинг помогает бизнесу расти

Подкаст «Бизнес, роботы мечты» — это клуб предпринимателей, где помогут, если что-то идёт не так; покажут новую цель, если застопорился.

Это Элви Рэй Смит: он мечтал создать анимационный фильм на компьютере, соосновал Pixar, но ушёл из компании из-за Джобса Статьи редакции

Смит создал альфа-канал, который используется в Photoshop и других редакторах, работал в Xerox и LucasFilm и убеждал всех, что за компьютерной графикой будущее, однако всерьез его никто не воспринимал – кроме Стива Джобса.

История о том, как я привез в Россию самые продвинутые детские клюшки для хоккея. И чем они такие продвинутые

Привет! Меня зовут Александр Тягалов, очень рад нашему «заочному» знакомству. Расскажу вам о создании особенного бизнеса. Три года назад мы с Владимиром Тронько привезли в Россию и продаем (с каждым годом все успешнее) детские клюшки финской марки VIKKELA. У этих клюшек нет аналогов на Российском и Европейском хоккейном рынке, так что, с одной…

Лайфхак в подборе: как ATS-системы помогают экономить время и бюджет рекрутеров

Процесс рекрутинга существенно не отличается от компании к компании. Есть несколько типичных шагов, которые проходит рекрутер: размещение вакансии на джоб-бордах, поиск соискателей по базам, согласование кандидатов с заказчиками, собеседование, выдача и проверка тестового задания, проверка кандидата службой безопасности.

Минэкономразвития РФ приняло предложения РСПП по совершенствованию рынка интеллектуальной собственности

На актуализации плана дорожной карты ТДК (трансформация делового климата) «Интеллектуальная собственность» в соответствии с пожеланиями бизнес-сообщества настоял первый заместитель председателя правительства Андрей Белоусов.

Штраф 10 тысяч рублей за утерю терминала, который банк забрал сам

Здравствуйте! Пишу про СберБизнес.

Kornia - Python библиотека для обработки изображений в задачах CV

В этой статье я хотел бы познакомить читателей с библиотекой для ЯП python — Kornia, имеющей богатый функционал в области computer vision. Библиотека написана с использованием pytorch, в ее основе лежат готовые решения, такие как torchvision, PIL, skimage, tf.image, OpenCV. В Kornia реализована возможность выполнения вычислений не только с…

Путин поручил разработать вариант налогового вычета для частных инвесторов при долгосрочных вложениях в российские акции Статьи редакции

Фондовый рынок должен не только финансировать инвестиционные проекты, но и приносить доход гражданам, считает президент.

null