Геосервисы — канал для новых продаж и увеличения лояльности к бренду

В 2020 году жизнь испытывала бизнесы на прочность всеми возможными способами. К сожалению, выжить удалось не всем. Однако есть и плюсы: кризис показал компаниям новые возможности и точки роста, в том числе в коммуникации с клиентами.

Свежие отчеты Altimeter и Salesforce о маркетинге и коммуникациях четко показали, что именно важно для взаимоотношений «бренд — клиент»: безупречный сервис, персонализация и технологии.

В этом материале мы расскажем, какие инструменты вы можете задействовать в геосервисах, чтобы увеличить количество клиентов в ваших точках продаж.

Важно дать клиентам возможность общаться с вами там, где удобно им. Согласно опросу, все поколения отдают предпочтение удобству, а не имени бренда. Но это особенно верно для поколения Z, для которого всё и всегда было на расстоянии одного клика. Поэтому важно обеспечить пользователю удобство взаимодействия с брендом.

Рассмотрим на примере. Пара планирует пойти в ресторан. Чтобы выбрать новое место, пользователь пишет на сайте с картами или в поисковике (неважно, Google или Яндекс) свой запрос: «Где поесть суши». В ответ на запрос Google Поиск покажет большой список с адресами, а Яндекс покажет фрагмент онлайн-карты с превью карточек подходящих ресторанов.

Как думаете, пользователь пойдет дальше на сайт ресторана? Скорее всего, нет — проще перейти внутрь карточки и узнать больше о заведении. Только если информации внутри мало, пользователь пойдет на сайт. Или выберет другое заведение, карточка которого лучше заполнена.

Как вы видите, сравнительно немного людей из геосервисов переходит на сайт компании, поэтому именно заполненность карточки и качество фотографий служат для потребителя определяющим фактором в выборе.

Чтобы помочь брендам выделиться, геосервисы придумали разные инструменты. Далее мы расскажем о лучших, на наш взгляд, бесплатных инструментах продвижения в геосервисах.

Не будем объяснять, почему карточка компании в геосервисе должна быть максимально заполнена актуальной информацией. Вот цифра, которая скажет всё за нас: по данным Яндекса, такие карточки показываются на 20% чаще.

Вот несколько инструментов, которым стоит уделить внимание, чтобы клиентам было удобнее взаимодействовать с вами.

1. Поиск по товарам и прайс-листы

Любая компания может загрузить в свою карточку товары и цены на них. Пользователь ищет информацию в поиске или на картах — данные из карточки подгрузятся в любом случае.

Если у вас ресторан, вы можете добавить блюда с ценами в карточку. Больше информации — выше ранжирование в поиске.

Как это работает

Пользователь вводит в Яндекс.Картах «поесть шашлык» — ему выпадают карточки с ресторанами, где готовят шашлык, и средний чек на еду.

А если хочет по дороге на работу купить круассан, сразу видит, где и по какой цене они продаются.

2. Доставка, такси, бронирование столиков и запись в салоны красоты из Яндекс.Карт

Яндекс.Карты ушли вперед, дав пользователям возможность совершить много действий в одном месте: прямо из карточки можно заказать такси или забронировать столик в ресторане. Если вы владелец салона красоты — можно добавить кнопку записи к мастеру сразу из карт.

Используйте дополнительные функции в рамках геосервиса. Ведь с их помощью вы можете максимально быстро решить потребности покупателя на своей карточке.

3. Поиск по рубричным запросам

В карточке компании можно заполнить особенности филиала или компании. По сути, это признаки, по которым пользователь сможет вас найти. Например, для страховой компании этими особенностями будут типы предоставляемых страховок, для турагентства — типы туров, а для кофейни — возможность заказать кофе с собой.

4. Быстрые чаты

Общаться сразу из карт — что может быть удобнее для пользователя! Но кто-то подключает эту функцию и забывает про нее , в итоге вопросы клиентов остаются без ответа, что вредит бренду.

Актуализировать и не умереть. Если у вас сеть кофеен из 50 точек, вручную загружать информацию в каждый геосервис долго и мучительно, даже если поручить это дело нескольким сотрудникам. А ведь данные в карточке всегда должны быть актуальными: если филиал закрылся на один день или изменились часы работы — это должно быть указано.

Чтобы присутствие в геосервисах не было болью для компании, автоматизируйте процесс.

На рынке есть разные платформы и сервисы, которые помогают обновлять и заполнять недостающую информацию в картах.

Один из умных сервисов для работы с картами — Поинтер.

Что умеет сервис:

Еще одно преимущество сервиса — вы можете передавать данные в любом виде: Excel, по API, XML и т.д. Это значительно упрощает работу ваших сотрудников, а информация в геосервисах всегда остается актуальной.

По статистике, 52% пользователей откажутся от взаимодействия с компанией, если ее рейтинг ниже 4 звезд, а 22% и вовсе не станут пользоваться услугами, если увидят хоть один негативный отзыв.

Работа с отзывами — это возможность вернуть ушедшего клиента и привлечь нового с помощью открытой коммуникации и персонализации. Если человек будет читать отзывы и увидит, что вы отвечаете на негатив, это сыграет бренду на пользу.

В Поинтере вы можете отвечать на отзывы из всех геосервисов и сайтов-отзовиков в одном окне. Ответы на положительные отзывы можно автоматизировать с помощью нейросети. В личном кабинете доступна статистика по количеству отзывов и оценок с разбивкой на источники, тональность, наличие ответа и его скорость. Сервис собирает информацию не только из карт, но и с сайтов отзывов и других платформ, в том числе: Фламп, Irecommend.ru, Отзовик, Booking.com TripAdvisor, Афиша, App Store, Google Play и многие другие. Посмотреть на все возможности сервиса можно, запросив доступ к демо-кабинету.

Пользователи геосервисов, которые ищут компании на картах, – это самые «горячие» клиенты. Они уже готовы купить товар или услугу и лишь выбирают, какую компанию из множества им выбрать. Помогите клиентам сделать выбор в вашу пользу.

#геосервис #бизнес #googleкарты #яндекскарты #интернетмаркетинг #советы