Лучшие репутационные агентства России: топ-10, рейтинг 2025

Репутационный менеджмент стал отдельным направлением digital-маркетинга: работа с имиджем бренда влияет на продажи и устойчивость бизнеса. В рейтинге собраны ведущие агентства по управлению и продвижению репутации, которые работают с ORM, SERM, PR и аналитикой. Материал помогает выбрать подрядчика по экспертизе, подходу и соответствию реальным задачам бизнеса.

Содержание:

VICTORY group

Сколько лет на рынке: 4 года

Что умеют

SERM, ORM, дискавери-продвижение на геосервисах, рerformance, PR, маркетинг, SEO-продвижение, разработка сайтов, веб-дизайн и брендинг. Могут работать в рамках полного digital-цикла.

Ключевые клиенты

Суши Маркет, t2, Ёбидоёби, Fresh Auto, Призыва Нет, Пивко, МСК Clinic, Максимум, Skillfactory, Ультра-Дент, Вектор, Demokrat, CoralTravel.

Подход к работе

Фокус на улучшение репутационных показателей, которые влияют на выбор пользователя и последующую покупку. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

Breaking Trends

Сколько лет на рынке: 5 лет

Что умеют

Управление репутацией (ORM), PR-поддержка, создание коммуникационной стратегии и её реализация, нативные посевы в соцсетях, создание личного бренда. Продвижение бренда под ключ.

Ключевые клиенты

Предприниматели Департамента предпринимательства мэра Москвы, проекты ВКонтакте, Пермский целлюлозно-бумажный комбинат, Интеррос, Корпорация развития Дальнего Востока и Арктики.

Подход к работе

Креативный подход со строгим исполнением обязательств, высокой скоростью реализации и собственной методологией продвижения. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

Sidorin Lab

Сколько лет на рынке: 15 лет

Что умеют

Мониторинг и аналитика соцмедиа и СМИ, SERM, PR, работа с Википедией, реагирование. Комплексный интернет-маркетинг: SMM, Influence-маркетинг, контент-продвижение, рerformance-маркетинг работа с маркетплейсами и UGC-платформами.

Ключевые клиенты

Сбер, МТС, билайн, Слобода, Альфа-Банк, Спортмастер, Аскона, Натура Сиберика, Газпром нефть, Мерседес-Бенц, Мираторг, Скайсмарт.

Главные достижения

Победители в 3-х номинациях конкурса «Хрустальный Шар 2024». Золотой партнёр Brand Analytics с 2023 года. Организаторы премии Storm и конференции Пекло. Авторы книг по управлению репутацией и подкаста «Репутация со свистом».

Подход к работе

Используют 360°-методику, которая сочетает глубокий анализ данных, крауд-маркетинг и превентивные стратегии. Такой подход позволяет устранять негатив и формировать долгосрочную лояльность аудитории. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

Markway

Сколько лет на рынке: 10 лет

Что умеют

ORM, SERM, удаление негатива, мониторинг упоминаний в СМИ и социальных медиа, PR, Social listing, Insight research, продвижение и реклама в социальных сетях.

Ключевые клиенты

Газпром, Сбер, Росгосстрах, ВТБ, МТС, Деловые линии, Lada, Совкомбанк Страхование.

Главные достижения

1-е место в рейтинге «Управление репутацией». Победитель конкурса «Хрустальный шар-2024» в номинации «PR и контроль репутации».

Подход к работе

Используют AI-инструменты и автоматизированные системы мониторинга упоминаний. Проводят собственные репутационные исследования. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

Ашманов и партнеры

Сколько лет на рынке: 24 года

Что умеют

Комплексное управление репутацией в сети SERM и ORM: анализируют соцсети и поисковую выдачу, вытесняют негатив и выстраивают коммуникацию. Занимаются продвижением через SEO и performance-инструменты. Разрабатывают собственные технологии мониторинга инфополя.

Ключевые клиенты

МТС Банк, Okko, Алмаз-Антей, Ингосстрах, Руцентр, Рег.ру, Наталья Касперская, ПТЗ.

Главные достижения

2-е место в рейтинге «Управление репутацией». В 2023 году издали книгу о современных коммуникациях «Цифровая репутация. Создать, развить и защитить».

Специалисты компании — преподаватели топовых высших учебных заведений России: МГИМО, ВШЭ и другие. В 2025 году выпустили курс по управлению репутацией в интернете на площадке Sostav.School.

Более 5 лет ежегодно проводят крупнейшее мероприятие по управлению репутацией совместно с МГИМО eTarget.Репутация.

Подход к работе

Продуктовый подход — ориентируются в первую очередь на приоритеты и задачи бизнеса, предлагают оптимальные стратегии достижения. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

Репутация

Сколько лет на рынке: 10 лет

Что умеют

Помогают компаниям выстраивать и поддерживать положительную репутацию в поисковой выдаче. Удаляют и нейтрализуют негативные отзывы, повышают рейтинги компаний на геосервисах, авторитетных отзовиках и в топе выдачи, создают имидж надёжного бренда или работодателя. Предоставляют услуги консалтинга по управлению репутацией.

Ключевые клиенты

Клиенты не раскрываются по условиям NDA. Для репутационных агентств это нормальная практика и не является обязательным маркером экспертизы.

Главные достижения

3-е место в рейтинге «Управление репутацией», 2-е место в рейтинге «Управление репутацией в поисковиках (SERM)».

Подход к работе

Обеспечивают репутационную устойчивость, сочетают работу с негативом и формированием позитива. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

Topface Media

Сколько лет на рынке: 11 лет

Что умеют

ORM, SERM, HR ORM, social listening и комьюнити-менеджмент (мониторинг упоминаний и реагирование), модерация и поддержка сообществ. Количественно-качественное исследование аудитории в соцмедиа.

Ключевые клиенты

Сады Придонья, Flowwow, Rehau, Mamba, Вертекс, Хайс Банк, Nemoloko.

Главные достижения

4-е места в рейтингах «Репутация» и «Работа от лица официального представителя (репутация)», 5-е места в рейтингах «Мониторинг и анализ репутации» и «Работа с отзывами».

Подход к работе

Главный принцип — глубокий анализ бренда в его естественной среде перед стартом работ и во время с помощью выделенной команды стратегов. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

Люди Говорят

Сколько лет на рынке: 13 лет

Что умеют

Мониторинг и управление репутацией, мониторинг и коррекция выдачи поисковиков, мониторинг и оптимизация для AI, совместные проекты с блогерами-обзорщиками. Используют AI-продукты: чат-боты, AI-модераторы, контроль качества и SLA.

Ключевые клиенты

Borjomi, Газпром, Лемана ПРО, Ozon, OMODA & JAECOO, Р-Фарм, S7 Airlines, X5 Group, Яндекс.

Главные достижения

5-е место в рейтинге «Репутация», 1-е места в рейтингах «Стратегия и политика управления репутацией», «Работа от лица официального представителя», «Подрядчики для крупного бизнеса / Репутация».

Подход к работе

Работают предсказуемо и быстро. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

Ingate Group

Сколько лет на рынке: 25 лет

Что умеют

Формируют и поддерживают положительный имидж бренда, повышают уровень лояльности потребителей, проводят антикризисные работы по уменьшению, перебиванию негатива, ликвидации последствий информационной атаки на бренд. Разрабатывают стратегии и кампании по развитию бренда и узнаваемости в связке с бизнес-платформой РБК Компании.

Ключевые клиенты

Клиенты не раскрываются по условиям NDA. Для репутационных агентств это нормальная практика и не является обязательным маркером экспертизы.

Главные достижения

6-е место в рейтинге «Управление репутацией», 2-е места в рейтингах «Репутация: Москва», «Управление информацией на сайтах/сервисах», 4-е места в рейтингах «Мониторинг и анализ репутации», «Репутация: Работа с отзывами».

Сертифицированный партнёр Brand Analytics и РБК Компании.

Подход к работе

Работают с брендами комплексно, основываясь на трёх ключевых аспектах: имидж SERM, репутация ORM и капитал бренда Brand Equity. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

Победа Digital

Сколько лет на рынке: 10 лет

Что умеют

ORM 360: комплексное управление репутацией бренда и HR, работа с профильными площадками и картографическими сервисами. Используют собственную систему на основе ИИ для автоматических ответов на отзывы и удаления негатива.

Ключевые клиенты

Балтбет, РЖД-Медицина, Технониколь, Кировский завод, МегалТэк, машиностроительный завод Арсенал, Гринатом, Петроэлектросбыт, Роспотребнадзор.

Главные достижения

6-е место в рейтинге «Управление репутацией», 1-е место в рейтинге «Работа с отзывами», 3-е место в рейтинге «Стратегия и политика управления репутацией».

Подход к работе

Делают продвижение бизнеса в диджитал результативным и понятным через грамотную стратегию, инновации и креатив. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

Репутация в интернете — это совокупность публичных оценок бренда, компании или персоны в цифровой среде. Она формируется на основе отзывов, упоминаний в СМИ, комментариев в соцсетях, карточек на геосервисах и контента в поисковой выдаче.

Для пользователя репутация — это сигнал доверия. Для компаний — фактор, который влияет на конверсию, продажи, наём сотрудников и устойчивость к кризисам.

В профессиональной среде используют несколько основных понятий:

Системная работа с репутацией сопровождает потенциального клиента на всех этапах воронки — от первого касания до повторных покупок.

Компании обращаются в репутационное агентство, когда задачи выходят за рамки точечной работы и разрозненных действий. В условиях высокой конкуренции и полной цифровой прозрачности управление репутацией — базовая функция бизнеса вместе с маркетингом, продажами и клиентским сервисом.

Экспертиза в ORM и SERM

В агентствах работают специалисты по управлению выдачей, отзывными площадками, PR-коммуникациям, юридическим рискам и кризисным ситуациям. Работа выстраивается по цепочке: мониторинг → анализ → реагирование → формирование позитивного фона → контроль динамики. Такой подход снижает вероятность повторения проблем.

Доступ к профессиональным инструментам

Используются системы мониторинга упоминаний, аналитические платформы, AI-модераторы, автоматизация ответов, антифрод-фильтры и собственные разработки для контроля инфополя.

Опыт работы в регулируемых и чувствительных отраслях

Финансы, медицина, фармацевтика, недвижимость, автосектор и госсектор предъявляют повышенные требования к коммуникациям. Агентства заранее прорабатывают сценарии реагирования и могут оперативно подключиться при репутационных инцидентах или информационных атаках.

Прозрачность и управляемость процессов

Клиент получает понятные показатели — тональность упоминаний, долю негатива, динамику рейтингов, позиции в поиске, скорость реакции по SLA.

Грамотная ORM-стратегия строится на нескольких ключевых направлениях:

Первый шаг — системно отслеживать, что говорят о бренде, где это происходит и в каком контексте. Для этого используются профессиональные системы мониторинга (Brand Analytics, Медиалогия и подобные), но важно смотреть шире — мониторить первые страницы поисковых систем по репутационным запросам и проверять, какие ответы о бренде формируют ИИ-ассистенты. Именно эти каналы определяют первое впечатление потенциального клиента.

Управлять всем массивом публичной информации невозможно — и удаление негативных упоминаний не всегда реально или корректно. Ключевыми факторами становятся оперативность и качество реакции. Если отзыв основан на реальной проблеме, важно публично признать ситуацию, объяснить, что произошло, и показать конкретные шаги по её исправлению. Такая позиция выстраивает доверие и снижает эмоциональное напряжение вокруг кейса.

Есть и проактивный подход: объясняющие материалы, разборы нестандартных ситуаций, ответы экспертов от лица компании. Они помогают закрывать вопросы до того, как они перейдут в негатив.

Репутацию невозможно улучшить только реакциями — её нужно формировать. Лучший инструмент — качественный позитивный контент: кейсы клиентов, реальные истории, отзывы, экспертные разъяснения, инструкции, результаты исследований. Важно публиковать материалы не только в собственных каналах, но и на внешних: форумах, отзовиках, профессиональных площадках. Многие решения пользователи принимают именно там.

В этом случае работает SEO-подход: позитивный контент должен быть правильно оптимизирован, чтобы попадать в топ выдачи и перекрывать негативные или устаревшие упоминания. Это особенно важно перед запуском рекламных активностей — пользователи всегда проверяют, что пишут о бренде, перед покупкой.

Под управлением репутацией подрядчики понимают разное: одни — мониторинг и размещение отзывов на картах, другие — сложную системную работу. Во втором случае это полноценная стратегия: аналитика, пиар в СМИ и на мероприятиях, постоянный мониторинг выдачи в поисковиках, публикация отзывов и комментариев, антикризисные кампании и юридическая защита.

Помощь юристов может понадобиться, если происходит что-то очень неприятное — например, когда сгорает склад маркетплейса или топ-менеджер публично оскорбляет клиентов компании и вызывает мощное падение продаж и/или стоимости акций.

Стоимость разных подходов различается: работа с отзывами может стоить несколько десятков тысяч рублей в месяц, а комплексное управление репутацией — 1–2 млн. Медианная стоимость комплексного управления репутацией — это где-то 200 тысяч рублей в месяц.

Для поддержки репутации малому бизнесу чаще всего будет достаточно до 100 тысяч рублей в месяц, среднему бизнесу — примерно 200 тысяч рублей в месяц, а крупным компаниям — от 300 тысяч рублей в месяц, по наблюдениям Topface Media.

Понять, что репутационная стратегия работает, можно по нескольким ключевым показателям.

Если доля позитивных и нейтральных упоминаний растёт, значит, изменения идут в правильную сторону. Но важно не только смотреть на собственные показатели, но и сравнивать их с конкурентами: это даёт объективный контекст и помогает увидеть реальные тренды в отрасли. Тональность можно отслеживать в нескольких местах:

Количество диалогов, комментариев, вопросов, споров — ценные маркеры. Важно отслеживать не только объём, но и тональность этих обсуждений. Современные системы мониторинга (Brand Analytics, Медиалогия) позволяют собирать такие данные автоматически.

Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Отзовик, iRecommend и другие площадки, которые стабильно ранжируются в топ-10 поиска. Рост рейтинга и количества отзывов на этих площадках — прямой индикатор повышения лояльности.

Эти метрики обычно есть в CRM-системах. Если нет, вы можете запустить опрос клиентов через специальные сервисы опросов — Google Forms, Typeform. NPS-опрос обычно содержит вопрос «Порекомендуете ли вы нас?» и шкалу ответов от 0 до 10. Полезно будет добавить уточнение «Почему вы поставили такую оценку?».

CSI-опрос похож, но содержит немного другую формулировку — «Насколько вы довольны услугой?» — и шкалу от 1 до 5.

Опросы показывают, насколько пользователи реально готовы делиться позитивным опытом. В сочетании с динамикой повторных обращений и уровнем клиентского сервиса это даёт глубокое понимание того, как аудитория воспринимает бренд.

ORM усиливает любые рекламные активности. Если запускать контекстную рекламу на неподготовленную репутационную выдачу, часть клиентов отвалится после того, как увидит негатив в поиске. Сильный топ выдачи, наоборот, работает на дожим клиента, увеличивает конверсию и снижает стоимость привлечения.

Ниже — ключевые критерии, которые помогают отличить системного подрядчика от исполнителя точечных задач.

У агентства должен быть подтверждённый опыт именно в управлении репутацией, а не общий digital-бэкграунд. Важно, чтобы команда умела работать с поисковой выдачей, отзывными площадками, геосервисами, СМИ и соцмедиа в связке.

На что смотреть:

Репутация измеряется и управляется через показатели. Проверьте, какие метрики используются:

Ручная работа без автоматизации не масштабируется. Агентство должно использовать профессиональные системы и собственные решения. Критично наличие инструментов:

Репутация требует долгосрочного управления. Хорошее агентство начинает с анализа, формирует стратегию и работает по циклу. Ожидаемый процесс:

В сложных случаях репутационные задачи пересекаются с правом и публичными коммуникациями. Агентство должно уметь работать в таких сценариях. Это критично для финансовых и медицинских компаний, крупных брендов и работодателей, а также проектов на чувствительные темы.

В поиске диджитал-подрядчика? Читайте другие наши статьи с рейтингами лучших компаний 2025 года:

Если вам нравится то, что мы делаем, подписывайтесь на нас в Телеграме и Вконтакте.