Новое на картах в марте: Яндекс и Google делают ставку на ИИ, а 2ГИС — на честные отзывы
Собрали ключевые апдейты геосервисов за прошедший месяц. Какие ИИ-инструменты добавили Яндекс и Google Maps и как теперь ранжируются отзывы в 2ГИС — рассказываем в дайджесте RocketData.
2ГИС сортирует отзывы «По доверию»
В карточках компаний в разделе «Отзывы» появилась новая сортировка — «По доверию». Теперь по умолчанию выше отображаются отзывы с подтвержденным и реальным опытом.
Как работает новая сортировка?
У каждого отзыва теперь есть свой вес. Он формируется из разных факторов доверия, например:
- подтвержден транзакцией;
- подтвержден посещением;
- содержит фото или видео;
- содержит информативный текст;
- содержит актуальные данные.
Чем больше таких сигналов у отзыва, тем выше он будет в ленте. Если отзывов с подтвержденной оплатой или посещением немного, в начале все равно показываются наиболее полезные и содержательные мнения — те, которые действительно помогают принять решение.
Что рекомендуем бизнесу:
- Активно мотивировать клиентов делиться впечатлениями. Учите сотрудников ненавязчиво просить обратную связь после покупки и делайте процесс максимально удобным для гостя — расскажите, куда перейти, чтобы оставить отзыв.
- Стимулировать довольных клиентов писать содержательные отзывы и дополнять их фото, которые добавят вес комментарию.
- Автоматизировать сбор и обработку оценок. Чем больше у вас точек и клиентов, тем сложнее следить за геосервисами вручную. Большой обзор инструментов для работы с отзывами читайте в нашем блоге.
2ГИС добавил статистику просмотров фото и видео в Личном кабинете
В разделе «Фото и видео» Личного кабинета 2ГИС теперь отображается количество показов каждого загруженного медиа. Статистика доступна в веб-версии и в мобильных приложениях «2ГИС для бизнеса» на iOS и Android.
Статистика показывает, сколько раз пользователи 2ГИС посмотрели фотографию или видео. Чем больше просмотров получает контент, тем он интереснее.
Рекомендации по работе с контентом в 2ГИС:
- Анализируйте статистику фото. Видите, что пользователей привлекают фото десертов крупным планом и с хорошим светом? Добавьте таких кадров больше. Непопулярные фото темные или устаревшие? Удалите их из ленты.
- Загружайте качественные фото — алгоритм 2ГИС поставит их выше. Алгоритмы платформы сортируют фотографии для пользователей по визуальной привлекательности и уместности запросу.
Яндекс Карты с помощью ИИ отмечают заведения, доступные для инвалидных кресел
Раньше владельцы бизнеса и пользователи вручную отмечали в Картах, оборудовано ли место для маломобильных людей. Теперь точки общепита дополнительно проверяют нейросети. Они анализируют фотографии входа: оценивают наличие пандусов, поручней, ступеней, ширину прохода и высоту порога.
Благодаря ИИ база таких точек питания в Картах уже выросла на треть — пользователи могут найти их через фильтр «Доступность входа на инвалидной коляске» или спросив в ИИ-чате Яндекс Карт.
Бизнесу рекомендуем:
- Сделать качественные фото входа. Загрузите актуальные снимки, на которых хорошо видно пандусы, поручни, широкие двери и отсутствие высоких порогов.
- Заполнить атрибуты вручную. Несмотря на работу ИИ, бизнес по-прежнему может самостоятельно указать параметры доступности в разделе «Особенности». Мы советуем делать это вручную, чтобы информация в карточке гарантированно была актуальной.
Яндекс Карты научились искать места по конкретным блюдам и услугам
Теперь нейросеть умеет подбирать заведения, опираясь на меню или список услуг. Если раньше поиск шел по категориям (например, «итальянский ресторан»), то теперь можно искать конкретно: «ризотто на Павелецкой» или «лимфодренажный массаж в центре».
ИИ анализирует сразу все данные в карточке: официальный раздел «Меню» или «Услуги», фотографии и отзывы пользователей. После анализа нейросеть выводит на экран карту, на которой отмечены те организации, где есть релевантное блюдо или услуга.
Если блюдо или услуга есть в официальном прайсе, ИИ покажет цену. Если же позиция не указана в меню, но часто упоминается в отзывах, нейросеть честно предупредит об этом: «Блюдо не указано в меню, но пользователи часто хвалят его в отзывах».
В связи с развитием ИИ на картах, рекомендуем бизнесу уделять приоритетное внимание полной заполненности карточки. Это влияет на то, попадет ли ваше заведение в выдачу по узким запросам пользователей. Максимально подробно заполняйте разделы «Меню» и «Услуги», добавляйте качественные фотографии каждой позиции.
Отдельный фокус — работа с отзывами. Мотивируйте клиентов упоминать в комментариях блюда, напитки или услуги. Если ИИ не найдет искомую позицию в вашем официальном меню, он все равно сможет порекомендовать заведение благодаря детальным отзывам клиентов.
Google напомнил бизнесу о правилах работы с отзывами
В свежем дайджесте обновлений Google напомнил о главных принципах работы с обратной связью. Подлинные отзывы помогают профилю компании выделяться в Поиске и на Картах, поэтому сервис призывает бизнес фокусироваться на честном взаимодействии с клиентами.
Что рекомендует Google для работы с обратной связью:
- Использовать прямые ссылки. Создайте и делитесь специальной ссылкой или QR-кодом для запроса отзывов. Их можно размещать на чеках, в письмах с благодарностью или в офлайн-точках.
- Отвечать на отзывы индивидуально. Вместо шаблонных «спасибо за оценку» используйте персонализированные ответы.
- Работать с негативом без паники. Смесь положительных и отрицательных мнений выглядит для пользователей более естественно. Поэтому не бойтесь негатива, а грамотно обрабатывайте его.
- Оспаривать только нарушения правил. Удалению подлежат только те отзывы, которые нарушают политику Google (например, содержат неподобающий контент). Не стоит жаловаться на отзыв только потому, что вы с ним не согласны.
Напомним, Google строго запрещает предлагать вознаграждения (скидки, подарки, деньги) за отзывы. Нельзя оказывать на клиентов давление или требовать оставить оценку, пока они находятся в заведении. Также под запретом публикация негативного контента в адрес конкурентов.
Мы рекомендуем системно изучать актуальные правила площадок и следовать им. Это верный способ защитить репутацию компании и избежать блокировки карточек.
Google запускает ИИ-чат Ask Maps на базе Gemini
Google Карты анонсировали режим Ask Maps. Это интерактивный поиск, который позволяет пользователям подбирать места и планировать маршруты через прямой диалог с нейросетью Gemini.
Как работает функция:
- ИИ ищет ответы на специфические вопросы, анализируя данные местах и отзывы пользователей. Например, «есть ли поблизости теннисный корт с освещением?».
- Ответы подбираются с учетом предпочтений пользователя (например, любовь к веганской кухне) и истории его прошлых поисков.
- Прямо в чате можно построить маршрут, а также забронировать столик или сохранить место в список.
Функция запущена на Android и iOS в США и Индии, десктопная версия ожидается в ближайшее время.
Несмотря на то что функция Ask Maps пока доступна только в США и Индии, а сроки появления нового ИИ-поиска в России, Беларуси и Казахстане не определены, Google остается одной из крупнейших площадок по объему аудитории. Поэтому рекомендуем:
- Восстановить доступ к Google Бизнес профилю.
- Уделять приоритетное внимание заполненности карточки (меню, услуги, качественные фото, посты, атрибуты).
- Системно работать с обратной связью.
Google тестирует генерацию ответов на отзывы с помощью ИИ
Google тестирует ответы на отзывы с помощью ИИ в Бизнес профиле. Инструмент доступен лишь определенной выборке тестируемых.
Как это работает?
Google предлагает использовать встроенный ИИ для создания персонализированных ответов. Система сама анализирует отзыв и генерирует вариант ответа.
По первым отзывам, качество ответов «довольно неплохое», хотя алгоритмы еще проходят стадию оптимизации.
Даже если эта функция станет массовой, мы рекомендуем не полагаться на нейросети полностью:
- Любой сгенерированный текст нужно проверять и адаптировать под ToV бренда.
- Если отзыв содержит серьезную претензию, лучше отработать ее вручную.
Резюме
В марте 2ГИС сосредоточился на достоверности контента, внедрив сортировку отзывов «По доверию». Теперь алгоритмы площадки отдают приоритет подтвержденному клиентскому опыту — чекам, фото и развернутым описаниям. Для сервиса это большой плюс, как как такой шаг привлечет аудиторию, которая хочет видеть реальные мнения гостей о заведениях. В это же время Яндекс и Google сделали ставку на ИИ-интеграцию: Яндекс научил нейросети искать места по конкретным позициям в меню и фото, а Google запустил чат Ask Maps для подбора локаций через диалог и начал тестировать ИИ-ответы на отзывы.