Борьба с накрутками на картах: 2ГИС подсвечивает накрутки, а Google запрещает требовать отзывы, пока клиенты в заведении
Собрали главные обновления геосервисов за февраль. Что изменилось в 2ГИС, Яндекс Картах и Google Maps и как это повлияет на бизнес — читайте в дайджесте RocketData.
2ГИС тестирует ИИ-помощника для записи в салоны красоты
ИИ-помощник берет на себя коммуникацию с администратором: он сам уточнит свободные окошки, согласует время и запишет пользователя на маникюр, стрижку или массаж.
Механика простая: в карточке компании пользователь переходит в чат с ИИ-помощником и пишет, какая услуга его интересует. Нейросеть предлагает список мастеров и доступные интервалы времени. Клиенту остается выбрать подходящий вариант и подтвердить запись. Сейчас функция тестируется на части пользователей iOS.
Бизнесу это только в плюс. Инструмент снижает порог входа для новых клиентов и помогает не терять записи в часы пик, когда администратор занят.
Чтобы функция работала корректно, рекомендуем поддерживать актуальность прайса, списка услуг и контактов в личном кабинете, а также оперативно реагировать на входящие чаты от системы.
2ГИС обновляет стратегию борьбы с накрутками в отзывах
Раньше отзывы с признаками накрутки модерация блокировала. Сейчас 2ГИС изменил стратегию: подозрительные отзывы переносятся в специальный раздел «Неподтвержденные». Они остаются на виду у пользователей, но заметны в разделе, куда попадает обратная связь, которая скрыта из-за аномальной активности. Такие отзывы и оценки полностью исключаются из расчета рейтинга. В ближайшее время 2ГИС планирует перепроверить по этой логике и старые публикации в карточках.
Что это значит для бизнеса:
- Манипуляции стали заметными. Пользователи видят, что компания пыталась искусственно завысить рейтинг, что бьет по доверию к бизнесу.
- Честная конкуренция. Накрутки больше не дают преимуществ в выдаче, а позиции компаний зависят от реального качества сервиса.
В новых условиях авторитет профиля и позиции в выдаче будут строиться исключительно на подтвержденном клиентском опыте. В связи с этим рекомендуем бизнесу пересмотреть стратегию работы с репутацией и сделать системный сбор органической обратной связи приоритетной задачей.
Забыть о накрутках и системно работать с реальным клиентским опытом помогут правильные сервисы. Большой обзор на лучшие инструменты для работы с отзывами читайте в нашем блоге.
2ГИС запустил уведомления для бизнеса во ВКонтакте
Теперь следить за активностью в карточке компании можно через специального ВК-бота. Сервис переносит операционную работу с отзывами и контентом в привычный мессенджер, чтобы владельцы бизнеса не пропускали важные события.
Что умеет бот:
- Мгновенно уведомляет о новых отзывах и добавленных клиентами фотографиях.
- Присылает информацию о статусах жалоб на отзывы.
- Дает персональные рекомендации по бесплатному продвижению карточки с помощью инструментов личного кабинета.
Подключить уведомления можно через Личный кабинет 2ГИС (в том числе в разделе «Отзывы»).
Яндекс Карты улучшили ИИ-чат для подбора необычных мест
Яндекс Карты обновили ИИ-чат на базе Алиса AI. Теперь нейросеть точнее ищет локации под сложные, креативные запросы. Главное изменение — ИИ начал анализировать не только официальные данные (тип заведения, график), но и контекст отзывов.
Если пользователи часто пишут в отзывах о музее или мастерской, что это «необычный опыт» или «классное место для двоих», нейросеть запомнит этот контекст. Теперь на запрос «как необычно провести свидание» ИИ предложит конкретные сценарии: арт-пространства, гончарные мастерские или скрытые городские локации.
Что рекомендуем бизнесу:
- Стимулируйте клиентов оставлять развернутые отзывы. Важно, чтобы клиенты упоминали конкретные сценарии: «свидание», «мастер-класс», «тихое место», «необычный досуг».
- Заполните все атрибуты. Укажите дополнительные услуги, формат заведения и особенности (парковка, Wi-Fi, тип кухни). Чем полнее карточка, тем выше шанс соответствовать уточняющим запросам пользователей.
Google вводит новые запреты на сбор отзывов: нельзя поощрять, заставлять писать отзыв и влиять на содержание
Google обновил раздел «Запрещенный контент» и теперь борется с накрутками отзывов еще строже. Сервис научился вычислять не только подозрительный текст, но и странное поведение пользователей. Например, если в карточке компании резко появляется большое количество отзывов из одной точки, алгоритм расценит это как попытку манипуляции рейтингом.
Под строгим запретом любые сделки с клиентом: нельзя давать скидки, подарки или деньги за отзыв (или за удаление негатива). Кроме того, Google запретил требовать от пользователей оставлять отзывы или оценки, находясь в заведении, или оказывать на них давление, а также просить включить в отзыв определенный контент.
Но просить отзывы у клиентов можно с тремя главными условиями:
- Без давления.
- Без поощрений.
- Без попыток повлиять на рейтинг или содержание отзыва.
Геосервисы ужесточают фильтры, поэтому привычные механики сбора отзывов могут внезапно стать запрещенными. Поэтому рекомендуем бизнесу системно проверять справочные центры площадок на предмет изменений в правилах работы с контентом. Это застрахует бизнес от потери рейтинга и блокировки карточек.
Google внедряет функцию повторных публикаций для регулярных акций
Ранее Google добавил возможность планировать посты, а теперь планирует внедрить функцию циклического (повторяющегося) постинга.
Как это будет работать:
Раньше для акции «Скидка по четвергам» приходилось каждую неделю заходить в кабинет и создавать пост вручную. Теперь при создании записи можно будет просто поставить галочку «повторять». Вы один раз пишете текст, добавляете фото и выбираете частоту (например, раз в неделю или месяц). Дальше Google сам будет обновлять этот пост в карточке по заданному графику.
Чем это обновление будет полезно для бизнеса :
- Вы сможете настроить посты для постоянных акций, например, еженедельных мастер-классов или скидок выходного дня.
- Если условия акции изменятся или предложение больше не будет действовать, не забудьте остановить повтор, чтобы не вводить клиентов в заблуждение.
Резюме
Главный итог февраля — геосервисы продолжают всерьез воевать с накрутками. 2ГИС маркирует подозрительные отзывы, а Google ужесточает правила сбора обратной связи.
Безопасной стратегией продвижения на картах остается работа с органическим охватом, то есть, когда бизнес растет за счет естественного интереса пользователей. Причем геосервисы активно помогают в этом, внедряя инструменты для качественного взаимодействия с аудиторией: автопостинг акций в Google, ИИ-ассистента для конвертации лидов в 2ГИС и поисковые алгоритмы на базе пользовательских сценариев в Яндексе.