Коллтрекинг для Яндекс Директа: что он даёт и как выбрать сервис
Автосалону часто звонят, а не пишут: про наличие, цену, трейд-ин, запись на тест-драйв. Если звонки не размечены, Яндекс Директ учится только на формах, а заметная часть обращений из рекламы в отчёте просто не видна. Динамический коллтрекинг показывает, какая кампания, объявление и ключевая фраза привели звонок, и передаёт звонок в Метрику как цель. Разбираю, чем отличаются виды коллтрекинга, что умеет бесплатный коллтрекинг самого Директа и что проверить при выборе сервиса.
Меня зовут Максим Ловинецкий, я директолог и сертифицированный специалист Яндекс Директа, с 2019 года веду рекламу, в основном для официальных автодилеров.
Зачем коллтрекинг в Директе
- Клик по номеру - ещё не звонок. Цель «Клик по номеру телефона» показывает только интерес. Справка Метрики сама называет её способом соотнести клики с реальным числом звонков, а на компьютере при скрытом номере целью считается даже наведение курсора.
- Стратегии нужны конверсии. Конверсионной стратегии Директа нужно от 10 конверсий в неделю. Если звонки не считаются, набрать их сложнее. Звонки можно объединить с формой и мессенджером в одну мультицель.
- Чистка запросов и площадок. По целевым звонкам видно, какие фразы и площадки приводят покупателей, а что можно отправить в минус-фразы.
Статический и динамический
- Статический: свой номер на каждый канал, например один в Картах, другой на билборде. Видно только канал, из которого позвонили. Подходит для офлайн-рекламы.
- Динамический: каждый посетитель сайта видит свой номер, сервис подменяет его автоматически. Видно кампанию, объявление, ключевую фразу и поведение на сайте. Номеров нужно больше, поэтому дороже.
- Комбинированный: статические номера для офлайна, динамические для сайта.
Для Директа разница решающая. Метрика привязывает к визиту и рекламной кампании только динамический звонок. Звонок на статический номер в отчётах виден, но в цели и в обучение стратегии не попадёт. По справке Директа доля таких звонков может доходить до 80%, поэтому при выборе сервиса смотрите, сколько динамических номеров он даёт под ваш трафик.
Коллтрекинг в самом Директе
С лета 2026 года у Директа есть свой динамический коллтрекинг. Он бесплатный, работает только в России и пока в бета-версии. Подключается в Единой перфоманс-кампании, в настройках кампании, и в Простом старте, где в новых кампаниях включается сам. Нужен доступ владельца или представителя организации в Яндекс Бизнесе, которая указана в кампании.
- Где подменяет номер: в результатах поиска Яндекса, в списке организаций и в Картах на компьютере. В мобильной версии Карт и в Навигаторе пока нет.
- Где не подменяет: на вашем сайте. Яндекс обещал добавить подмену на сайте осенью 2026 года, но в справке на 24 октября её ещё нет.
- Что видно: журнал звонков в разделе «Конверсии» и в Библиотеке отчётов: дата и время, номер звонящего, длительность, регион, место показа и кампания, для успешных звонков - запись разговора. Записи хранятся два месяца.
- Метрика и стратегия: звонки сами попадают на счётчик организации из Яндекс Бизнеса, цели по звонкам создаются автоматически.
Вывод для дилера: если много звонков приходит с объявлений Директа в поиске и Картах, директовый коллтрекинг стоит включить, он ничего не стоит. Но звонки посетителей сайта он пока не видит, для них нужен сервис коллтрекинга с подменой номера на сайте.
Как звонок становится целью в Метрике
- Сервис передаёт звонки в Метрику. Часть сервисов подключается готовой интеграцией в разделе «Интеграции» → «Коллтрекинг», остальные передают звонки через API. Обязательны только дата и время звонка, но от длительности, первичности, пропущенных и меток менеджера зависят цели. Поэтому спрашивайте, какие поля сервис передаёт.
- Метрика создаёт цели. При первой передаче в течение суток появляются четыре цели: «Звонок», «Целевой звонок» (разговор дольше 30 секунд), «Уникальный» и «Уникально-целевой». 30 секунд - не правило, а среднее время по данным Метрики, можно создать свою цель.
- Звонок привязывается к визиту. Динамический звонок Метрика привязывает к ближайшему визиту, если с него прошло не больше 21 дня.
- Цель уходит в стратегию. Для обучения я выбираю не «Звонок», а уникально-целевой звонок или звонок с меткой отдела продаж и вместе с формой собираю их в одну цель «заявка». В одном кабинете поставщика бетона при всех целях по умолчанию Директ показывал 24 289 «конверсий», а настоящих заявок и уникально-целевых звонков было 425.
Как выбрать сервис коллтрекинга
- Динамические номера в нужном количестве. Чем больше посетителей на сайте, тем больше номеров нужно, иначе часть звонков потеряет источник.
- Местные номера. На незнакомый междугородний номер звонят хуже.
- Интеграция с Метрикой с передачей длительности, первичности, пропущенных и меток, а не только факта звонка.
- Передача в CRM вместе с источником, кампанией и поисковой фразой.
- Запись разговоров. По записям проверяют, целевой ли звонок и как менеджеры отвечают клиентам.
- Тестовый период и поддержка. Если сервис сломается, клиенты не дозвонятся.
После подключения проверьте по чек-листу самого Директа: номер меняется вверху и внизу страницы и на странице контактов, по нему можно дозвониться, а интеграция настроена с тем счётчиком Метрики, который указан в кампании.
Запись разговоров и персональные данные
По оферте Директа звонок на подменный номер записывается, а согласия на запись должен получить рекламодатель. Номер звонящего и запись разговора могут относиться к персональным данным, поэтому безопаснее предупреждать о записи в начале разговора и описать запись звонков в политике обработки персональных данных на сайте. Это не юридическая консультация: в спорном случае уточните у юриста.
Что показывают звонки в моих кейсах
У дилера HAVAL в регионе звонков было 142 против 38 заявок с сайта: без коллтрекинга почти четыре обращения из пяти остались бы невидимыми. У дилера CHERY и TENET весной 2025 года коллтрекинг и обучение стратегий по звонкам подключили в первый же месяц, вместе со сменой структуры кампаний.
Полная версия с таблицами есть на моём сайте: Коллтрекинг для Яндекс Директа.
Если хотите проверить, видит ли ваша реклама звонки, напишите мне в Telegram @YandexMaks: за 40 минут бесплатно разберу вашу рекламу.