Выстраивание долгосрочных отношений с потребителями — ключевая задача клиентского сервиса.
Хороший показатель
Билайн, например, ввел и пиарил НПС много лет как.. Стал ли сервис выше и лояльность клиентов возрасла ли?
Так что считать - это одно, а принимать управленческие решения - другое.
Ольга, абсолютно с вами согласны. Расчет показателей нужен для того, чтобы принимать верные управленческие решения.
Хороший показатель
Билайн, например, ввел и пиарил НПС много лет как.. Стал ли сервис выше и лояльность клиентов возрасла ли?
Так что считать - это одно, а принимать управленческие решения - другое.
Ольга, абсолютно с вами согласны. Расчет показателей нужен для того, чтобы принимать верные управленческие решения.