Кейс: amoCRM для застройщика — интеграция с Profitbase, документооборот и WhatsAPP-рассылки
Всем привет! Меня зовут Владислав, я СЕО в CRM-интеграторе Northern Solutions. На vc.ru наша команда уже опубликовала несколько кейсов про внедрение и настройку amoCRM для разных сфер. Например, в кейсе для ниши онлайн-образования мы сделали упор на системной работе с условными отказами: «Кейс ВУЗ.Онлайн. Оптимизация основных процессов продаж и внедрение цифровых точек касаний в amoCRM», а в кейсе тату-студии — про чат-ботов и инструменты контроля отдела продаж: «amoCRM в тату-студии Аристократ: воронка продаж, настройка чат-ботов и 95% контроля удаленного отдела продаж».
Сегодня мы хотим поделиться опытом внедрения amoCRM для застройщика из Иркутска ЖК Весна и рассказать, как CRM-система помогает повысить скорость работы и эффективность отдела продаж.
Клиент — застройщик ЖК Весна
На момент обращения к интегратору Northern Solutions отдел продаж ЖК Весна продавал квартиры в двух новых домах. Застройщик привлекал новые лиды через социальные сети, а также активно использовал наружную рекламу.
Клиент обратился к нам за внедрением CRM-системы с нуля. Мы начали с описания всех бизнес-процессов компании и подготовки плана работ.
Нашей главной задачей было внедрить систему, которая будет помогать менеджерам быстрее брать лиды в работу и эффективнее вести клиента к продаже, а также настроить инструменты для автоматической работы с клиентской базой.
Задача — настроить процесс работы менеджеров с клиентами в режиме «единого окна»
На старте сотрудничества мы подготовили план работ и описали цели, которых необходимо достичь во время проекта внедрения. Совместно с клиентом поставили следующие задачи:
- Оцифровать процесс работы с клиентами в воронке продаж.
- Подключить источники входящих лидов к amoCRM.
- Настроить каналы коммуникации менеджеров с клиентами — мессенджеры, ip-телефонию, почту.
- Интегрировать базу объектов застройщика в CRM-систему.
- Настроить генерацию договоров из карточки сделки.
- Внедрить инструменты контроля менеджеров на ключевых этапах в воронке продаж.
Вот что мы сделали на CRM-проекте для выполнения поставленных задач:
Настроили крепкий базис: воронка продаж, распределение лидов и генерация документов из amoCRM
Воронка продаж — это основа. Правильно выстроенная воронка продаж может помочь решить сразу несколько проблем, которые так знакомы большинству застройщиков: сократить долгий цикл сделки благодаря автоматизации и контролю на ключевых этапах, повысить скорость обработки входящих лидов, настроить сбор аналитики работы рекламных кампаний и оптимизировать нагрузку на отдел продаж.
Мы построили воронку продаж и регламентировали работу менеджеров с клиентами по следующей логике:
- Все входящие обращения отображаются в amoCRM.
Если обращение новое — сделка создается в воронке продаж на этапе «Новые лиды» со всеми необходимыми рекламными метками. Наличие utm-меток позволяет маркетологам в дальнейшем собрать аналитику и определить эффективность рекламной кампании. Например, по рекламе поступает поток нецелевых обращений — звонков много, но на квалификации выясняется, что лиды нецелевые. В результате менеджеры перегружены, рекламный бюджет потрачен впустую, а продаж — нет.
Если же в компанию повторно обращается клиент, по которому уже есть активная сделка в системе — то все звонки и беседы в мессенджерах сохраняются в открытой сделке. Такой подход позволяет не отнимать время менеджеров на обработку дублей обращений, а руководителю видеть корректную аналитику по продажам.
- После квалификации менеджер записывает клиента на просмотр объекта — дату и время встречи фиксирует в карточке сделки. Благодаря тому, что в CRM интегрирована база объектов застройщика в сделке отображаются те квартиры, которые менеджер подобрал для клиента по телефону.
- Следующий шаг — устное бронирование, это бесплатное резервирование объекта за клиентом на ограниченный срок. Один объект менеджер может забронировать только за одним клиентом, для других сотрудников он будет недоступен.
- В случае, когда клиент готов заключить сделку на покупку квартиры продавец уточняет условия оплаты и приступает в подготовке договора.
- Оформление договора происходит напрямую из карточки сделки с помощью виджета «Генерация документов» в amoCRM. Менеджеру нужно выбрать лишь подходящий шаблон и договор будет сформирован. В документ подтягиваются все данные о объекте, а также ФИО и паспортные данные клиента.
- Мы учли вариант, при котором клиент может отложить покупку квартиры или затягивать с выбором подходящего варианта — тогда менеджеры переводят сделку на этап дожима с помощью рассылок. Интеграция WhatsApp в amoCRM позволяет отправлять массовые триггерные сообщения клиентам.
Если клиент заинтересовался предложением, например сработала акция или скидка — система поставить задачу менеджеру связаться.
Внедрили базу объектов в amoCRM — настроили интеграцию с Profitbase
Интеграция с Profitbase дает целый ряд преимуществ в работе отдела продаж:
Во-первых, менеджер может во время звонка подобрать и предложить варианты квартир по планировке, стоимости и метражу, которые соответствуют требованиям клиента.
Во-вторых, если клиент готов забронировать объект — менеджер оформит бронь прямо из карточки сделки. После оформления забронированная квартира будет недоступна для предложения другим клиентам.
В-третьих, удобный интерфейс позволяет непосредственно во время звонка с клиентом сравнить несколько объектов между собой и отправить клиенту в мессенджер/на почту те варианты, которые он выбрал.
Для наглядности мы решили показать, как происходит подбор объекта из карточки сделки.
- Менеджер выбирает дом, в котором клиент рассматривает квартиру.
- На следующем этапе после выбора объекта (в нашем случае многоквартирного дома) открывается «шахматка» — это список квартир. Менеджер увидит какие квартиры находятся на устной брони, по каким внесена предоплата, а какие уже недоступны — выкуплены.
- Из карточки сделки также можно подобрать квартиру по планировке и в дальнейшем отправить понравившиеся варианты клиенту. Например, в WhatsApp или Telegram.
В результате такой интеграции менеджер в глазах клиента настоящий профи — принял звонок, узнал параметры выбора квартиры, сразу предложил подходящие варианты клиенту и забронировал.
Сотрудникам больше не требуется тратить время на поиск информации в других сервисах и таблицах. Работа отдела продаж становиться для руководителя полностью прозрачной.
Результат CRM-проекта
- Отдел продаж получил удобный и эффективный инструмент увеличения продаж.
Менеджеры больше не тратят время на рутину — подготовку договора, поиск подходящего объекта или расчет стоимости. Мы освободили их время для продаж.
- Вся работа менеджеров — прозрачна.
Воронка продаж полностью соответствует реальному процессу продаж застройщика. Руководитель может отслеживать какое количество лидов взял в работу каждый менеджер, а также сколько проведено встреч за день/неделю/месяц и забронировано квартир. Каждое отправлено клиенту сообщение в мессенджере можно проверить, звонок — прослушать.
- Реактивация клиентской базы с помощью WhatsApp-рассылок.
Тех клиентов, которые обращались в компанию, но по каким то причинам не купили или перестали выходить на связь мы реанимируем автоматическими рассылками. Менеджеры не тратят время на прозвон всей базы, а работают только с теми клиентами, которые заинтересовались оффером.
Мы искали CRM-систему, которая будет одновременно простой в использовании и отвечать нашим потребностям, как застройщика. Выбор мы сделали в пользу amoCRM, а команда из интегратора Northern Solutions настроила нам систему для удобной работы в режиме «единого окна». В результате мы получили решение, которое с одной стороны — помогает менеджерам работать с клиентами эффективнее: мы быстрее обрабатываем входящие запросы, быстрее перезваниваем, быстрее оформляем бронирование и согласовываем оплату. С другой стороны — мы получили отраслевое решение, благодаря интеграции с Profitbase: доступ к базе объектов из карточки сделки, возможность подобрать для клиента квартиру за несколько минут и моментально оформить бронь. Для меня же, как для руководителя — это простой инструмент анализа продаж и контроля за менеджерами
Если наш кейс вам понравился или же у вас остались вопросы — напишите мне в Telegram, обсудим внедрение/настройку/доработку amoCRM для вас.