Кейс: автоворонка для турагентства или как потерять все заявки

Всем привет! Меня зовут Алишер, работаю интернет-маркетологом 3 год. В этом кейс расскажу, какие проблемы могут вас поджидать, когда вы заказываете автоворонку?

Кейс: автоворонка для турагентства или как потерять все заявки

Небольшая вводная часть

Заказчик:

Меньше года занимается турами в Грузию. Основные источники трафика —Яндекс.Директ и Google Adwords. Клиент решил узнать, можно ли добыть заявки из соц. сетей? Начали с ВК.

Целевая аудитория: женщины 35-55 лет.

В этом и была загвоздка. Клиент был убежден: дамы бальзаковского возраста не обитают в соцсетях.

Однако мы провели анализ конкурентов и — вот чудеса! — выяснилось, что подписчики конкурентов:

83% — женщины

80% — из России

76% — живут в городах-миллиониках

65% — в возрасте от 30 до 55 лет.

Начало работы

Группы была создана 8 месяцев назад, но активности в ней не было, не говоря уже о рекламе.

Реанимировали группу вместе с клиентом, а именно:

— Сделали минимальное оформление— Добавили постов— Добавили описание компании— Добавили видео

Далее начали разрабатывать воронку через Senler.

Сразу о цифрах, а далее уже расшифровка и пруфы:

Бюджет: 14 600 рублей
Кликов: 1995
Вступления: 229
Подписок на рассылку: 484
Количество лидов: 86
Стоимость клика: 7,31 руб.
Стоимость подписки/вступления: 20,47 руб.
Стоимость лида: 169,76 руб.

Стоимость подписки+ вступления: 20,47 руб. Уточню: мы не вели трафик на подписку в группу, но часть людей все равно переходит в группу и подписывается, поэтому мы суммируем эти показатели.

Стоимость подписки отдельно : 30,16 руб.

Рекламный кабинет ВК:

Кейс: автоворонка для турагентства или как потерять все заявки

Подробная статистика с кабинета:

Кейс: автоворонка для турагентства или как потерять все заявки

Скрин с кабинета в Senler

Кейс: автоворонка для турагентства или как потерять все заявки

Как происходила работа по проекту

Всю коммуникацию по проекту и воронке мы делали в mind42.com

Это выглядело так:

Кейс: автоворонка для турагентства или как потерять все заявки

Подписная страница, на которую сливали трафик:

Кейс: автоворонка для турагентства или как потерять все заявки

Вот так выглядела схема бота до момента создания:

Кейс: автоворонка для турагентства или как потерять все заявки

Вот так выглядит итоговый Бот, реализованный в Senler:

Кейс: автоворонка для турагентства или как потерять все заявки

На данный момент: 57 обращений по кнопке и еще 29 обращений через сообщение.

Итого: 86 обращений (стоимость обращения 169, 76 руб.)

Об ошибках

Из 86 обращений на данный момент не было не одной продажи! Почему так? После анализа ситуации, мы с клиентом пришли к мнению, что в диалогах с с 72-мя клиентами (это 83% обращений из ВК) менеджеры либо не дожали, либо тупо не ответили на вопросы.

Не ответили:

Не дожали:

Не подошел тур:

Причин этого было несколько:

1) Менеджеры загружены обработкой заявок с основного источника и отдают ему приоритет.

2) Плохая система контроля. Столкнулись с тем, что не понятно, кто не доработал с данным клиентом.

3)Плохо настроены уведомления о вопросах от клиентов.

Всё это вкупе привело к такому результату.

Мы стали думать, как это исправить и вот к чему пришли…

Решение текущих проблем

1) Усложнить воронку. Сделать так, чтобы менеджер обрабатывал заявку и отвечал на уникальные вопросы клиентов только после того, как клиент прошел квиз и ознакомился с пакетом туров.

2) Наладить систему контроля. Тут все просто: подключили AmoCRM к рассылке. Потому что заявки не должны так теряться. Когда много обращений из разных источников каждый день, то обязательно нужна CRM.

Интеграция достаточно простая: как только пользователь оставляет заявку, она попадает в Аmo, после чего менеджер консультирует пользователя, после чего ему присваивается статус и упоминание о данном клиенте + видно какой менеджер отвечает за заявку.

3) Пользователь может оставить заявку с помощью нажатия на кнопку или текстовым сообщением.

— С первым вариантом никаких проблем нет, уведомления сразу приходит (админу сообщества, в группу или на CRM).

— Со вторым вариантом посложнее (тут мы сами накосячили). На каждое текстовое сообщение уведомление делать нет смысла, поэтому нужно было настроить список фраз для этого, чего мы сразу увы не сделали.

Автор: Алишер Исаков

55
1 комментарий

Грузия и женщины бальзаки...
Напоминает один известный фильм

1
Я производил 2 млн пачек, зарабатывал 55 млн ₽, попал в топ маркетплейсов, но всему приходит конец

В 2023 я больше всех продавал на маркетплейсах в своей товарной категории, работал со всеми крупными ритейл-сетями, а всего бизнес приносил 1,1 млрд ₽ выручки и 55 млн ₽ прибыли в год.

Теперь можно и руки вытереть, и бюджет посчитать 
44
33
реклама
разместить
⭐️Сколько должен стоить доллар?💸

Применяем научный подход в определении справедливого курса

⭐️Сколько должен стоить доллар?💸
1313
AUDNZD в фокусе дня. Сезонные тенденции и вероятности на Понедельник 03.03.2025

Здравствуйте Уважаемые трейдеры! Александр Борских подготовил для Вас свежую информацию.
Очередные сезонные тенденции на Понедельник 03 Марта 2025 по основным мажорам финансовых рынков.
Весь перечень анализируемых активов указан ниже в общем количестве 61 инструмента. Здесь Вы найдете активы рынка Форекс, популярные активы Московской биржи, не менее…

Трамп заявил, что в криптовалютный резерв США войдут BTC, ETH, XRP, SOL и ADA — крипторынок отреагировал ростом

Создание резерва поспособствует развитию «критически важной индустрии».

Дополнено в 20:37 мск. Курс BTC вырос до $93,6 тысячи за монету.

99
55
22
вчера стока блинкоинов втарил что сегодня еле лежу
Курс биткоина восстановился до $95000 после сильного падения. При каких условиях стоит ожидать продолжения роста? При каких начинаем корректироваться?

В своем последнем видео-разборе я показывал условия спуска цены в район $74324-80813. Условия были выполнены, движение было исполнено. Также еще до текущего роста, находясь в блоке $74324-80813, в своем канале я показывал, почему произойдет восстановление к текущим отметкам. В каком случае рост продолжится? В каком начнем корректироваться?

33
11
Сколько стоит питание Криштиану Роналду в России, если закупаться во ВкусВилле в 2025 году

Недавно Роналду стукнуло 40 лет. В честь этого я приготовил блюда из его рациона и посчитал бюджет. В этой статье вы узнаете, чем обедает один из лучших игроков мира, и почему вы тоже так можете. В конце покажу цены и принципы питания для кубиков пресса.

Обед Роналду – 993 рубля с учетом дофига трески (я все-таки сделал бакаляу из второй рыбины)
3636
66
33
Хочется сказать, что смотря на всех успешных, профессиональных и прочих людей, не забывайте, что ВЫ это не ОНИ. И прежде чем пытаться питаться как ОНИ, лучше сходите к ГАСТРОЭНТЕРОЛОГУ. У каждого своя переносимость тех или иных продуктов и не надо строить из них себе идолов. Питайтесь вкусно и сбалансировано, а вот это всё лишь сторис для рекламы трафика в телеграм для его канала!
Подвели статистику по срокам прибытия грузов
Подвели статистику по срокам прибытия грузов

Подвели статистику по срокам прибытия грузов, которые отправили Быстрым авто через Казахстан и Медленным через Киргизию и Уссурийск за период с 15.12.24 по 15.01.25, результаты в карточках к посту.

Сооснователь Google Сергей Брин рекомендовал ИИ-подразделению Google DeepMind работать по 60 часов в неделю

И посоветовал сотрудникам приходить в офис «хотя бы» в будни, чтобы выиграть гонку за AGI.

Сергей Брин. Источник фото: Kelly Sullivan / Getty Images
2626
55
11
2023 - Google уволит 12 тыс. сотрудников по всему миру — это 6% от штата компании В январе 2024 года Google сократил около 1000 сотрудников в марте 2025 - Сооснователь Google Сергей Брин рекомендовал ИИ-подразделению Google DeepMind работать по 60 часов о
[]