Продажи через мессенджеры: Мощная стратегия для эффективного привлечения клиентов

Продажи через мессенджеры - это будущее. Почему?

Электронная почта слишком формальна, а составление письма требует много времени (даже если вы используете шаблоны). Чат-боты имеют ограниченные знания о жизни (даже если они оснащены искусственным интеллектом). А телефонные звонки... Ну, покажите мне хотя бы одного человека, который не против пообщаться по телефону с совершенно незнакомыми людьми (даже если это быстрый, строго деловой разговор). И все же полностью отказаться от общения с клиентами нельзя. Более 85% из них хотят общаться вживую или по телефону. Итак, вам необходимо расширить свой кругозор и найти альтернативный способ общения с клиентами, когда традиционные пути терпят неудачу. Звонок, электронное письмо или обмен сообщениями с клиентами в соцсетях — все это методы, которые выдержали испытание временем. Но теперь перед компаниями открываются новые горизонты, которые они могут изучить и включить в свой список каналов продаж. Эта новая и блестящая среда — приложения для обмена сообщениями. Мы все привыкли переписываться с друзьями через личные сообщения WhatsApp или Telegram, но что, если это общение перенести в деловую среду?

Продажи через мессенджеры — это использование платформ обмена сообщениями, таких как Telegram, WhatsApp или других приложений для онлайн продаж, обеспечения общения в режиме реального времени и установления персонализированных связей с клиентами.Ключевые платформы обмена сообщениями, используемые для продаж через мессенджеры, включают…

Популярность этих мессенджеров варьируется от страны к стране. Некоторые мессенджеры могут быть уникально популярны только в одной стране, например WeChat в Китае или Kakao Talk в Южной Корее.

Продажа через мессенджеры предлагает множество преимуществ, которые могут существенно повлиять на эффективность продаж компании и удовлетворенность клиентов.Давайте углубимся в ключевые преимущества, которые бизнес может получить от внедрения этого подхода.

Исследование Lead Connect показывает, что 78% клиентов покупают у компаний, который отвечают первыми.Благодаря интеграции с мессенджерами любой новый чат уведомляет менеджеров в CRM, позволяя им отвечать быстрее, чем если бы они открывали свои телефоны, переключали вкладки или меняли учетные записи.

мгновенных сообщений составляет Рейтинг кликов 60%, что более чем вдвое превышает средний рейтинг кликов по электронной почте, составляющий 23,9%.

В конце концов, в чатах и телефонных звонках постоянно звучит страшное "пожалуйста, подождите, все наши сотрудники сейчас заняты". Эта фраза единогласно не нравится покупателям.В мессенджерах ответ практически мгновенный.Конечно, звонки — это эффективный способ связаться с клиентами, но некоторым клиенты не берут трубки.76% молодых людей заявили, что отправлять сообщения удобнее, чем звонить.

Согласно тому же исследованию Simple Texting, 20% респондентов поколения Z предпочли бы совершать покупки напрямую через текстовое сообщение, устраняя необходимость в надоедливом экране мобильного оформления заказа.По данным исследования Salesforce, 71% клиентов хотят общаться в режиме реального времени.

Молодежь постепенно становится крупнейшей группой потребителей во всем мире.Это лишь вопрос времени, когда это отразится на мире B2B. Поскольку 82% потребителей в США называют мессенджеры наиболее часто используемыми приложениями, компаниям было бы полезно установить контакт через те же каналы, которые предпочитают использовать их клиенты.

Мессенджеры ассоциируются у клиентов со своими личными чатами, а значит общение через них становится более личным и дружелюбным.69% клиентов хотят персонализированного общения с компаниями.

Согласно опросу, проведенному Simple Texting, 53% потребителей проверяют сообщения 11 и более раз в день. Всего 29% проверяют электронную почту.

Исследование Simple Texting показало, что 77% потребителей тратят большую часть своего времени на открытие, чтение и ответ на сообщения. Это указывает на значительно более высокую вероятность того, что на ваше сообщение в мессенджере ответят, по сравнению с электронным письмом.

Использование мессенджеров как инструмента общения и продаж — это передовая стратегия широко применяемая компаниями. Внедрив этот подход сейчас, у вас есть возможность превзойти своих конкурентов и утвердиться в качестве лидера рынка.55% потребителей уже получают 1-5 смс от компаний в день. Если ваши конкуренты занимают место на экранах клиентов, почему Вы до сих пор этого не делаете?

Когда покупатель сталкивается с проблемой оплаты на сайте через компьютер, есть большая вероятность, что он отложит попытки совершить платеж. В мессенджерах все проще и удобнее. Вы можете по одному клику перейти в приложение и оплатить через СБП.

Компания Simple Texting в своем опросе пришла к выводу, что 41% потребителей предпочли бы общаться с клиентами через мессенджеры, а не через традиционную электронную почту или очень раздражающий чат.

Продажи через мессенджеры имеет свои плюсы и минусы. Это сравнение его сильных и слабых сторон по сравнению с другими методами коммуникации.

Общение с клиентами посредством телефонных звонков — проверенная стратегия продаж. Однако с развитием обмена сообщениями как инструмента продаж появились дополнительные современные и привлекательные функции, которых нет в телефонной связи. Это…

Звонки по-прежнему являются очень влиятельной силой в стимулировании продаж вашего бизнеса. Обмен сообщениями — это здорово, но есть некоторые преимущества звонков, которых нет в сообщениях.

Электронная почта уже давно стала стандартным инструментом продаж и общения, предоставляя профессиональную платформу для обмена подробной информацией. Однако обмен сообщениями предлагает новый взгляд на взаимодействие с клиентами.Некоторые из преимуществ обмена сообщениями по электронной почте.

Не спешите отклонять электронные письма, поскольку они по-прежнему предоставляют свои уникальные преимущества.

Онлайн чат на сайтах — отличный способ обеспечить мгновенную поддержку клиентов. Но обмен сообщениями призван встряхнуть ситуацию благодаря своим явным преимуществам.Вот что может предложить обмен сообщениями, чего нет в онлайн чате.

Тем не менее, чат не следует недооценивать, поскольку он обладает собственным арсеналом уникальных преимуществ.

Хотя каждый канал коммуникации имеет свои уникальные сильные стороны, сосредоточение внимания исключительно на одном и игнорирование других может нанести ущерб усилиям вашего бизнеса. Подход к омниканальной коммуникации является ключом к обеспечению наиболее эффективного охвата вашей аудитории, независимо от ее предпочтений или выбранной платформы. Омниканальная коммуникация объединяет различные каналы связи для обеспечения бесперебойного и последовательного обслуживания клиентов. Это важно, потому что позволяет вашему бизнесу присутствовать там, где находятся ваши клиенты, и удовлетворять их коммуникационные предпочтения. Некоторые из преимуществ, которые омниканальная коммуникация предлагает компаниям, включают:

Омниканальная коммуникация действительно проявляется, когда она централизована в рамках такого инструмента, как CRM-система.Централизация коммуникации в CRM позволяет вашей команде получать доступ ко всем взаимодействиям с клиентами в одном месте, обеспечивая им самую точную и актуальную информацию при взаимодействии с клиентами. В свою очередь, это помогает вашей команде продаж обеспечивать персонализированное и эффективное обслуживание клиентов, которое стимулирует продажи и выстраивает долгосрочные отношения.В заключение отметим, что продажи через мессенджеры — это мощная стратегия для компаний, стремящихся более лично и эффективно привлекать потенциальных клиентов и клиентов. Компании могут упростить процесс продаж и улучшить качество обслуживания клиентов, используя популярные платформы обмена сообщениями.

Создаём передовых ботов на базе искусственного интеллекта.

Предлагаем услуги по разработке чат-ботов любой сложности с использованием самых современных технологий:

Записывайтесь на бесплатную демонстрацию на сайте Умные голосовые роботы и чат-боты

Бесплатно консультирую по внедрению CRM, чат-ботов и созданию голосовых роботов. Пишите лично мне в Whatsapp или в Telegram @odintsov

Telegram "Одинцов| Продажи | Боты | ИИ | CRM

Поддержите публикацию, просто поставив ей 💗

#чатботы #чатботыдлябизнеса #чатбот #чат_боты #бот #боты #ботнабазеchatgpt