Чем репутация отличается от имиджа?
Разберём в статье отличия и расскажем почему их нельзя путать
Имидж и репутация – два понятия, часто употребляемых в мире бизнеса, общественных отношений и личной жизни. Несмотря на их связь, они имеют существенные различия, и их важность может зависеть от контекста. Давайте разберемся, в чем отличие между этими терминами и почему их нельзя путать.
Что такое имидж?
Имидж – это образ, который мы пытаемся создавать или поддерживать перед окружающими. Это своего рода визуальное и эмоциональное восприятие бренда. Имидж включает в себя такие элементы, как стиль одежды, манеры, облик, дизайн, логотипы, цветовая палитра и общая эстетика. Его главная задача – формирование первого впечатления и привлечения внимания.
Что такое репутация?
Репутация – это оценка и восприятие, которое люди имеют относительно вас или вашей организации на основе действий, поведения и результатов. Репутация складывается со временем и отражает то, как вы выполняете свои обещания, соблюдаете свои ценности и какие отзывы о вас или вашей компании оставляют другие люди. Репутация может быть хорошей или плохой в зависимости от ваших действий.
Чем репутация отличается от имиджа?
Имидж фокусируется на визуальном облике и первом впечатлении, в то время как репутация более глубоко связана с тем, кто вы на самом деле и как вас воспринимают на рынке.
- Имидж может быть создан и изменен сравнительно быстро, в то время как репутация требует времени и последовательных действий, чтобы укрепиться или измениться.
- Имидж более управляем, так как вы можете выбирать, как вы себя представляете. Репутацию сложнее контролировать, потому что она зависит от мнений и опыта других людей.
Но не стоит забывать, что репутация и имидж взаимосвязаны и могут влиять друг на друга. Например, позитивная репутации может помочь улучшить имидж, а плохой имидж может повлиять на репутацию.
Что важнее: имидж или репутация?
Оба аспекта важны, и они взаимосвязаны. Имидж может помочь привлечь внимание и создать положительное первое впечатление, в то время как репутация определит, останетесь ли вы в долгосрочной памяти и получите ли долгосрочную поддержку аудитории. Репутация строится на основе того, как вы действуете и какие результаты достигаете, и она может сильно повлиять на вашу успешность.
Но, конечно, гораздо большую ценность для бренда имеет именно репутация, т.к. она базируется на клиентском опыте. Именно поэтому мы чаще говорим «сохранить репутацию», а не «сохранить имидж».
Тезисные выводы:
Основное различие между репутацией и имиджем заключается в том, что репутация – формируется на основе долгосрочных действий, а имидж – служит для формирования первого впечатления.
- Имидж – привлекает внимание и создает первое впечатление, а репутация – определяет долгосрочную поддержку и успешность на основе действий и результатов.
- Имидж может быстро меняться, а репутация требует времени и действий.
а если по-другому?
имидж — то, как люди [субъективно] воспринимают бренд, а
репутация — то, как люди думают, как другие люди воспринимают бренд?
А если люди никогда не Сталкивались с брендом, не пользовались ни услугой, ни продуктом компании, но "мнение имеют", кроме того неплохо владеют современными технологиями и сознательно размещают негативный контент о компании, которая случайным образом ещё и конкурент этого человека.
Что это репутация или джинса, говоря журналистскими терминами? И как обычный обыватель различит в этом случае, где репутация, где имидж?)
В первую очередь отличать репутацию от имиджа нужно непосредственно компаниям и их маркетологам, для того чтобы понимать, какими инструментами пользоваться для построения имиджа, а какими для укрепления репутации.
И, кстати, по данным свежих исследований современные пользователи хорошо могут отличить реальный комментарий от так называемой «джинсы» (фальшивых комментариев). Так с каждым годом всё больше людей пишут о том, что замечают фальшивые отзывы в соцмедиа. И часто подозрение падает как раз на чрезмерно негативный отзыв (подробнее об этом мы писали в переводе исследования BrightLocal: https://vc.ru/marketing/603057-tendencii-v-otzyvah-klientov-2023 )