Знаете ли вы, что ваши клиенты могут уходить к конкурентам из-за одного единственного сложного взаимодействия с вашим сервисом? Именно здесь на помощь приходит Customer Effort Score (CES) — это метрика, которая позволяет измерить, насколько легко клиентам взаимодействовать с вашим брендом. Впервые концепция CES была введена в 2010 году в статье Har…