Вечный перенос доставки и отвратительное отношение поддержки Ozon
UPD. ЭТИ НЕГОДЯИ ПРОСТО ВЗЯЛИ И ОТМЕНИЛИ ЗАКАЗ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ, проморозив меня 10 дней. И естественно товар подорожал на 40% и естественно никакого объяснения от этой великой компании я не дождусь. браво, как всегда позор 👏
На «любимом» маркетплейсе 3 АВГУСТА мною был куплен товар с доставкой НА СЛЕДУЮЩИЙ день.
Заказ номер 30259265-0350
По итогу уже больше чем неделю каждый день мне стабильно приходит уведомление что доставка перенесена на ЗАВТРА.
Уточняю, почему так произошло и точно ли завтра мне ее привезут)
Поддержка ОЗОНА филигранно одним и тем же шаблоном отвечает: «да, доставка перенесена, завтра всё привезем, чессс слово👌»
Но как вы уже поняли - каждый раз доставка снова переносилась.
Написал продавцу товара. Он ответил, что отгрузкой и перевозкой товара занимается сам ОЗОН и продавец не знает где товар.
Прождал я в таком режиме уже много дней. Надоело. Озон никакую информацию не дает, однотипные переносы и ноль информации от поддержки.
Терпел и смиренно ждал заветную доставку я уже достаточно, пора начинать действовать.
Объяснять зачем и почему мне так важен вовремя мой товар я не буду, это был крайне важный для меня заказ, который Озон скорее всего успешно проворонил. Надо ли говорить, что сейчас этот же товар у этого же продавца (да и в других магазинах) стал примерно на 30% дороже уплаченной стоимости, так что отмена заказа и создание нового обойдется мне дороже.
Перед заказом я часто видел отзывы как Озон "решает проблему" отказавшись в одностороннем порядке исполнять свои обязательства, то есть просто отменяет заказ и возвращает его стоимость. Я же лично НИ В КОЕМ случае не даю и не давал на это согласия и НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не намерен терпеть такой отказ. Я требую, чтобы обязательства, данные мне магазином, были исполнены в полной мере. Прилагаю разъяснения:
данные Роспотребнадзором как раз в отношении замечательной компании Озон.
Таким образом, нижайше прошу компанию решить, наконец, проблему, отыскать заказ 30259265-0350 и доставить его в ближайшие дни. И прошу не забыть о компенсации 0.5% от стоимости за каждый день сверх указанного срока доставки в соответствии со статьей 23 закона "О защите прав потребителей". К слову, если бы заказ привезли, пусть и с опозданием, я бы про пени бы даже не подумал, но эта чехарда с переносами и бестолковая поддержка мне надоели.
Если Ozon и тут пойдет в игнор и никак не прокомментирует данную ситуацию
Если же мои законные требования не будут удовлетворены, то я не поленюсь и обращусь в суд, и в иск обязательно будут включены расходы на представителя, штраф, пени за провороненную доставку и компенсация моральных издержек.
@Ozon Надеюсь на ответ с Вашей стороны