Произошла ошибка. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Блокировка аккаунта ОЗОН

Добрый день!

Недавно столкнулся с такой проблемой, как сообщение об ошибке на главной странице входа: «Произошла ошибка. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки».

Нахожусь в некотором замешательстве относительно сложившейся ситуации. Мой аккаунт (номер 48573960 — насколько я понимаю, это Ozon ID, точно не уверен) служил мне верой и правдой аж с 2021 года. Но на прошлой неделе он получил ограничения, как мне пояснили в поддержке.

Ситуация выглядит следующим образом. После регистрации в OZON Seller в качестве СМЗ и размещения одного товара, очевидно, последовала полная блокировка OZON ID на всех площадках, включая OZON Банк. На счету в банке остались средства, которыми я могу расплачиваться, прикладывая карту, но не могу получить доступ к самому счету. Обратиться в поддержку тоже не получается, поскольку нужно войти под своим логином, а я такой возможности не имею.

Я понимаю, что, скорее всего, сработала автоматическая система блокировки из-за названия карточки товара: «Брелок "Мина ПМН-1"». В описании товара я указывал, что брелок изготовлен методом 3D-печати, и по фотографиям было видно, что это просто брелок — кусок пластика весом чуть больше 10 граммов. Понимаю, что это выглядело подозрительно, но в данном случае, насколько я могу судить, не было нарушено правило, в котором говорится: «ЗАПРЕЩАЕТСЯ продавать вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества, средства взрывания, патроны, порох, пули, гильзы, дробь». Мне сложно понять, как этот запрет может относиться к пластиковому брелоку.

Буду благодарен, если вы сможете разобраться в этой ситуации и прояснить, что именно послужило причиной блокировки, а также помочь восстановить доступ к аккаунту и, что особенно важно, к банковскому счету.

Заранее спасибо за понимание и помощь.

С уважением,Пользователь Ozon (аккаунт №48573960)

фото того самого изделия

А ещё на аккаунте сейчас есть активный заказ. Номер его, к сожалению, не могу сказать — обычно никогда не было необходимости его запоминать или куда-то записывать. Не очень понимаю, как с ним теперь быть и есть ли возможность его забрать. Сейчас он лежит на ПВЗ, и Ozon присылает мне письма с напоминанием о нём.
#озон #озонжалоба #озонпроблема #ozon