Курьер-призрак Wildberries: заказ «доставлен», но кому- неизвестно
Wildberries, ответьте публично: как мой заказ оказался «доставлен», если мне его никто не доставлял?
09.04.2026 я оплатила заказ на 3478 рублей с кошелька Wildberries.
Заказ находился в ПВЗ по адресу: Москва, ул. Фитаревская, д. 15.
Примерно в 17:00 я оформила через приложение курьерскую доставку.
Дальше все происходило очень быстро:
- назначили курьера,
- появился статус «передано курьеру»,
- а потом почти сразу — «доставлено».
Только вот есть один нюанс:
никакой курьер ко мне не приезжал.
Заказ мне никто не передавал.
Товары я не получала.
То есть в системе Wildberries заказ якобы доставлен.
А по факту — у меня нет ни заказа, ни денег.
Я сразу же начала писать в поддержку.
Ответа не получила — только бесконечное «все операторы заняты».
Потом звонила на горячую линию +7 (495) 775-55-05.
Мне пообещали, что разберутся «в ближайшее время».
С тех пор я:
- неоднократно писала в чат,
- несколько раз звонила,
- ждала,
- снова писала,
- снова звонила.
Результат?
Нулевой.
На сегодня:
- заказа у меня нет,
- деньги мне не вернули,
- внятного ответа нет,
- в приложении так и висит ложный статус «Доставлено».
Часть товаров мне уже пришлось покупать заново на другом маркетплейсе, потому что у Wildberries, судя по всему, можно просто остаться без оплаченного заказа и без возврата.
Я уже отказалась от всех товаров и требую полного возврата 3478 рублей.
Также мной подготовлены и направлены:
- досудебная претензия в Wildberries,
- претензии продавцам Skin&Care, Soul&Mate, Издательство АСТ.
Если вопрос не решится добровольно, дальше остается только обращаться в суд.
И теперь самое главное.
Wildberries, я требую публичного ответа:
1. Кому именно был «доставлен» мой заказ?
2. На каком основании в приложении появился статус «Доставлено», если фактической доставки не было?
3. Где мои оплаченные товары?
4. Когда мне будут возвращены деньги?
Потому что когда маркетплейс берет оплату, ставит заказу статус «доставлено», а покупатель остается без заказа, без денег и без помощи поддержки — это уже не просто «ошибка», а история, о которой должны знать все.
Если у вас была похожая ситуация с Wildberries — когда заказ внезапно оказался «доставлен», хотя вы его не получали, — пишите в комментариях и делайте репост.
Хочу, чтобы Wildberries наконец начал отвечать не шаблонами, а по существу.
Жду официальный ответ Wildberries здесь, публично, по обращению
№ 211163463