реклама
разместить

Как отвечать на отзывы в Wildberries?

Каждый отзыв повышает лояльность покупателей или отпугивает их. Поэтому нельзя игнорировать ни один отзыв на ваши товары. Даже, если он негативный. В статье дал рекомендации по тому как отвечать на отзывы и обрабатывать негатив. Также поделился опытом студента, который "удалил" негативные отзывы со своей карточки товара.

отзывы wildberries
отзывы wildberries

Рекомендации:

  • Каждый ответ начинайте с благодарности клиенту. “Благодарим за отзыв”, “спасибо за выбор нашей продукции”, “спасибо за обратную связь”.
  • Отвечайте персонально. Повторяйте тон покупателя.
  • Кроме благодарности расскажите о продукте, дайте рекомендации к использованию и т.д. Так вы подкрепите положительный тон.
  • Лайфхак. Если ваши товары дополняют друг с друга рекомендуйте их в комментариях.
  • Отвечайте развернуто с использованием ключевых слов и названия рубрик. Это повысит трафик на вашу страницу и, как результат, увеличит ваши продажи на WildBerries.

Ниже привел 2 примера.

Сравним 2 отзыва.

Как отвечать на отзывы в Wildberries?

Отзыв 1

Как отвечать на отзывы в Wildberries?

Отзыв 2

Оба отзыва положительные. Ответы тоже есть. Но качество ответов отличается. И в первом и во втором отзыве допустимые ответы. Но в первом он более подробный. Первый отзыв дополняет информацию о продукте. Также в нем есть отсылка на другой товар. Это дополнительный бонус для поставщика. Бесплатный метод рекламы своего товара уже лояльному покупателю.

Отзывы - это еще один из маркетинговых инструментов. И примеры выше показывают как можно продавать через отзывы.

Как отвечать на негативный отзыв?

На негатив всегда отвечайте подробнее. Узнайте что не понравилось в товаре. Как он им пользовался. Читал ли инструкцию к использованию и т.п. То есть все чтобы получить максимум информации от клиента и снизить пыл. Покажите, что вы услышали клиента и не оставили его в стороне. Грамотные и своевременные ответы на негативные отзывы позволяют смягчить недовольство покупателя и объяснить, почему возникла неприятная ситуация. В результате покупатель видит, что он важен для магазина.

Ответы на негативные отзывы помогут обработать негатив и увидеть другим покупателям, что вы не остаетесь безучастным, и что можно не бояться заказывать товар у вас.

Опыт студента

Коротко расскажу про опыт нашего студента с курса ТРЕКЕР, который начал зарабатывать на wildberries после прохождения курса. Возможно не все знают что так можно.

Как отвечать на отзывы в Wildberries?

Студенту поступили негативные отзывы без фото и доказательств. Он обратился в службу поддержки. Wildberries стал на его сторону, потому что покупатели не "доказали" свое возражение. Таким образом, он спас свой товар от негативных отзывов.

Как оформить претензию на отзыв?

Претензию можно оформить:
- на портале в разделе ПОМОЩЬ, выбрав соответствующее обращение.

- написать в официальный чат в телеграмме (Артикул+ИНН+обращение).

Вывод

Не игнорируйте отзывы покупателей. Это отличный маркетинговый инструмент, который поможет повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.

С последними новостями wildberries делюсь в своем Telegram-канале.

Полезные статьи для поставщиков:

22
реклама
разместить
2 комментария

Получил отзыв, что товар пришёл в мятой коробке и будто грязный и конечно 3 звезды без фото. Понятное дело, что изначально он был упакован в коробку и пакет. Неприятно получать низкую оценку товара из-за доставки, на которую повлиять не могу. И что тут отвечать? Что мне не хватает фото доказательств?

Как минимум, если у вас FBO/FBS открыть спор в поддержке, на тему, что за доставку отвечает маркет плейс, а не вы и у вас есть доказательства в виде съемки и упаковки товара перед отправкой в МП (такие съемки обязательны для споров с МП), по этому отзыв нужно исключить из подсчета или удалить. Есть вероятность, что такое прокатит и МП пойдет на встречу, это будет лучше чем ничего не сделать. Ну и конечно можно настоять на том, что это фото нету, а вы поставляете все в качественных упаковках, что так же можете подтвердить на видео.

Французская Waiting For Ideas представила виниловый проигрыватель из цельного алюминия за €5800

PP-1 изготавливают на заказ, ждать нужно около 12 недель.

Waiting For Ideas
99
66
22
11
11
Аудиофил не мамонт
реклама
разместить
Видео выходного дня: глава Meta* Марк Цукерберг танцует и поёт в блестящем голубом комбинезоне

Предприниматель выступил на дне рождения супруги, позже написав: «Жене бывает 40 только раз».

1414
22
11
Когда осознал, что реальная жизнь лучше виртуальной
"Пузырь рассрочек" в России - так ли опасна рассрочка от застройщиков?

С момента отмены льготной ипотеки в России рассрочка стала основным инструментом продаж новостроек. Сегодня на нее приходится от 40% до 60% сделок, а в некоторых регионах — до 70%. Центробанк уже обсуждает возможное регулирование этой схемы, называя происходящее «пузырем рассрочек».

Рассрочка от застройщиков в России - рискованный кредит под другим названием?
11
5 причин почему люди теряют свои Telegram каналы или гайд как убить актив в своем сообществе

Ни для кого не секрет, что Telegram из мессенджера превратился в целую экосистему, где можно не только общаться, но и зарабатывать деньги. Однако, чем больше “бизнесменов” заходят в телеграм, тем больше мертвых каналов появляется. Потратить бюджет около миллиона рублей, а вместо окупаемости через 10 месяцев получить мертвый канал. Звучит как фиаско…

5 причин почему люди теряют свои Telegram каналы или гайд как убить актив в своем сообществе
33
11
День 1102: ЦБ «жёстко настроен» на возвращение инфляции к цели в 4%

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Источник фото: РИА Новости
3030
22
11
11
11
ЦБ вечно прогнозирует и каждый раз жидко... ошибается. Но в царстве иллюзий и 2% инфляция может быть.
От $80 тысяч до $1 млн в год: Business Insider рассказало о средних зарплатах иностранных специалистов в Netflix

Тех, у кого рабочая виза или грин-карта.

Источник фото: The Hollywood Reporter
1212
11
Блин, вот это идея для бизнеса! 12 видов блинов из разных стран и компании, которые нажили на блинах состояние

Блины — одно из самых универсальных блюд, присутствующих в кухнях разных народов мира. В каждой стране существуют свои уникальные рецепты и традиции приготовления этих тонких лепёшек. В честь Масленицы мы в Хайсе, банке для ИП, решили вспомнить, как называются блинчики в разных частях света, а заодно и узнали, кто смог сделать успешный бизнес на эт…

Блин, вот это идея для бизнеса! 12 видов блинов из разных стран и компании, которые нажили на блинах состояние
22
66 вариантов где опубликовать свою статью. В одной табличке с названиями, сайтами и описаниями. Делюсь с вами

Будет полезна тем, кто продвигается через контент и/или seo.

66 вариантов где опубликовать свою статью. В одной табличке с названиями, сайтами и описаниями. Делюсь с вами
5050
99
22
22
22
11
[]