Поддержка WB сообщает, что функционал подключается постепенно и в ближайшее время станет доступен всем. Напомним, что новая Оферта (п. 3.4., 3.5.) подробно регламентирует максимальный срок ответов покупателям (10 дней с момента обращения) и правила делового общения в этом чате (не материться, не оскорблять и пр.). За нарушение WB оставляет за собой право приостановить сотрудничество. Ранее мы уже писали об этом => тут