Marketing Emotions
Диджитал-агентство. Наполняем маркетинг эмоциями. Делаем исследования, игры, акции, контент и дизайн. Помогаем компаниям создавать будущее для людей
На некоторые вопросы сложно ответить сразу — как клиенту, так и агентству. Например, моментально дать ответ по бюджету или условиям договора, провести глобальные согласования по дизайну или текстам. Поэтому со своей стороны мы всегда предлагаем взять паузу и обсудить вопрос внутри команды. И это нормально.
Обычно все вопросы об ограничениях и вопросы в стиле «Что для вас важно?» мы стараемся задать на нулевом этапе. Также в переговорах помогает фраза «Мы открыты к обсуждению»: она показывает, что агентство гибкое и готово договариваться.
Мы не выделяем отдельно оценку кризисных проектов, а смотрим в целом по всем. Если проект был проблемным, то помимо опроса руководитель проводит личную встречу 1/1 с клиентом, чтобы сгладить все углы и собрать валидную обратную связь 🙏
Правило 70/30 в целом подходит не только для кризисных ситуаций. Но, конечно, когда агентство презентует концепцию, защищает стратегию и т.п., эта пропорция переворачивается, и говорим больше мы)
Все правила адаптивны. Главное избегать неловких пауз и помнить, что не каждый клиент разговорчив.
А как внедряли новый шрифт? В продукте, понятно, на уровне кода, а во внутренних коммуникациях, презентациях и т.д. Как удалось найти и собрать все документы со старым шрифтом?
Поздравляем с наградой! А можете рассказать, стали ли сотрудники чаще запрашивать компенсации? Часто людям просто лень разбираться с заявлениями, чеками и так далее. Автоматизация помогла в этом?
А синхронный перевод автоматический? Или это отдельный канал для другого живого человека?
А нет информации, какая часть людей вернулась за товаром уже без спецпредложения? Интересно, получилось ли с помощью акции создать привычку 👀
Спасибо за пример! Конечно, у иишек тоже есть свои ограничения и они пока ошибаются — мы всегда держим это в голове и проверяем финальные результаты. При разработке ME Core мы стараемся закладывать быстрое масштабирование, хотя понимаем, что на практике можем столкнуться с какими-то новыми вызовами, что абсолютно нормально и решаемо.
Мы правильно понимаем, что вся система работает без участия людей? Финально никто не проверяет изображения, тексты, список каналов, сами предложения — всё автоматизированно?