Mestra

Илья, спасибо, что разобрали аргумент, а не отмахнулись. Деньги CRM отбивает как раз там, где работа идёт без ручного ввода. Например, клиент пишет в мессенджер — Mestra сама заполняет поля карточки (бюджет, район, тип объекта) и ставит задачу с дедлайном из договорённости вроде «перезвоните в пятницу». Онлайн-встречу можно создать прямо в Mestra — ссылка на Телемост или Google Meet сразу уходит клиенту. Счёт и чек тоже создаются и отправляются клиенту из Mestra. В карточке клиента — история оплат, история общения, связанные задачи, документы. У каждой отрасли набор вкладок и полей свой: например, в недвижимости ещё подбор объектов под запрос клиента. Вот эту разницу с будильником и таблицей я и пытался показать.

Илья, здравствуйте!

Тест хороший, но вывод не приму: «дело не в системе» — слишком удобно для тех, кто эту систему продаёт. Если CRM нужна только затем, чтобы напомнить мне перезвонить, зачем за неё платить каждый месяц с каждого сотрудника? Тогда проще оставить деньги себе и поставить будильник. Или отдать Excel-файл нейросети и попросить напоминать каждый день — это уже сегодня работает.

Многие CRM годами продают одну идею: «у вас будут список дел и клиентов — и продажи вырастут». По факту это тот же Excel, только с интерфейсом и доплатами за интеграции. При нынешнем уровне ИИ так оставлять нельзя: система должна сама заводить карточку из переписки, ставить задачи из договорённостей, замечать, что клиент остыл. Именно с этой проблемы в прошлом бизнесе мы и начали делать Mestra — не хотели платить за «записную книжку».

Справедливо — кто умеет сравнивать туры сам, тот и бронирует сам, и агентство ему не нужно. Но статья как раз про другую аудиторию: тех, кто вечером пишет в агентство, потому что хочет, чтобы за него подобрали, проверили отель, разобрались с визой и ответили, если в отпуске что-то пошло не так.

Такой человек уже решил, что ему нужен посредник. Вопрос только в том, какое агентство ответит первым — то и получит бронь. А кто ответит утром, часто узнаёт, что клиент уже купил у соседей.

Точное сравнение 😄 Только у кода хотя бы есть ревьюер, а CRM «для отчёта» никто не проверяет — до первого ушедшего клиента.

Мы поэтому пошли от обратного: если менеджер уже переписывается с клиентом в MAX или Telegram, переписка сама ложится в карточку. Вечерний ритуал просто отменяется — как если бы комментарии писались из коммитов.

Здравствуйте! Спасибо огромное за такой подробный отзыв — для команды это очень ценно.

Рады, что переход с amoCRM прошёл спокойно и что финансы, аналитика и мессенджеры в одном окне уже дают результат. Именно для этого мы и делаем Mestra: чтобы руководитель видел все деньги и всех клиентов в одном месте, а не собирал картину по таблицам.

Если будут идеи или пожелания по системе — пишите нам в любое время, мы внимательно читаем каждое сообщение.

Команда Mestra

Елена, полностью согласны с порядком: сначала процесс и зоны ответственности, потом инструмент. Без договорённости «кто ведёт клиента и что фиксирует» никакая система не поможет.

А вот про «одиннадцатое приложение» — это как раз та проблема, из-за которой мы сделали Mestra. Это не ещё одно окно рядом с мессенджерами, а одно окно вместо десяти: MAX, Telegram, ВКонтакте, Авито и ЦИАН уже внутри, переписка сразу в карточке клиента. Переезжать некуда — всё и так в одном месте.

И часть процесса, который вы описываете, система берёт на себя: руководитель назначает, кто ведёт клиента, ИИ сам предлагает создать карточку и задачу по ходу диалога, а при закрытии сделки нужно указать причину. То есть «что обязательно фиксировать» выполняется не за счёт дисциплины, а потому что так устроен инструмент.

Как с компьютерами: массовыми их сделали не курсы, а мышь и окна. Мы пытаемся сделать такую «мышь» для CRM.

Юрий, согласен, что без понимания «зачем» ничего не работает. Но давайте вспомним историю.

Первые компьютеры были сложными: нужно было знать команды, и пользовались ими единицы. Что изменилось потом? Людей научили «цифровой культуре» — и они начали пользоваться компьютерами? Нет. Появились мышь и окна. Инструмент стал простым — и понятным для всех.

С CRM сейчас, по-моему, та же история. В них есть всё — и при этом как будто ничего: менеджеру сложно, непонятно или кажется, что всё это не приносит пользы. Поэтому система живёт отдельно, а работа — в мессенджерах.

Мы сами столкнулись с этим в нашем прошлом бизнесе — и именно поэтому сделали Mestra. Хотелось инструмент, в котором нет этой сложности и который сразу приносит пользу, а не требует месяцев привыкания.

Может, дело не в том, чтобы переучивать людей, а в том, чтобы наконец сделать для них «мышку»?

Спасибо, Александр! Вы прямо описали то, что мы уже сделали 🙂 ИИ в Mestra читает переписку и по ходу диалога предлагает действия: «добавить в клиенты?», «создать задачу на пятницу?», «записать на встречу?». Менеджер только подтверждает. Ночью и в выходные ИИ сам отвечает клиентам и записывает на свободное время.

Последнее слово при этом всегда за человеком — ИИ берёт рутину, а не решения.

Если интересно посмотреть, как это работает вживую, — есть 15 дней бесплатно, без карты. Буду рад вашему мнению как человека, который сам строил CRM.

Спасибо! Как раз «каждый на своё усмотрение» — это то место, где ИИ особенно помогает. У одного менеджера в карточке три строки, у другого — роман, у третьего пусто, и потом сложно сравнивать. ИИ предлагает всем один и тот же формат: кто клиент, что хочет, следующий шаг, — а менеджер только подтверждает. Данные получаются одинаковыми, и при этом никого не нужно заставлять.

Понял, тогда это действительно разные миры 🙂 В проектных продажах длинный цикл, много участников и один крупный «объект» в центре — там логика вокруг проекта абсолютно оправдана, и жёсткая дисциплина данных тоже.

Мы больше про малый бизнес с короткими сделками и большим потоком обращений из мессенджеров: агентства недвижимости, салоны, клиники. Там менеджер за день ведёт десятки диалогов, и главная боль — не потерять человека между WhatsApp и Авито.

Пост ваш посмотрю, интересно, как это реализовано на 1С. Спасибо за дискуссию — хорошая получилась ветка.