Перевыполнили план почти в 2,5 раза: на что способен харизматичный и технологичный менеджер?

Как одна хрупкая девушка может привести компанию к рекордному обороту и перевыполнению плана на 218%?

Сейчас расскажем, потому что эта девушка – менеджер компании, в которой мы строим отдел продаж уже около года.

Ниша – производство и продажа стоматологических материалов и оборудования.

Для достижения целей мы начали вести CRM-систему, работать с операционным отчетом, портретом клиента, воронкой продаж и поменяли скрипты. Как итог – увеличили оборот, конверсию и средний чек. Подробнее читайте в этой статье:

Менеджер-новичок продала стоматологический станок за 5 млн рублей, впервые в истории компании! Даже у менеджеров с 3-х летним стажем еще не получалось сделать этого, т.к. товар не ходовой.

Девушка работала в компании всего 2 недели, поэтому с точки зрения системы продаж и соблюдения всех этапов воронки еще допускались ошибки. Она могла общаться с клиентом по 20 минут, пока ее коллеги заканчивали диалог уже на третьей минуте. Иногда забывала сделать дожим или назначить следующий шаг. Но общая структура диалога всегда была правильной.

Личные качества девушки: эмпатия, клиентоориентированность, желание помочь клиенту и разобраться в его проблеме, женственность, приятный голос.

Технологическая база: прошла курс “Продавец ракета”, прошла ввод в должность и погрузилась в нашу технологию.

Делаем вывод, что харизма менеджера и технология продаж в комбинации творят чудеса. Будем наблюдать за результатами в следующем месяце, есть стойкое ощущение, что это не первый рекорд 😏

Все потому что видят карточку клиента, где описаны все стадии взаимодействия с ним.

С каждым менеджером мы проработали группы товаров, чтобы они понимали, что можно предложить в дополнение к основному продукту.

Например: клиент купил станок по циркону – значит ему можно предложить другой материал из циркона.

Кроме того, каждый менеджер пытается закрыть клиента, предложив ему систему бонусов и скидок. Например, скидка на фрезы 20%, ⁠скидка на диски блумен 15%, ⁠корейские краски – 20 %.

Постоянно следит за работой менеджеров и предлагает решения, если те допускают ошибки.

Чтобы не стрелять по воробьям и не действовать наугад – мы выясняем, к какой категории относится клиент, еще в начале диалога. В зависимости от этого менеджеры понимают, какую группу товаров нужно предложить. Китайское оборудование или швейцарское, циркон, либо керамику.

Что не поливаем – то и не растет. Так и с менеджерами. Если их не контролировать и не вводить в их работу систему – они обязательно что-то упустят из вида. Проверено.

Именно поэтому проводим регулярные координации, анализируем звонки, подсвечиваем ошибки и даем рекомендации по улучшению качества работы отдела продаж и самих продаж. Как следствие – находим точки роста в работе менеджеров и увеличиваем прибыль компании.

⚡️Впереди – достижение еще одной цели и создание полноценного отдела продаж из 12 человек. В данный момент в компании работает 9 менеджеров по продажам и скоро в работу выйдет еще один.

Как будет развиваться история и насколько быстро компания укомплектует штат – следите на нашей странице.