Шесть b2c и b2b вертикалей, которые определят 2020-е

Кризисы приходят и уходят, долгосрочные тренды остаются. Предлагаю отвлечься от текущей ситуации и посмотреть на мир технологического бизнеса в разрезе следующего десятилетия. В этом материале я постараюсь поделиться своим видением на то, какие тренды и вертикали будут определять двадцатые.

Начнем с b2c. Потребительские тренды на ближайшее десятилетие будут определяться ментальностью поколения, которое станет платежеспособным — поколения Z. Поэтому основополагающими b2c вертикалями будут Mental Health & Wellness, Ed Tech и Fashion Tech.

Новые поколения (миллениалы и зеты) родились и выросли в период максимальной неопределенности, напряженности и кризисов, помноженных на максимальную скорость распространения информации. Это не могло не отразиться на их душевном здоровье.

Поколение Z называют самым тревожным и одиноким — согласно исследованиям 70–75% подростков считают тревогу и депрессию наиболее актуальной проблемой среди своих сверстников, и они уже ищут решение своих проблем в технологиях.

Зеты подрастают, становятся более платежеспособными, открывают мир технологий для своих родителей и прародителей, соответственно, вертикаль Mental Health & Wellness будет только набирать популярность в ближайшие годы.

Абсолютное большинство зетов очень обеспокоены своим будущим — 67% из них волнуется о своем финансовом благосостоянии, а 64% — о получении хорошей работы.

Представители поколения Z понимают, что помимо личных проблем, в будущем они столкнутся с глобальными — им придется справляться с изменением климата, развитием и укрощением искусственного интеллекта, генной инженерией и пандемическими заболеваниями.

В связи с этим, зеты очень мотивированы и принимают концепцию lifelong learning — обучения на протяжении всей жизни. Они хотят, чтобы образование было бесшовно интегрировано в их день, но существующая образовательная система, да и существующие онлайн-решения, с трудом соответствуют их запросам — персонализации, гибкости, интерактивности и мгновенной обратной связи. Именно поэтому я считаю Ed Tech одним из ключевых трендов, которые определят “двадцатые”.

Зеты — очень рациональное поколение, но есть одна вещь, за которую они готовы переплатить — персонализация. Основой потребления Поколения Z является возможность проявления индивидуальности, то есть потребление становится средством самовыражения, а не способом влиться в определенную социальную группу. Зеты готовы платить больше за продукты, которые подчеркивают их индивидуальность.

Они одержимы поиском брендов, которые чувствуются настоящими. К примеру, исследование e-commerce-компании Dormify показало, что темные, низкокачественные фотографии товаров без дополнительной обработки повышают конверсии в покупку среди зетов.

Одежда всегда была одним из основных способов самовыражения, поэтому Fashion Tech — технологические решения, которые помогут отрасли адаптироваться к запросам нового поколения, — будут расти.

Теперь переместимся в разрез b2b. Тут однозначно балом будет править цифровая автоматизация во всех ее проявлениях.

Пока мы не забыли о зетах, давайте разберем основной b2b тренд, который будет непосредственно направлен на удовлетворение их запросов.

Зеты негативно относятся к рекламе и обычно покупают продукт, если его посоветовал им кто-то, кому они доверяют. Помимо их друзей и близких больше всего они доверяют лидерам мнений с узкой специализацией, экспертам в какой-то области.

Сообщества и инфлюенсеры являются основными каналами общения с Поколением Z. Более того, их внимание все больше смещается на микроуровень — микросообщества и микроинфлюенсеров. Поэтому основным b2b трендом в разрезе маркетинга будут решения, упрощающие работу с микроуровневым маркетингом.

В разрезе автоматизации в ближайшие годы доминировать будет RPA (Robotic process automation) — технология, позволяющая автоматизировать бизнес-процессы не посредством интеграции через API или шину, а посредством взаимодействия программного робота с существующими интерфейсами приложений.

RPA является самым быстрорастущим сегментом мирового рынка enterprise software — в 2018 году вертикаль выросла на 63%, а в 2019 — на 54%, и сейчас составляет $1,3 млрд. Прелесть RPA в том, что она интегрируется абсолютно бесшовно и позволяет клиентам повысить уровень автоматизации своих процессов не меняя существующие бизнес-процессы. Forrester прогнозирует, что рынок RPA достигнет $12 млрд к 2023 году.

Экономический кризис будет только способствовать внедрению автоматизации большинством организаций, а интеграция AI позволит RPA-решениям справляться с более сложными проблемами.

Очевидно, что в двадцатых искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) будут доминировать во всех вертикалях. А такая категория, как AIaaS, поможет открыть этот мир большему кругу пользователей.

Машинное обучение требует большого объема данных и ресурсов, которые недоступны для большинства организаций. Например, малый бизнес не может нанять собственную команду data scientist’ов. Сегодня только 17% компаний широко используют AI/ML, а 30% — в отдельных случаях. Согласно опросам, через 3 года широко использовать AI/ML планирует около 50% компаний.

Это открывает огромную нишу для AI продуктов, заточенных под решение задач определенных вертикалей, которые позволяют малым и средним организациям интегрировать их в свой рабочий процесс и начать ощущать на себе все преимущества искусственного интеллекта и анализа данных при значительно меньших издержках.

Конечно, это не все вертикали, которые определят новое десятилетие, но именно их я бы изучил внимательнее, потому что каждая из них открывает огромное количество возможностей. С радостью почитаю ваши размышления по поводу этих, а также других вертикалей, которые, по вашему мнению, станут фундаментальными в следующем десятилетии. Всем венчур!

Автор: Юрий Шлаганов

Статья подготовлена специально для Startup Jedi.

#стартапы #инвесторы #венчурные_инвестиции #венчурные_фонды#фандрайзинг #venturecapital #инвестиции #рынки #тренды #b2c #b2b