Как анализ рынка и CJM помогли банку перезапустить карточный продукт для бизнеса
В 2019 году агентство Markswebb помогало крупному универсальному банку разработать новый карточный продукт для бизнеса. Прежняя бизнес-карта не устраивала банк по показателям активации и доступным цифровым функциям. Новый продукт должен был учесть уже существующий опыт команды и объединить лучшие практики рынка.
А как делали ресерч информации для составления CJM? Была фокус-группа? Или основывались на имеющихся данных и усредненных моделях?
Кабинетно+Методом тайного покупателя. Респонденты проходили сценарий открытия карты в нескольких банков, потом отвечали на вопросы исследователей.